Spelaren från Brasilien har inte fått något svar från casinots finansavdelning efter att ha lämnat sina bankuppgifter för en vecka sedan. Detta har resulterat i en oförmåga att ta ut pengar. Kasinots chatttjänst har också varit ohjälpsam, bara råder att vänta utan aktiv hjälp med deras ärende.
Jag har problem med detta casino eftersom jag har försökt få svar från ekonomiavdelningen i över en vecka nu, efter att jag har lämnat mina bankuppgifter och inte fått något svar. Följaktligen kan jag inte ta ut pengar. Jag har kontaktat deras chatttjänst och allt de säger till mig är att vänta, vilket inte är till hjälp. De skulle åtminstone kunna utvärdera det där och då eller till och med be någon ta en titt på mitt fall, men det gör de inte. Att säga att jag är besviken är en underdrift, och jag väntar fortfarande på ett svar.
Hej Crika.77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag vill informera dig om att allt gick bra med verifieringen och att du betalade mig direkt🙌, min största oro var att de inte svarade på mitt mail, men när jag gick in på plattformen såg jag att mitt konto utvärderades pengar ramlade in på kontot 👋👋
Kära Crika.77,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
