Spelarens konto blockerades på grund av pågående verifiering. Klagomålet avslogs och vi anser att det är omotiverat eftersom kasinot försett oss med relevant bevis som bekräftar dess påståenden och beslut. Spelaren bröt mot kasinots regler och använde flera konton för att få de omtvistade vinsterna. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Jag har problem med mitt uttag på ICEBET CaSino. Jag har registrerat ett konto och skickat in alla nödvändiga dokument för att det ska kunna verifieras korrekt. Efter verifiering av kontot började jag göra insättningar och börja spela på sidan. Inom min första insättning vann jag 2700€ l och försökte sedan ta ut det. Vid ett uttagsförsök står det först att uttaget bearbetas, men nästa dag har mitt konto inaktiverats och jag kan inte komma åt mitt konto längre. Det finns e-postmeddelanden som skickas av icebet casino som bekräftar min begäran om uttag och ytterligare verifiering. Jag har redan skickat in de ytterligare kraven för verifiering och sedan bad de om ytterligare verifiering. Sedan när jag försökte logga in på mitt ICEBET casinokonto plötsligt kan jag inte ha någon åtkomst till det och det stod där att mitt konto har inaktiverats. Jag har några skärmdumpar av mitt konto, saldo och konversation på sajten. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta problem.
Hej ricspenya28,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceBet Casino.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt stängde casinot ditt konto? När drog du dig senast från kasinot? Har de kontaktat dig sedan de blockerade dig och finns det några dokument som de inte fått ännu?
Det är en vanlig procedur i många kasinon att de blockerar spelarens konto tills verifieringen är klar så jag skulle inte oroa mig för det för tillfället.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Jag kom på att mitt konto har inaktiverats när jag försökte logga in runt 16:00 (UTC +8 ). Jag drog mig ur kasinot den 23 mars 2022 runt 1500. Mitt konto har verifierats först innan jag började spela. Enligt dokumentet som de begär, eftersom jag försökte ta ut mina vinster ber de mig att skicka verifieringsdokument och jag har redan skickat in det. Den sista kommunikationen med dem är ett e-postmeddelande som ber mig att skicka in ett dokument för verifiering och jag försökte kommunicera med dem men det kom inget svar efter att jag omdirigerades att kontakta deras support.
Hej ricspenya28,
Vilket exakt datum var det senaste svaret från dem? Förstår jag det rätt att du var den sista som svarade dem genom att skicka dokumenten och att de inte svarat på det sedan dess?
Sista datumet för min återbekräftelse för uttag var 24 mars 2022, enligt den senaste kommunikationen med dem var det också den 24 mars, de sa att mitt konto har dubblettkonto men de säger att det finns en annan person än jag som har samma IP-adress som mig, därför har mitt konto inaktiverats. Men jag har inga euplikatkonton. Jag är klar med kontoverifiering och jag blev godkänd abf taggad som verifierad, men på grund av mina vinster inaktiverade de mitt konto.
Hej ricspenya28 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej ricspenya28,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in IceBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära IceBet Casino Team,
Kan du snälla klargöra spelarens situation? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg behöver en spelare vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto? Om det finns en anklagelse om användning av flera konton, kan du förse oss med relevant bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna och/eller dokumenten direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Branislav.
Vi har granskat spelarens klagomål i detalj.
Spelaren RICAPENYA registrerade kontot 2022-03-23
Också på 2022-03-23 spelare, satte RICAPENYA in sitt spelkonto med 53.80EUR via bitcoin-plånbok.
Den 2022-03-23 ansökte spelaren RICAPENYA om uttag och ombads om dokument för att verifiera sitt konto.
Efter att spelaren tillhandahållit de nödvändiga dokumenten genomfördes ytterligare verifiering av spelarens konto.
Den ytterligare verifieringen visade att RICAPENYA hade ett dubbelkonto CAMILLUS07.
Kontot CAMILLUS07 registrerades 2022-03-23.
Den 2022-03-23 satte spelaren CAMILLUS07 in sitt konto med 50,03 EUR via bitcoin-plånbok.
CAMILLUS07 och RICAPENYA, båda spelare från Filippinerna, använde samma IP för registrering och spel att spela, betalningsmetod.
Dessutom gjorde de nämnda spelarna vad hos samma leverantör.
Baserat på dessa uppgifter har RICAPENYAs konto stängts som ett dubblettkonto, och vinsterna annullerades enligt regel 2.6.
2.6. När du skapar ett konto måste dina personuppgifter vara korrekta och vid behov hållas uppdaterade, såsom namn, e-postadress etc. Du får inte skapa flera konton: endast 1 konto per person. Du får inte skapa ett konto för någon annan person, familjemedlem, adress (e-post eller IP), e-post eller enhet. Alla andra konton förutom ditt huvudsakliga IceBet.casino-konto anses vara dubbletter. Casinot förbehåller sig rätten att blockera flera konton utan förvarning.
Om vi bestämmer oss för att ta bort ett dubblettkonto:
- Alla bonusar, gratissnurr och vinster som du fått genom att använda detta konto kommer att avbrytas;
Spelarens RICAPENYA-insättning har återbetalats minus en administrativ avgift.
Spelaren RICAPENYA informerades om uppsägningen av kontot och brott mot kasinoreglerna via e-post.
Det bör också noteras att efter att ha stängt RICAPENYA-kontot fick vi ett svar från leverantören om att CAMILLUS07 och RICAPENYA använde illegala strategier för att spela spelet, speciellt den illegala strategin som ökar RTP.
Från den tillhandahållna informationen kan du förstå att kopplingen mellan spelarna CAMILLUS07 och RICAPENYA är uppenbar:
1) Spelare registrerades samma dag.
2) Använde samma metod för att göra en insättning.
3) Använde illegala strategier för att spela.
4) Använde samma IP.
Alla åtgärder från vår sida i förhållande till spelaren RICAPENYA gjordes strikt inom reglerna för vårt casino.
Tack, IceBet Casino Team, för att du tillhandahåller all information och förklaring.
Jag har några frågor angående dina påståenden.
Användes samma betalningsmetod för insättning på kontona eller var det samma typ av betalningsmetod?
Kunde spelarna verifiera sig själva?
Kan du specificera olagliga strategier mer i detalj? Vilken typ av spel spelade de?
Kan du skicka mig bevis för dina påståenden ovan?
Möjliga sätt att dela data och/eller dokument har redan nämnts i mitt tidigare inlägg.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Kära Branislav.
Enligt din begäran skickades bevis på spelarens brott mot kasinoreglerna och detaljerad information till den angivna e-posten: branislav.b@casino.guru
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för mitt försenade svar (helgdagar).
Kära IceBet Casino Team,
Tack för ditt mejl, jag har redan svarat på det och bett dig om ytterligare bevis för anklagelserna ovan.
Kära Branislav.
Vi vill informera dig om att ytterligare information enligt din begäran har skickats till den angivna e-postadressen: branislav.b@casino.guru
Tack, Icebet Team, för att du tillhandahåller data.
Bästa ricspenya28,
Jag fick uppgifterna som bekräftar de ovan nämnda kontona (åtminstone):
Kan du förklara den här situationen, tack? Vi verkar prata om för många tillfälligheter och matchningar för att dessa konton ska kunna skapas av två olika personer. Kan du bekräfta att din insättning redan har återbetalats?
Jag bad kasinot att ge mig ytterligare information via e-post, men vänligen notera att om du skapade och använde dessa 2 konton betyder det att du har brutit mot casinots villkor.
Bästa ricspenya28,
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor. Du är inte berättigad till några vinster som tjänats in på detta sätt. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, IceBet Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
