Spelarens saldo konfiskerades på grund av ett brott mot bonusvillkoren. Efter en närmare undersökning av den relevanta bevisningen stod det klart att spelaren i själva verket inte hade brutit mot några regler. Kasinot återförde de konfiskerade medlen till spelarens spelkonto. Spelaren har framgångsrikt tagit ut pengarna.
Hej så jag registrerade mig på detta casino som för 1 vecka sedan deponerade 20 euro tog välkomstbonus efter att jag fick upp till 300 euro jag hade ungefär 40% kvar att satsa så jag började samla bonusar i spel så jag kan öppna dem senare när jag hade 90% satsa jag öppnade alla bonusar jag hade försenat och när jag slutförde min insats hade jag 0 bonusar oöppnade efter några dagars verefication jag skickar all nödvändig information till och med fick Skype -samtal vi pratade om allt bra support sa att jag kommer att få e -post om min verifiering sen senare natt får jag meddelande att mitt konto kommer att stängas och mina vinster kommer att avbrytas men jag bröt inte mot några regler ja jag samlade bonusar medan jag hade satsat men jag öppnade alla mina bonusar innan jag slutförde min insats jag hade 1200 euro på mitt saldo när jag blev blockerad och nu svarar de inte på mina e -postmeddelanden och vill inte prata med mig och jag vet att jag inte bröt mot några regler eftersom jag öppnade alla mina bonusar innan jag gjorde vad.
Hej kolv,
Tack så mycket för ditt klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med IceBet Casino.
Innan vi skulle försöka kontakta kasinot, låt mig ställa dig några frågor till för att klargöra fallet så mycket som möjligt.
Har du någonsin gjort något uttag från kasinot? Är ditt konto redan verifierat? Kan du bekräfta att du har varit medveten om alla bonusvillkor - som maxinsats, begränsade spel och så vidare?
Kan du också ange vilken typ av gratissnurr du försenade? - Var de som du kan göra anspråk på när som helst eller bara några snurr i spelet?
Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Nej jag gjorde inga uttag innan de blockerade mitt konto jag pratade med supportkille via skype men de verifierade inte att jag var blockerad istället och ja jag var medveten om alla bonusvillkor jag öppnade alla bonusar jag hade i spel som gratissnurr innan jag slutförde min satsning så efter att insatsen var klar hade jag inga oöppnade bonusar/freespins men de tror att andra vis kan de bevisa det för att jag är 100% säker på att jag inte bryter mot några satsningsregler, jag var bara bonusjakt om du vet vad jag menar.
Tack coif för att ge ytterligare information om ärendet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Kära coif,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in IceBet Casino till denna konversation.
Kära IceBet Casino,
Kan du förklara resonemanget bakom ditt beslut att ogiltigförklara coifs vinster? Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Kära coif,
Var vänlig informerad om att vi kom i kontakt med kasinoteamet. Vi väntar deras svar och en förklaring snart. Jag förlänger timern med 7 dagar.
Kära Coif,
Situationen du beskriver har undersökts i detalj.
Du, liksom alla spelare i vårt casino, har klarat kontoverifiering genom att tillhandahålla de begärda dokumenten och videoverifieringen via Skype.
Det sista stadiet av verifiering av ditt konto var en kontroll av din spelsession, som visade en upprepad överträdelse av kasinots regler när du satsade i spelen.
När du kontrollerade spelen fick du reda på att du skjutit upp bonusrundor i följande spel:
1) Falkenjägaren.
2) Tiki Tumble
3) Mystery Museum
4) Fettkanin
Etc.
Riskavdelningen fann att du under spelen upprepade gånger skjutit upp bonusomgångar och därför använde strategier för att spela (bonusjakt), vilket är förbjudet i vårt casino både med en aktiv bonus och utan den enligt punkt 13 i reglerna:
13. Fördröjning av alla spelomgångar i alla spel, inklusive gratissnurrfunktioner och bonusfunktioner, till ett senare tillfälle när du inte längre har något omsättningskrav och/eller gör nya insättningar samtidigt som du har gratissnurrfunktioner eller bonusfunktioner kvar i en spelet är förbjudet.
Baserat på denna information har ditt konto stängts och dina vinster avbrutits. Det är förbjudet att spela i våra casino- och casinopartners som anges i licensen.
Om det behövs kan vi tillhandahålla en representant för Casino.guru skärmdumpar till den angivna e-postadressen där den kommer att visas med hjälp av strategier och brott mot kasinots regler.
Ja jag gjorde det men med råa pengar ser jag ingenting i dina regler om att göra det med riktiga pengar säger dina bonusvillkor att du inte kan skjuta upp bonusar till senare tid när du slutförde insatsen och jag ser ingenting om riktiga pengar hur har jag fel här hur det är åt båda hållen med bonus och riktiga pengar, dina bonusvillkor säger att du inte ska skjuta upp bonusar efter att du har gjort vad och jag gjorde inte det
Tack, IceBet Casino, för svaret. Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till andrej.p@casino.guru .
Kära Coif,
Förstår jag rätt att du aldrig skjutit upp gratis rundor medan du spelade med en bonus och öppnade dem efter att det inte fanns några bonuskrav kvar (när det bara fanns riktiga pengar kvar på ditt konto)?
Du kan säga att jag skjuter upp bonusar 2 gånger första gången medan jag hade bonus, jag skjuter upp dem ja men inte efter att ha gjort vad jag samlade in dem och öppnade när jag hade 90%omsättning klar och jag hade inga problem andra gången jag skjöt upp dem samlar in nästa dag eller 2 dagar efter men den här gången med verklig balans och andra gången hade jag problem jag samlade som 10 av dem sedan kraschade eller bara släpade jag kom tillbaka och alla mina bonusar var borta då kontaktade jag support och de sa att de inte kan gör någonting åt jag har aldrig haft problem i något casino medan jag förstår att jag bara satte in en gång 20 euro och hade typ 5,5k åt gången och förlorade som 4k som vill betala någon som bara satte in 20eu och hade tur 1,2k eu jag hade när blev blockerad förlåt för min dåliga formulering/engelska.
Tack, Coif, för att du bekräftade.
Kära IceBet Casino,
Kan du förklara hur Coif bröt mot regeln? Som nämnts tidigare vill jag be dig att lämna relevanta bevis. Du kan vidarebefordra informationen till min e-post ( andrej.p@casino.guru ) eller så kan du lägga upp den här.
Hej kära Andrej,
All information om din förfrågan har skickats till e-postadressen som du angett: andrej.p@casino.guru
Tack, IceBet Casino, för att du tillhandahåller relevant bevis. Observera att jag har svarat på ditt e-postmeddelande och för närvarande väntar på ditt svar.
Kära Coif,
Vänligen notera att det inte har gjorts några framsteg i utredningen av problemet eftersom vi ännu inte har fått något svar på vårt senaste e-postmeddelande som skickades till kasinot. Vi har informerats om att vi bör förvänta oss ett svar inom en snar framtid, därför förlänger jag timern med 7 dagar. Tack för att du förstår.
Kära Coif,
Vi vill informera dig om att din spelsession har kontrollerats noggrant av kasinots riskavdelning.
Baserat på resultaten av riskavdelningens inspektion har det fastställts att dina vinster är legitima och att det inte har skett någon överträdelse av reglerna.
Vi vill informera dig om att din spelinloggning har återställts och öppnats, samt att beloppet av dina vinster har återförts till ditt spelkonto. Du kan fortsätta att spela i vårt casino och ansöka om uttag, vilket kommer att övervägas av finansavdelningen enligt casinots regler.
Tack, IceBet Casino, för att du informerade oss. Vi är glada över att höra de goda nyheterna!
Kära Coif,
Kan du meddela oss om vi kan överväga att problemet är löst?
Jag menar, jag tror så jag vet inte hur lång tid mina uttag kommer att ta, tydligen kan jag bara ta ut 600eu per vecka inte 400eu varje 24 timmar.
Kära Soif,
Alla uttag görs enligt reglerna.
Som du märkte är den maximala uttagsgränsen inom 24 timmar 400EUR, men även gränsen och tiden för bearbetning av begäran om uttag beror på spelarens status, och detta beskrivs i reglerna:
9.2 Kasinot har rätt att bestämma sina egna betalnings- och uttagsvillkor samt högsta och lägsta uttagsbelopp för varje procedur, vilket kan skilja sig åt beroende på uttagsmetod, kontostatus och andra möjliga faktorer som påverkar uttagsprocessen.
Varje uttagsbegäran som du gör kommer att behandlas av finansavdelningen strikt inom reglerna och enligt statusen för ditt konto.
Så jag kan bara ta ut 2 gånger i veckan?
Kära Soif,
Alla dina uttagsförfrågningar kommer att behandlas av finansavdelningen enligt statusen på ditt konto.
Idag behandlades ditt uttagsbelopp på 400 EUR av ekonomiavdelningen.
All information angående belopp och schema för uttag kan du alltid klargöra med ekonomiavdelningen på casinot.
Ok tack hoppas det inte tar en evighet.
Tack, Coif, IceBet Casino, för dina svar.
Kära Coif,
Jag vill vänligen be er att hålla oss uppdaterade om alla nyheter angående de medel som ännu inte har tagits ut. Vi kommer att hålla denna klagomålstråd öppen tills du bekräftar att hela det omtvistade beloppet har dragits tillbaka (om du inte önskar annat).
Jag ställer in timern på 7 dagar.
Jag kan bekräfta att jag har fått alla mina pengar, du kan stänga denna tråd.
Tack, Coif, för att du meddelade oss och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
