Spelaren från Polen stötte på problem efter att ha köpt en bonus på 3 euro, vilket resulterade i att vinsterna reducerades till 15 euro på grund av kasinoreglerna. Trots att deras saldo har ökat genom spelandet avvisas försök att ta ut 50 euro upprepade gånger, vilket återställer saldot till 15 euro.
Hej, jag köpte en bonus på 3 euro i bonusbutiken. Jag gjorde en omsättning och efter omsättningen minskade det vinsterna till 15 euro på grund av bestämmelsen i reglerna "1.1 Det maximala beloppet tillgängligt för användaren efter att ha omsatt en bonus utan insättning, inklusive en bonus utan insättning som erhålls i bonusen Shop, kommer att vara x5 av bonusbeloppet eller medel som tas emot från gratissnurr. Alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas."
Jag ville ta ut dessa pengar, men ingen uttagsmetod erbjuder ett uttag på mindre än 20 euro. Så jag spelade i kasinot och saldot ökade till 90 euro. Jag ville ta ut 50 euro, men uttaget avslogs och saldot sänktes till 15 euro igen. I mejlet fick jag information om inspelningen i föreskrifterna punkt 1.1.
Och återigen hade jag en situation där jag inte kunde ta ut dessa 15 euro på något sätt. Jag spelade igen, jag hade 50 euro på mitt saldo och jag ville ta ut dessa pengar. Uttaget avvisades dock ännu en gång och saldot sänktes till 15 euro.
Jag ville öppna detta klagomål eftersom jag tycker att det är orättvist att casinot erbjuder en bonus att köpa i butiken (som du måste spendera tidigare insamlade mynt för), men vinsterna från det kan inte tas ut på något sätt. Dessutom förstår jag poängen i regelverket med att vinna x5 kontanter från bonusbutiken på ett sådant sätt att efter omsättningen minskas saldot (vilket hände) och ytterligare spel sker för riktiga medel, så det borde inte finnas ytterligare minskning av saldot.
För länge sedan hade jag en liknande situation i tvillingcasinot Windetta och det var inga problem där och casinot betalade pengarna, så jag förstår inte varför IceBet gör det annorlunda.
Totalt tog casinot beloppet 110 euro från mig med två uttagsavslag och jag skulle vilja få tillbaka detta belopp. Jag skulle vara tacksam för all hjälp, med vänlig hälsning.
Bästa damjan071,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi anser definitivt att casinot inte bör begränsa bonusvinsterna två gånger utan någon varning eller instruktioner om hur en spelare ska gå tillväga i ett fall som detta.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för att du öppnade ärendet. Ja, jag har för närvarande 15 euro på mitt konto. Första gången sänktes den automatiskt efter att bonusen var förbrukad (jag anser att det här fallet är i enlighet med regelverket, jag har inga invändningar mot det). Då hade jag 90 euro – 75 euro togs bort. Och senare hade jag 50 euro - 35 euro togs bort. Jag har bara det sista mejlet från casinot när det sänktes från 50 euro till 15 euro, men det tidigare mejlet var identiskt. Jag skickar den hit
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
