Spelaren från Polen stötte på problem efter att ha köpt en bonus på 3 euro, vilket resulterade i att vinsterna reducerades till 15 euro på grund av kasinoreglerna. Trots att deras saldo har ökat genom spelandet avvisas försök att ta ut 50 euro upprepade gånger, vilket återställer saldot till 15 euro.
Hej, jag köpte en bonus på 3 euro i bonusbutiken. Jag gjorde en omsättning och efter omsättningen minskade det vinsterna till 15 euro på grund av bestämmelsen i reglerna "1.1 Det maximala beloppet tillgängligt för användaren efter att ha omsatt en bonus utan insättning, inklusive en bonus utan insättning som erhålls i bonusen Shop, kommer att vara x5 av bonusbeloppet eller medel som tas emot från gratissnurr. Alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas."
Jag ville ta ut dessa pengar, men ingen uttagsmetod erbjuder ett uttag på mindre än 20 euro. Så jag spelade i kasinot och saldot ökade till 90 euro. Jag ville ta ut 50 euro, men uttaget avslogs och saldot sänktes till 15 euro igen. I mejlet fick jag information om inspelningen i föreskrifterna punkt 1.1.
Och återigen hade jag en situation där jag inte kunde ta ut dessa 15 euro på något sätt. Jag spelade igen, jag hade 50 euro på mitt saldo och jag ville ta ut dessa pengar. Uttaget avvisades dock ännu en gång och saldot sänktes till 15 euro.
Jag ville öppna detta klagomål eftersom jag tycker att det är orättvist att casinot erbjuder en bonus att köpa i butiken (som du måste spendera tidigare insamlade mynt för), men vinsterna från det kan inte tas ut på något sätt. Dessutom förstår jag poängen i regelverket med att vinna x5 kontanter från bonusbutiken på ett sådant sätt att efter omsättningen minskas saldot (vilket hände) och ytterligare spel sker för riktiga medel, så det borde inte finnas ytterligare minskning av saldot.
För länge sedan hade jag en liknande situation i tvillingcasinot Windetta och det var inga problem där och casinot betalade pengarna, så jag förstår inte varför IceBet gör det annorlunda.
Totalt tog casinot beloppet 110 euro från mig med två uttagsavslag och jag skulle vilja få tillbaka detta belopp. Jag skulle vara tacksam för all hjälp, med vänlig hälsning.
Bästa damjan071,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi anser definitivt att casinot inte bör begränsa bonusvinsterna två gånger utan någon varning eller instruktioner om hur en spelare ska gå tillväga i ett fall som detta.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för att du öppnade ärendet. Ja, jag har för närvarande 15 euro på mitt konto. Första gången sänktes den automatiskt efter att bonusen var förbrukad (jag anser att det här fallet är i enlighet med regelverket, jag har inga invändningar mot det). Då hade jag 90 euro – 75 euro togs bort. Och senare hade jag 50 euro - 35 euro togs bort. Jag har bara det sista mejlet från casinot när det sänktes från 50 euro till 15 euro, men det tidigare mejlet var identiskt. Jag skickar den hit
Tack så mycket, damjan071, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej damjan071,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in IceBet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära damjan07,
Vi har noggrant granskat din situation och vill förtydliga följande punkter baserat på vårt casinos villkor:
Gräns för uttag efter att ha uppfyllt omsättningskraven för bonus:
Enligt paragraf 1.1 och paragraf 1.2 i våra villkor är det maximala uttagsbeloppet efter omsättning av en bonus utan insättning x5 av bonusbeloppet. I det här fallet är det maximala beloppet som är tillgängligt för uttag efter att ha använt €3-bonusen €15. Eventuella vinster som överstiger detta belopp är förverkade, enligt reglerna.
Krav för att göra en insättning för uttag:
Som anges i paragraf 1.5, för att fortsätta spela utan vinstgränser eller för att begära ett uttag, måste du först hämta dina vinster från bonusen utan insättning och sedan göra en minsta insättning. Detta är ett obligatoriskt steg för att behandla begäran om uttag.
Situation med lägsta uttagsbelopp:
Om beloppet som är berättigat för uttag (t.ex. €15) är mindre än det lägsta uttagsbeloppet (€20), kan du göra en minsta insättning. Efter att ha gjort det kommer du att kunna begära uttag av hela beloppet, inklusive bonusvinsterna och de insatta medlen.
Vi förstår att denna situation kan verka komplex och är här för att hjälpa dig i varje steg.
Vi uppskattar ditt samarbete och hoppas kunna lösa denna situation på bästa möjliga sätt för dig.
Med vänlig hälsning,
IceBet Casino Team
"Situation med det lägsta uttagsbeloppet:
Om beloppet som är berättigat för uttag (t.ex. €15) är mindre än det lägsta uttagsbeloppet (€20), kan du göra en minsta insättning. Efter att ha gjort det kommer du att kunna begära uttag av hela beloppet, inklusive bonusvinsterna och de insatta medlen."
Denna punkt i bestämmelserna förefaller mig vara ännu ett orättvist spel från kasinots sida. Jag måste göra en insättning för att ta ut 15 euro. Enligt bestämmelserna måste insättningen omsättas x3 för att göra ett uttag, så det är stor sannolikhet att jag kommer att förlora de insatta medlen. Å andra sidan, om jag lyckas omsätta insättningen x3 och vinna något mer än de insatta medlen, kommer casinot förmodligen att minska saldot igen och hävda att vinsterna också kom från bonusmedel och inte bara från insättningen.
Så till slut kunde jag ta ut 20 euro (insättning) + 15 euro (bonus). Enligt mig är det ingen mening att göra en insättning för att bara kunna "tjäna" 15 euro.
Jag förstår att Icebet Casino inte kommer att lösa fallet till min fördel, så jag vet inte vad jag kan göra. Jag känner mig lurad av casinot, genom att minska mitt saldo två gånger (faktiskt tre gånger om du räknar med den automatiska sänkningen efter bonusomsättningen)
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära IceBet Casino Team,
Är informationen från punkt 1.5 angiven i de specifika bonusvillkoren? För det andra, om spelaren måste göra en insättning för att ta ut vinsterna, måste den också omsättas? Och slutligen, fanns medlen efter att omsättningen avslutades i bonussaldot eller saldot med riktiga pengar?
Kära Peter,
Det finns inga specifika bonusvillkor för bonusen utan insättning som användaren fick, eftersom det var en bonus från Bonusshopen, som är föremål för de allmänna reglerna i avsnittet Bonusvillkor, i synnerhet paragraferna 1.1 och 1.2 och 1.5.
När det gäller din andra fråga kommer användaren inte att behöva satsa insättningen tre gånger och kommer att kunna göra en begäran om uttag omedelbart.
Efter att bonusomsättningsvillkoren hade slutförts omvandlades medlen till riktiga pengar och överfördes till det verkliga saldot. Men enligt paragraf 1.2 är det maximala uttagsbeloppet från denna bonus x5 av bonusbeloppet. Därför, när användaren fortsatte att satsa och fick mer än det tillåtna uttagsbeloppet, justerades hans saldo.
Bästa damjan071,
Du kan göra en minsta insättning och ta ut dina vinster från bonusen utan att satsa insättningen.
Med vänlig hälsning,
IceBet Casino Team
Kära IceBet Casino Team,
Låt oss försöka titta på detta ur en spelares perspektiv: Om alla krav är uppfyllda och inga regler har brutits, antar spelaren att vinsterna är deras utan några villkor, särskilt om de visas för dem som "riktiga pengar" saldo på deras casinokonto. De har tillåtelse att ta ut dessa medel, så vad kan problemet vara med att använda dessa medel för att spela vidare? Det är orimligt att begränsningar tillämpas om bonusen är avslutad. Detta skapar en fälla för spelare, eftersom de kan spela utan möjlighet att göra anspråk på ytterligare vinster.
I en idealisk värld tror vi att när omsättningskraven för bonusen har slutförts, bör bonusvinsterna ha eventuella vinstgränser tillämpade omedelbart och sedan läggas till spelarens saldo för riktiga pengar. Vid denna tidpunkt bör bonusen anses vara avslutad, och eventuella relaterade restriktioner bör inte längre gälla. Spelaren ska kunna ta ut vinsterna eller fortsätta spela som de vill. I det här fallet, när bonusvillkoren var uppfyllda och bonusmedlen överfördes till saldot med riktiga pengar, ser vi ingen anledning till varför saldot fortfarande ska behandlas som bonuspengar. Om maxuttag/maxuttag från bonusen är 5x och det redan har tillämpats en gång, varför fortsätta använda det om och om igen?
Jag skulle också vilja skriva om en viss situation. En tid efter att jag öppnade klagomålet gjorde casinot ändringar i bonusbutiken. Nu finns det inte längre en bonus på 3 euro att köpa, bara en minimibonus på 4 euro. Så efter omsättningen kan du omedelbart ta ut pengarna (4 euro x 5), eftersom 20 euro är minsta uttag i casinot. När det gäller bonusen som jag använde fanns det inget sådant alternativ. Jag antar att kasinot insåg att de tidigare reglerna inte var rättvisa
Kära Peter och damjan071,
Vi vill ge en detaljerad förklaring av våra regler och åtgärder i ditt fall:
Tillämpning av regel 1.1:
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven för bonusen reducerades dina pengar till €15, i enlighet med paragraf 1.1 i våra villkor. Detta är standardpraxis för alla spelare som använder bonusar från bonusbutiken eller andra bonusar utan insättning.
Tillämpning av regel 1.2:
Det är viktigt att notera att alla vinster som erhålls när du omsätter en bonus också är föremål för 5x maximala utbetalningsgränsen för bonusbeloppet. Denna regel tillämpas för att skydda kasinot från missbruk.
Fortsättning av spelet efter att ha fullgjort bonuskraven:
Efter att bonusvillkoren var uppfyllda och medlen överförts till det verkliga saldot, fortsatte spelaren att spela. Det är viktigt att förstå att eventuella vinster som vunnits under det här spelet fortfarande var kopplade till bonusvillkoren, eftersom dessa pengar härrörde från bonusprogrammet. Därför, när 5x-gränsen överskreds, justerades saldot i enlighet med reglerna.
Uppdateringar till bonusbutiken:
Vi granskar regelbundet våra Bonus Shop-erbjudanden för att säkerställa att de är så bekväma och fördelaktiga som möjligt för spelare. Ökningen av det lägsta bonusbeloppet till €4 genomfördes för att förenkla uppfyllandet av minimikraven för uttag (€4 x 5 = €20). Denna förändring syftar till att förbättra upplevelsen för nya spelare.
Vi förstår att den här situationen kan ha orsakat missnöje, och vi vill föreslå följande steg för att lösa ditt klagomål:
Som vi tidigare har informerat om föreslår vi att du gör en minsta insättning så att du kan begära uttag av det tillgängliga beloppet (15 € bonus + din insättning).
Vi vill också påminna dig om att insättningen inte kräver omsättning om den används för uttag. Därför kommer du att kunna begära ett uttag omedelbart för hela beloppet av din insättning plus vinsterna från bonusen utan insättning.
Med vänlig hälsning,
IceBet Casino Team
Kära IceBet Casino Team,
Tack för ditt svar. Vi förstår hur bonusen fungerar men som nämnts ovan, när bonuspengarna väl har förvandlats till riktiga pengar och maxwin tillämpas, ser vi ingen anledning att fortsätta använda den om och om igen. Om du insisterar på att spelare ska ta ut sina pengar efter att vadslagning är klar och sätta in dem igen för att kunna fortsätta spela, borde det finnas någon form av varning. Jag är rädd att spelaren måste få fullt betalt (90 €) för att få klagomålet löst. Vänligen informera oss om ditt beslut.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
