HemKlagomålIceBet Casino - Spelarens konton stängda på grund av fruns begäran om självuteslutning.

IceBet Casino - Spelarens konton stängda på grund av fruns begäran om självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 €

IceBet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-25 | Ärende avslutat : 2024-03-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade hittat sina konton stängda efter att hans fru, som hade ett spelberoende, hade begärt att sina egna konton skulle stängas. Detta hade påverkat hans aktiva iWild Casino-konto där han hade 700 euro i väntan på uttag. Svaren från kasinon hade varit otillfredsställande och angav bara att beslutet var slutgiltigt. Spelarens fru hade ett eget separat konto som hon hade begärt att stänga på grund av sitt spelproblem. Detta hade lett till att spelarens konton stängdes på flera kasinon under samma företag, Altacore. Spelaren hade förnekat att han själv hade ett spelproblem och hade begärt att hans konton skulle öppnas igen. Kasinon hade dock vidhållit sitt beslut och hänvisade till ett brott mot deras villkor. Klagomålsteamet hade erkänt kasinots rätt att stänga konton för att skydda spelare med spelproblem och hade avvisat klagomålet. Spelarens väntande uttag från iWild Casino hade framgångsrikt betalats ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

Min fru skrev till iWild, IceBet och Flappy att hon ville stänga ner sina konton pga spelmissbruk vilket dom gjorde på samtliga casinon Altacore har 👍


Jag har också casinokonton på vissa av dessa casino och efter några dagar så vart även jag utesluten från samtliga utom iWild Casino. Jag har en vinst på 700 euro som jag begärt uttag på och är livrädd att iWild ska konfiskera dessa och stänga mitt konto.


Jag kontaktade IceBet där jag hade satt in pengar och hade en aktiv bonus nör dom stängde mitt konto pga spelmissbruk och förklarar att jag sagt att JAG har ett spelmissbruk och därav stängt mitt konto, förklarade att detta inte var rätt och bad dom styrka detta men fick inget anbat svar att detta beslut är definitivt.


Kan ni hjälpa mig?

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej MRVEGAS22,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto stängdes av dem eller på din begäran? Sedan exakt när väntar du på din utbetalning från iWild Casino? När kontaktade du dem senast och vad svarade de?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

Än så länge har jag inte problem med iWild Casino då det är det enda av Altacores Casinomnsom ännu inte stängts pga mitt påstådda missbruk.


Har begärt uttag som ska KYC verifieras imorgon/måndag och ör rädd att det ska stängas ner då alla andra Casinon från Altacore stängdes efter min fru meddelade sitt missbruk.


Problemet i nuläget är att IceBet Casino stängde ner mitt konto med en aktiv bonus och sa att jag sagt att jag sagt att jag har ett spelmissbruk.


och eftersom samtilga andra casinon från Altacore även stängts efter detta så är jag rädd att även iWild ska stänga mitt konto.


så mitt klagomål härrör att jag vill att IceBet öppnar mitt konto och ger mig min bonus och att dom tar bort att jag skulle meddelat ett spelmissbruk då detta inte är korrekt.

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

Samtliga Altacore N.V. Casinon stängdes efter att min fru bett sina konton ska stängas pga spelmissbruk.


Vid kontakt med IceBet Casino så säger dom att JAG meddelat ett spelmissbruk och därför stängt mina konton.


När jag bett om underlag att styrka att JAG skulle meddelat ett spelmissbruk så får jag bara som svar att detta är slutgiltigt.


Jag har alltså INTE bett att några konton ska stängas och jag har INTE sagt att jag har ett spelmissbruk.

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

Jag skulle vilja att detta klagomål flyttas till IceBet Casino istället för iWild Casino då det berör i dagsläget IceBet och flera andra av Altacores Casino.


iWild är fortfarande öppet men är som sagt orolig att det ska stängas och vinster konfiskeras pga att IceBet lagt in mig som spelmissbrukare.


Vill att IceBet tar bort mig som spelmissbrukare och öppnar mitt konto och även att dom tar bort mig som spelmissbrukare på samtliga Altacores Casinon då jag EJ begärt eller sagt detta utan det är min fru som har uteslutit sig själv från deras casinon.

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kasinon som stängdes för mig efter min frus begäran var följande:

IceBet Casino

DozenSpins Casino

AllReels Casino

WinLegends Casino

Stelario Casino


Följande kasinon från Altacore är fortfarande öppet: iWild Casino och Flappy Casino

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej MRVEGAS22,

Så länge du inte begärde uteslutning (endast din fru) hade casinot i princip ingen anledning att stänga dina konton också. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej MRVEGAS22,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa IceBet Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om de stängda kontona och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa MRVEGAS22,


Vi tillhandahåller information om ditt klagomål.


IceBet Casino Risk Department har gjort en grundlig granskning av ditt MRVEGAS22-konto.


Konto MRVEGAS22 - klarade inte kasinosäkerhetskontrollen.


2024-02-03 20:06:56 UTC+0 registrerade du ett konto med inloggningen TESSIETJEJEN, till vilket du gjorde insättningar och satsade. Konton MRVEGAS22 och TESSIETJEJEN har mindre skillnader i data. TESSIETJEJEN-kontot har ett annat namn, ytterligare tecken i efternamnet, kön, ytterligare tecken i adressen, ett annat telefonnummer och e-post.


I samband med dessa fakta har vi all anledning att tro att kontot är dubblett och alla dessa faktorer tyder på ett tydligt samband mellan kontona.


2024-02-19 Kasinosupporttjänsten fick ett mejl från det mejl som är kopplat till TESSIETJEJEN-kontot med en begäran om att stänga kontot på grund av spelberoende. E-posttext:

"Jag vill stänga mitt konto eftersom jag har ett spelproblem."


Att skapa dubbletter av konton är ett brott mot reglerna i klausul 2.6 i kasinot och har:


– Genom att skapa ett konto godkänner du att endast tillhandahålla tillförlitlig information om dig själv, såsom ditt namn och annan personlig information. Du samtycker också till att inte skapa dubbletter av konton; varje användare får bara skapa en. Kontot kan inte dupliceras med någon annan person, familj, adress (post eller IP) eller e-postadress som är kopplad till enheten. Andra konton än det primära kontot betraktas som dubbletter. Casinot förbehåller sig rätten att blockera flera konton utan förvarning.


Om vi bestämmer oss för att ta bort ett dubblettkonto:


- alla bonusar, gratissnurr och vinster som du fått genom att använda detta konto kommer att avbrytas;


På grund av brott mot projektreglerna stängs ditt MRVEGAS22-konto som en dubblett utan rätt att öppna igen.


Kasinot ansvarar inte för att du öppnar ett nytt konto eller för eventuella förluster som du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst stänga ett konto som skapats i strid med dessa regler.


Alla åtgärder med ditt konto utfördes strikt i enlighet med casinoreglerna som du gick med på vid registreringen.


Detta beslut är slutgiltigt och kan inte ändras.


Vänliga hälsningar,

Riskavdelning IceBet Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

Min fru verifierade sitt konto med sin legitimation mm och jag har verifierat mitt. Det finns inga dublettkonton eftersom vi är två olika personer som dom klart och tydligt kan se i sina verifieringar så att stänga mina konton pga detta verkar helt orimligt.


Konton MRVEGAS22 och TESSIETJEJEN har mindre skillnader i data. TESSIETJEJEN-kontot har ett annat namn, ytterligare tecken i efternamnet, kön, ytterligare tecken i adressen, ett annat telefonnummer och e-post.


min fru har användarnamn TESSIETJEJEN och vi har samma adress, samma efternamn men olika epost och telefonnummer självklart.


Då kanske man ska skriva att endast en person per hushåll får ha konto men det står inte i villkoren.


nu har även mitt konto på iwild casino stängts ner av samma anledning och jag hade en vinst på 300 euro som jag begärt uttag på, vilket jag inte vet vad som händer ned nu.


Hur kan man säga att det är dubbletter när dom klart och tydligt ser i verifieringen att vi är två olika personer.

Redigerad
Privat
Privat
2 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa IceBet Casino,


Vi förstår fullständigt att det är kasinots fria vilja att bestämma om de ska behålla en spelare eller inte, och vi förstår också åtgärderna för att blockera en spelares konto om han bor i ett hushåll med en annan spelare som har ett spelberoende.


Vi föreslår dock att denna spelare bör ges möjlighet att ta ut alla tillgängliga medel från sitt konto innan han stänger det, inklusive hans vinster.


Vad skulle hända med de 700 euron i det här fallet? Vi väntar på att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan

vinsten på 700 euro var på iWild vilket dom har betalat ut så det finns inga vinster att hämta ut hos icebet casino, det var bara en befintlig bonus som jag vart av med.

Redigerad
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Michal,


Observera att spelarens begäran om betalningar på 700 euro gällde IWild Casino, och inte IceBet Casino.


I sin tur kontaktade vi representanter för IWild Casino och vi fick reda på att alla betalningar till spelaren gjordes av ekonomiavdelningen på IWild Casino, vilket användaren meddelades via e-post kopplat till IWild Casino-kontot.


Bästa MRVEGAS22,


Vi informerar dig om att enligt information från representanter för IWild Casino, stängdes ditt konto genom beslut av administrationen utan rätt att öppna igen.


Kasinot ansvarar inte för att öppna ett nytt konto åt dig eller för eventuella förluster du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst avsluta ett konto som skapats i strid med dessa regler.


Enligt projektets regler är det inte tillåtet att spela på denna casinosajt och på partners relaterade till vår casinolicens.


Detta beslut är slutgiltigt och kan inte ändras.


Alla åtgärder angående ditt konto utförs strikt inom ramen för reglerna för vårt projekt.


Vänliga hälsningar,

IceBet casino riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Som jag har nämnt tidigare är det kasinots fria vilja att bestämma om de ska behålla en spelare eller inte, och vi förstår också åtgärderna för att blockera en spelares konto om han bor i ett hushåll med en annan spelare som har ett spelberoende. Detta skulle vara det bästa tillvägagångssättet när det gäller att skydda spelaren som kämpar med spelberoende.


På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Vänliga hälsningar,


Michal V från Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter