IceBet Casino - Spelarens konto spärrat på grund av misstänkt spelberoende.

Jag registrerade mig på detta casino och gjorde min första insättning.

När jag sedan fortsatte med KYC för att göra ett uttag fick jag veta att jag var spelberoende och mitt konto var fryst.

Jag förstår inte varför de skulle behandla mig som en spelberoende efter min första insättning.

Jag har även kontaktat casinot för att ta ut mina pengar, men de svarar inte helt.

Kära andandjonnyx,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Finns det någon chans att du har begärt självuteslutning från detta casino eller något systercasino tidigare?
• Förstår jag rätt att €800 (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto?
• Hur mycket satte du in? Har din insättning återbetalats?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har aldrig uteslutit mig själv.

Vi har bekräftat att det fanns 800€ innan frysningen.

200€ har satts in. Ingen återbetalning har gjorts.

Tack så mycket för ditt svar, andandjonnyx. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Ingen korrespondens. Det finns ingen kommunikation alls.

Tack så mycket, andandjonnyx, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej andandjonnyx,

Det är Michal igen. Jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in IceBet Casino att delta i konversationen.

Bästa IceBet Casino,

Kan du vänligen förse oss med mer information om varför spelarens konto stängdes?

Kära andandjonnyx,

Vi tillhandahåller information om ditt klagomål.

Icebet Casinos riskavdelning har gjort en detaljerad granskning av ditt casinokonto med användarnamnet "MIRAIN". Kontot "MIRAIN" - klarade inte kasinosäkerhetskontrollen.

Icebet och Allreels kasinon är partners och har samma licens.

Du har tidigare registrerat dig på Allreels casino och ditt konto stängdes genom beslut av administrationen och lades till på den svarta listan, om vilken du underrättades via e-post ( andandjonnyx@gmail.com ) kopplat till ditt Allreels casinokonto 2023-08-22 11:57: 18 UTC+0.

Ditt konto med användarnamnet PLAYER1180283 på Allreels stängdes utan rätt att öppna det igen enligt regeln:

- Allreels förbehåller sig i sin tur rätten att stänga ditt konto när som helst, säga upp användarvillkoren och ge dig ett skriftligt meddelande med hjälp av kontaktinformationen på ditt konto.

När du registrerade dig på IceBet Casino angav du ändrad data (särskilt e-post, stad med ett extra ord, ändrad bostadsadress), och kringgick därmed blockeringssystemet och registrerade dig, vilket är ett brott mot projektets regler.

Ditt kasinokonto med användarnamnet MIRAIN på IceBet Casino stängdes utan rätt att öppna igen, och saldot avbröts.

Kasinot ansvarar inte för att öppna ett nytt konto åt dig eller för eventuella förluster du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst stänga ett konto som skapats i strid med dessa regler.

Enligt projektets regler är du förbjuden att spela på denna casinosajt och på partnersajter relaterade till vår casinolicens.

Vänliga hälsningar,

Riskavdelning IceBet Casino.

Jag har aldrig fått ett mejl om att jag var svartlistad.

Jag tittade på mejlet jag fick och fick inget mejl den 22 augusti.

Och jag är registrerad hos ett annat altacore casino och har inte haft några problem där.

（Jag kan fortfarande logga in och göra insättningar och uttag.）

Det är ett bevis på att jag inte finns på den svarta listan.

Om det har gått sex månader bör det vara naturligt att adress etc ändras.

Kära andandjonnyx,

Om du har blivit medveten om (jag kommer fortfarande att dubbelkolla detta med casinoteamet) att administrationen har slutat erbjuda sina tjänster till dig och stängt ditt konto, är det ganska branschstandard i vissa kasinogrupper att skapa andra konton på samma företag är inte tillåtet. Detta kan inte heller behöva tillämpas på andra av dina tidigare konton inom samma kasinogrupp. (Kasinot kan stänga spelares konton på vissa kasinon och fortfarande tillåta spelarna att spela på andra av deras kasinon. Situationer som detta inträffar till exempel om ett visst kasino är specialiserat på vissa marknader eller endast erbjuder vissa spel eller spelleverantörer för vissa marknader eller vissa aktörer). Om du trots detta fortfarande har skapat ett annat konto, måste jag tyvärr hålla med om casinots beslut, eftersom de bara följde sina regler.:

"Kasinot ansvarar inte för att öppna ett nytt konto åt dig eller för eventuella förluster du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst stänga ett konto som skapats i strid med dessa regler."

Vi skulle vilja bjuda in IceBet Casino att delta i konversationen.

