Spelarens uttag är försenat på grund av pågående verifiering. Kasinot bad spelaren att skicka dem några utestående dokument för verifieringsändamål. Spelaren skickade allt till casinot och sedan verifierades kontot framgångsrikt och spelaren fick sin betalning en kort tid därefter.
Icebet casino går inte med på att verifiera mitt konto, och går inte med på att betala mitt uttag på €250, ursprungligen gjorde jag verifieringen via hemsidan som visar att kontot är verifierat, men de bad om en skärmdump av bankinformationen och en ny selfie, jag har skickat dessa två gånger, jag får inget rimligt svar från kundtjänsten och "från ekonomiavdelningen" upprepade gånger samma mail som svar på mina förfrågningar om dokument som jag redan har skickat två gånger
Hej Pelaaja77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Sedan 13.9 har jag försökt verifiera mitt konto, på själva sidan gällde ett foto på körkortet och en selfie som bekräftelse, nu ber de upprepade gånger om en skärmdump av bankuppgifterna och en selfie med ID-kortet via e-post, igår skickade jag de begärda bilderna igen, men svaret var samma mejl igen och bad mig skicka dem igen, jag känner att det finns någon där maskinen skickar det meddelandet hela tiden när det inte finns något svar
Hej Pelaaja77,
Det är helt vanligt att begära samma dokument flera gånger. Om verifieringsprocessen bara pågår i en vecka, skulle jag definitivt rekommendera dig att vänta minst en vecka till innan den är klar.
Håll oss gärna uppdaterade.
Ok, det är bara förvånande att när jag frågar om det så är svaret exakt samma e-post varje gång där dokument begärs men inget svar ges på min fråga
Nu svarar de inte ens på mina mejl längre...
Tack Pelaaja77 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Okej, tack. Under de senaste två veckorna har jag skickat 3 olika selfies, ett foto på mitt körkort, skärmdumpar från nätbank, ett kontoutdrag och en elräkning och mitt konto har fortfarande inte verifierats
Hej Pelaaja77
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in IceBet Casino att delta i konversationen.
Bästa IceBet Casino,
Kan du ge lite information om fördröjningen av spelarens uttag? Vad mer, om några verifieringsprocesser måste göras för att tillfredsställande verifiera spelaren?
Kära Pelaaja77,
Informationen om ditt klagomål har kontrollerats i detalj.
Här är informationen om ditt konto:
Den 13.09 hade du ansökt om uttag för ett belopp av 250EUR. Även den 13 september har ekonomiavdelningen bett dig att skicka in alla nödvändiga dokument för verifiering av ditt konto.
Från 13.09 till 25.09 kan du inte avsluta verifieringen eftersom du inte skickar nödvändiga dokument, nämligen skärmdumpar av dina bankkontouppgifter.
Flera gånger har ekonomiavdelningen skickat dig e-postmeddelanden med en begäran om de dokument som du måste visa upp för att avsluta verifieringen. Även i de e-postmeddelanden som skickades till dig fanns det exempel på skärmdumpar som du borde tillhandahålla.
Nästan på alla mejl har du svarat att du har skickat alla dokument och krävt uttag av medel.
Först den 26.09 togs ett e-postmeddelande från dig av ekonomiavdelningen med nödvändiga skärmdumpar av dina bankkontouppgifter.
Efter att ha kontrollerat dem verifierades ditt konto och du meddelades om det den 26.09 via e-post.
Nu kan du ansöka om uttag och det kommer att behandlas av ekonomiavdelningen omgående.
Som du kan förstå av ovanstående agerar vårt casino alltid strikt enligt de etablerade reglerna och försöker aldrig fördröja utbetalningen av vinster till spelare.
Vänligen, om du har några frågor eller problem, vänligen kontakta Live Chat 24/7 eller e-posta support@icebet.casino
Vi hjälper dig alltid gärna.
Kära Pelaaja77
Enligt informationen från IceBet Casino, vänligen förstå att för en snabb KYC-process måste alla nödvändiga dokument tillhandahållas så snart som möjligt. Processen förlängs varje gång du inte tillhandahåller alla nödvändiga dokument. Ditt konto har verifierats och du kan skicka en begäran om uttag.
Vi hoppas att detta löser sig snart. Vänligen ha tålamod eftersom uttagsprocessen kan ta lite tid och när du väl har tagit emot pengarna låt oss veta det
Kära Michal.
Vi skulle vilja informera dig om att spelare framgångsrikt ansökte om uttag den 26.09 för ett belopp på 250EUR och uttagsbegäran behandlades av finansavdelningen den 26.09.
Beloppet 250 EUR har överförts till spelarens bankkonto.
Vänligen, om du har några frågor eller problem, vänligen kontakta Live Chat 24/7 eller e-posta support@icebet.casino
Vi hjälper dig alltid gärna.
Bästa IceBet Casino,
tack så mycket för uppdateringen. När spelaren har bekräftat mottagandet av 250 EUR kommer vi att avsluta detta klagomål som löst.
Hej, pengarna kom äntligen, otroligt nog, samma dag som du kontaktade kasinot....tack för hjälpen, du kan avsluta ärendet
Goda nyheter, Pelaaja77. Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