Bästa IceBet Casino,

Vänligen vidarebefordra mig e-postkommunikationen med spelaren för att verifiera om och när de har meddelats om kontostängningen och svartlistan till mig på michal.k@casino.guru

Här är e-posthistoriken skickad av Allreels som bevis.

Senast jag fick ett mejl från dem var den 21 augusti vilket var ett mejl om att uttaget var genomfört.

Varför tillät du folk att registrera sig och sätta in på dessa casinon från början?

Att kunna registrera mig borde betyda att jag inte finns med på svarta listan.

Jag kan fortfarande registrera mig på flera altacore kasinon.

Det är omöjligt att verifiera vilken som är ansluten till allreels.

Om jag verkligen var på den svarta listan skulle de ha kunnat identifiera mig med min e-postadress eller IP-adress.

(Kasinot hävdar att jag har ändrat min e-postadress, men min e-postadress har inte ändrats. Casinot måste ha registrerat mig av misstag, och jag kontaktade till och med supporten flera gånger för att berätta att min e-postadress var felaktig).

Även om jag gjorde ett misstag med min e-postadress, kommer ett vanligt casino att verifiera min e-postadress så att jag vet att jag gjorde ett misstag där, men det här kasinot gjorde inte alls det, inklusive KYC.

Kära Michal,

Vi tillhandahåller information på din begäran.

I den första skärmdumpen kan du se datum och tid då e-postmeddelandet skickades till användaren på AllReels-projektet i UTC-format.

I den andra skärmdumpen kan du se texten i detta e-postmeddelande.

Vänligen överväg informationen.

Vänliga hälsningar,

Riskavdelning IceBet Casino.

Jag kollade min e-post den 22 augusti och fortfarande mottogs inget sådant mejl.

Om man också tittar på e-postmeddelandet som kasinot påstår sig ha skickat, verkar det som att det bara stängde kontot utan anledning och inte innehöll någon information om att lägga till kontot på den svarta listan.

Detta skulle få en att tro att kasinot helt enkelt stängde kontot för att avsluta sina tjänster i Japan.

Tack för bevisen, IceBet Casino.

Kära andandjonnyx,

Vi har fått bevis från kasinot att ett e-postmeddelande angående stängningen av ditt Allreels-konto har skickats till dig. Detta meddelande skickades till din e-postadress på samma sätt som all annan korrespondens. Även om vi är osäkra på varför det inte finns i din inkorg, kan vi inte avvisa möjligheten att du oavsiktligt har raderat e-postmeddelandet. Icke desto mindre har kasinot försett oss med bevis på att det har skickats till din e-postadress.

När du registrerade dig hos IceBet Casino tillhandahöll du ändrad information (särskilt om din e-post, stad med ett extra ord och ändrad bostadsadress), och kringgick därmed systemets blockeringsmekanism och registrerade i strid med projektbestämmelserna.

Detta förklarar varför dina konton inte omedelbart flaggades av kasinots system. Även om kasinot sedan dess stärkt sitt system för att förhindra sådana händelser i framtiden. Det är viktigt att förstå att kasinot inte har något ansvar för att skapa ett nytt konto om du försöker kringgå restriktioner en gång till, och inte heller för eventuella förluster som uppstår.

Dessutom är det inom casinots behörighet att när som helst stänga ditt konto, avsluta användarvillkoren och lämna skriftligt meddelande via kontaktuppgifterna som finns på ditt konto. Efter avveckling av alla ekonomiska förpliktelser (om de är några alls) relaterade till dina tidigare normalt öppnade konton, behåller kasinot befogenheten att stänga dina konton efter eget gottfinnande. Denna policy är i linje med branschstandarder på de flesta kasinon.

Det är absolut nödvändigt att uppmärksamma dig på en specifik regel som beskrivs i e-postmeddelandet:

"Kasinot ansvarar inte för att öppna ett nytt konto åt dig eller för eventuella förluster du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst stänga ett konto som skapats i strid med dessa regler."

När det gäller hänvisningen till en svartlista, tjänar den vanligtvis för interna ändamål. Kasinoteamen har möjligheten, men inte skyldigheten, att uttryckligen informera dig om detta.

Ändå har du nu informerats om dess existens.

Med allt detta sagt, är huvudorsaken till att blockera ditt konto som specificerats av casinoteamet:

Icebet Casinos riskavdelning har gjort en detaljerad granskning av ditt casinokonto med användarnamnet "MIRAIN". Kontot "MIRAIN" - klarade inte kasinosäkerhetskontrollen.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avvisa detta klagomål eftersom casinoteamet agerade inom sina fastställda regler.

Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru