HemKlagomålIceBet Casino - Spelarens bonusvinster har minskat.

IceBet Casino - Spelarens bonusvinster har minskat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 800 €

IceBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2022-04-12 | Löst : 2023-05-08
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster begränsade till det belopp som var tillgängligt direkt efter att ha fullgjort bonusens omsättningskrav. Även om spelaren redan hade sina vinster tillgängliga i ett saldo med riktiga pengar, konfiskerade kasinot en betydande del av hans vinster. Klagomålet avslutades som "olöst" eftersom vi inte höll med kasinots beslut och ansåg det orättvist. Senare, baserat på uppdateringen från kasinot, öppnade vi klagomålet igen. Kasinot omprövade sitt beslut, lämnade tillbaka de konfiskerade vinsterna till spelaren och han bekräftade en framgångsrik utbetalning av medlen efter mer än ett år. Klagomålet är löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå,


Jag vet inte om jag är för dum för att förstå det här, men på något sätt känner jag mig lite sviken.

Hade en bonus på €70 med 35x omsättningskrav. Jag lyckades sedan konvertera detta tack vare en större vinst på runt 1000 euro.

Efter att pengarna var förbrukade och, som alltid, man fortsätter spela lite, låg jag på runt 2500 euro.

Så redan begärt 1200 för betalning.

Verifiering på sajten var redan gjord, men otaliga dokument efterfrågades av ekonomiavdelningen, som jag sedan skickade (inkl. en selfie på vilken jag fick hålla upp ett papper med icebetcasino och datumet på, aldrig upplevt hos någon annan kasino)

Så vi spelade lite längre och pressade det totala beloppet till 4040 euro. Så saldo på 2840 och 1200 i väntan på utbetalning. Lek med 40 euro och låt det vara.

I morse ska jag ta en titt för att se om det har hänt något med utbetalningen, eftersom du bara kan betala ut max 3x400.

Sedan kom chocken. Uttag avbröts och jag hade ett saldo på 1125 euro.

Inget mejl fick inget om det. När jag frågade i chatten kom svaren jag fäste.

Men eftersom bonusen länge hade omsatts när jag vann riktigt stort så förstår jag det bara inte.


jag kanske bara är för dum


Vänliga Hälsningar

Marco filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära marcosanchezlieftink,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du löst in några kampanjerbjudanden från detta casino tidigare? Förstår jag rätt att den enda anledningen till att konfiskera dina bonusvinster verkar vara att du inte har begärt ett uttag direkt efter att du har slutfört bonussatsningen, utan istället har du fortsatt att spela?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Kristina,


nej, jag använde inte en bonus tidigare.

Det är precis så. Eftersom jag inte betalade ut omedelbart, skulle bonusen ha återställts varje gång.

Det är i alla fall så jag förstår det, jag kan som sagt knappt se igenom det själv eftersom det är totalt vagt och förvirrande.

Även om det bara vore en maximal vinst på 25xBonus som du kan ta ut så skulle det vara 1750 och inte 1125 euro eftersom bonusen var 70 euro.

Casinots utbetalningsbeteende är också på gränsen. Jag har nu fått en utbetalningsplan för de 1125 euron (har aldrig hört talas om något liknande förut), tillägger jag.

file


Jag kanske borde göra min insättning på avbetalning i framtiden. 😉

Tack på förhand för svaret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket marcosanchezlieftink för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack Kristina 🙂 Det hoppas jag också ✌🏻

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, marcosanchezlieftink,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in IceBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa IceBet Casino Team,

Kan du förtydliga situationen och ge oss en förklaring till spelarens problem? Vilket exakt bonuserbjudande talar vi om i det här fallet? Hur informerades spelaren om att han var tvungen att ta ut pengarna direkt efter att ha uppfyllt omsättningskraven?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå,


Jag är mycket glad över att du blir omhändertagen och stöttats så fint här.

Men när jag tittar på de sista fallen så antar jag att casinot föredrar att jobba på sitt försämrade rykte istället för att leta efter lösningar för att tillfredsställa spelaren.

Faktum är att omsättningskraven är väldigt dåligt formulerade och även om de är formulerade kommer casinot bara gå och tolka dem på ett sätt som passar dig.

Bonuspengarna var fullt implementerade och därmed mina pengar.

Sedan när jag spelar med mina pengar kan det inte finnas något vinsttak, det är bara att fuska.

Om casinot vill tillgodose mig i någon mån skulle jag vilja ha minst 25x bonusen (70 euro).

Det betyder 1750 euro och inte 1125 euro.

Självklart, om du vill vara rättvis och vill ändra något i ditt dåliga rykte, betala mig tillbaka hela beloppet jag har rätt till, nämligen 2775 euro.

I hopp om att en uppgörelse i godo kan nås. Jag är öppen för allt.


Vänliga Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära marcosanchezlieftink,

Om vi pratar om en välkomstbonus så anges de maximala uttagsbeloppen i casinots bonusvillkor och de är tydligt fasta, enligt det mottagna bonusbeloppet. Men om omsättningskraven redan var uppfyllda och du sedan spelade med saldo för riktiga pengar spelar det ingen roll, den nämnda regeln 3.7 borde inte ha tillämpats i detta fall.

Jag skulle dock vilja invänta casinots svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära marcosanchezlieftink.


Vi har granskat ditt klagomål i detalj.


Här är detaljerna om din situation.

2022-04-10 16:28 gjorde du en insättning på 35EUR och fick en välkomstbonus på din tredje insättning på 200% (70EUR)+200 FS i Deadwood slot.

Efter att ha förlorat beloppet på din insättning aktiverade du bonusen 2022-04-10 17:29:17 och började satsa i spel redan med bonusmedel.


2022-04-10 22:06 du omsatte din tredje insättningsbonus. När du satsade en tredje insättningsbonus hade du 1122 EUR på ditt bonussaldo och detta exakta belopp omvandlades till riktiga pengar.


Nästa 2022-04-10 22:08:26 har du framgångsrikt omsatt bonusen som du fick från Deadwood slot freespins för din tredje insättning. Bonusbeloppet du vann var 3,27 EUR.

Efter det fortsatte du att satsa i spelen.


Vid tidpunkten för din uttagsbegäran har finansavdelningen skrivit av det belopp som var högre än bonusbeloppet vid satsningsögonblicket.

Debitering utfördes i enlighet med paragrafen i reglerna:

3.7. I händelse av framgångsrikt slutförande av bonussatsningen, kunde kunderna ta ut det vinstbelopp som fanns vid tidpunkten för bonussläppet. Dock inte mer än det maximala uttagsbeloppet enligt den särskilda bonusregeln. Så snart bonuspengarna skulle omvandlas till riktiga medel, kommer kunderna att kunna ta ut det exakta beloppet för de konverterade medlen om det inte överskrider de maximala uttagsgränserna.

Alla ytterligare vinster från de konverterade medlen för den avslutade bonussatsningen kommer att skrivas av vid uttagsproceduren.


Sedan fick du veta av ekonomiavdelningen att du endast kan ta ut 1125,77(1122+3,27)EUR.

Detta innebär att enligt reglerna för välkomstbonusen kan spelare endast ta ut det belopp som fanns i bonussaldot vid tidpunkten för omsättning/frisättning av bonusen. Resterande medel är föremål för avskrivning.

Som vi ser har beloppet 800EUR redan dragits ut till ditt bankkonto. Inom en snar framtid kommer de återstående medlen också att dras till ditt bankkonto.


För att sammanfatta, kan du förstå att alla åtgärder i relation till ditt konto gjordes strikt inom reglerna för vårt casino, som du gick med på vid tidpunkten för registreringen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ändrar inte det faktum att maxbeloppet är 35xBonus(70) Euro och det är 1750 Euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Det finns också det faktum att bonusen redan var fullt implementerad. Det betyder att jag vann med riktiga pengar. Jag har aldrig hört talas om att få något avdrag från det.

Jag fick aldrig ett mejl.

Jag fick reda på det först senare från supporten när jag frågade vart mina pengar tog vägen. Inte heller fick jag besked om att jag var tvungen att betala ut summan och inte fick fortsätta spela.

Efter att ha konverterat till riktiga pengar fortsatte jag att spela i flera timmar och vann.

Konstigt nog är det bara ett problem när jag vill betala ut.

Du vet mycket väl att detta är fusk.

Du har inte så dåligt rykte för ingenting.

Så skriv inget om rättvist spel här, det är stötande.

Angående utbetalningen noterade jag bara att ditt beteende angående utbetalningar är på gränsen, inte att jag inte fått några.

En värld av skillnad.

Jag hoppas ändå att det blir ett rättvist skiljeförfarande här och att du kommer att ompröva ditt beteende lite.


Vänliga Hälsningar

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa IceBet Casino Team,

Blev spelaren informerad om att han måste ta ut alla sina vinster direkt efter att ha uppfyllt bonusens omsättningskrav, tack? Om ja - när och hur? Och kan du förse mig med bevis som stöder att spelaren var fullt informerad om detta?

Regel 3.7 säger inte att spelaren måste ta ut vinsterna direkt efter att omsättningskraven har uppfyllts, eller att han inte kan spela med dem som riktiga pengar. Du skrev också - " Så snart bonuspengarna skulle konverteras till riktiga medel, kommer kunder att kunna ta ut det exakta beloppet för de konverterade medlen om det inte överskrider de maximala uttagsgränserna. "

Om bonusen omvandlas till riktiga medel, varför tillämpas denna regel, tack? Eftersom omsättningskraven är uppfyllda pratar vi om riktiga fonder, inte om bonuspengar längre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Branislav.


Alla åtgärder med avseende på spelaren marcosanchezlieftink utfördes strikt på grundval av de fastställda reglerna, som spelaren gick med på vid tidpunkten för registreringen och åtog sig att följa.

Regler och villkor för välkomstbonusen på vårt casino är inte dolda för någon och beskrivs i detalj i avsnittet "Kampanj".

Spelaren fick en bonus på sin första insättning. Bonusen omsattes exakt på bonusmedlen.

Som nämnts ovan, efter att medlen skrivits av, informerades spelaren av ekonomiavdelningen om avskrivningen av medel genom ett meddelande till hans e-post.


Restriktioner för vinster och uttag från välkomstbonusen specificeras i punkt 3.7.

3.7. I händelse av framgångsrikt slutförande av bonussatsningen, kunde kunderna ta ut det vinstbelopp som fanns vid tidpunkten för bonussläppet. Dock inte mer än det maximala uttagsbeloppet enligt den särskilda bonusregeln. Så snart bonuspengarna skulle omvandlas till riktiga medel, kommer kunderna att kunna ta ut det exakta beloppet för de konverterade medlen om det inte överskrider de maximala uttagsgränserna. Alla ytterligare vinster från de konverterade medlen för den avslutade bonussatsningen kommer att skrivas av vid uttagsproceduren.


Denna regel informerar tydligt spelarna om att alla monetära (riktiga) medel som en spelare vinner över beloppet av den konverterade bonusen kommer att dras av. Regel 3.7 informerar också om att spelaren inte kan ta ut från kasinot ett belopp som är högre än det konverterade bonusbeloppet.

Vi skulle vilja informera dig om att uttagsbegäranden från marcosanchezlieftink för 1125EUR behandlades framgångsrikt av finansavdelningen.


Baserat på allt detta kan du förstå att alla handlingar med avseende på spelarens konto gjordes strikt till regler för vårt casino och spelaren har framgångsrikt tagit emot sina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Spelaren fick en bonus på sin första insättning. Bonusen omsattes exakt på bonuspengarna.


Detta var dock inte min första insättning, så det är skitsnack.


Vi vill informera dig om att uttagsbegäranden från Marcosanchezlieftink för 1125 EUR har behandlats framgångsrikt av finansavdelningen.


Jag gillar inte att upprepa mig själv, jag bestred inte detta heller, jag noterade bara att betalningsprocessen, som totalt tog 1,5 vecka, är lite på gränsen för 1125 euro.


Som nämnts ovan, efter att medlen skrevs av, informerades spelaren om pengarna avskrivningen av ekonomiavdelningen genom ett meddelande till hans e-postadress.


Jag fick exakt 2 e-postmeddelanden från ekonomiavdelningen för ytterligare verifiering (vid den tidpunkten fanns mina fulla vinster fortfarande på mitt konto och har funnits i mer än en dag, spelat med pengarna en hel kväll efter att bonusen omsatts, så mycket att strikt efterlevnad av reglerna)

Sedan fick jag ett mail igen om utbetalningsplanen för de återstående pengarna som inte stals från mig.

Som ni kan se ovan fick jag informationen om varför medlen stals först när jag skrev till supporten.

Jag blev aldrig varnad, mitt saldo reducerades helt enkelt utan kommentarer när jag ville betala ut.


Vinstbegränsningar och uttag från välkomstbonusen specificeras i avsnitt 3.7.3.7. I händelse av ett framgångsrikt slutförande av bonussatsningen kan kunder ta ut det vinstbelopp som var tillgängligt när bonusen släpptes. Dock inte mer än det maximala uttagsbeloppet enligt respektive bonusregel. När bonuspengarna har omvandlats till riktiga pengar kan kunderna ta ut det exakta beloppet för de konverterade pengarna om det inte överskrider de maximala uttagsgränserna. Eventuella ytterligare vinster från det konverterade saldot av den avslutade bonussatsningen kommer att skrivas av i uttagsprocessen.


Denna regel informerar tydligt spelare om att alla monetära (riktiga) medel som en spelare vinner över det konverterade bonusbeloppet kommer att dras av. Regel 3.7 informerar också om att spelaren inte kan ta ut mer än det konverterade bonusbeloppet från kasinot.

Tyvärr är det ett misstag i ditt system att lura folk 😉 Jag använde inte en välkomstbonus utan en befintlig kundbonus.

Hade gjort flera insättningar tidigare, så jag var inte alls berättigad till en första insättningsbonus.

Det enda du kan hänvisa till är som sagt att jag inte får betala ut mer än 35x min bonus. Först då är du fortfarande skyldig mig 1325 euro.

70 euro bonus gånger 35x är 2450 euro. Minus de redan betalda 1125 euro är 1325 euro.


Om du insisterar på att inte betala mig hela 4000, betala då åtminstone hela 2450 euro som är satta enligt din mycket exakta förordning.


I hopp om att någon från IceBet som fattar vettiga kundorienterade beslut äntligen svarar här.

Titta på ditt rykte.

Här har du en chans att göra upp åtminstone lite av det med ett korrekt beslut.

Den här sidan var förresten den första jag såg när jag letade efter problem med casinon, så jag skulle inte underskatta den.

Du kommer inte få många spelare på det sättet.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Marco,

Du har omsatt en bonus från välkomstpaketet.

Detta är välkomstbonusen, som består av 3 bonusar för de tre första insättningarna.


Alla regler för denna bonus är skrivna i avsnittet "Kampanjer".

Reglerna säger tydligt:

3.7. I händelse av framgångsrikt slutförande av bonussatsningen, kunde kunderna ta ut det vinstbelopp som fanns vid tidpunkten för bonussläppet. Dock inte mer än det maximala uttagsbeloppet enligt den särskilda bonusregeln. Så snart bonuspengarna skulle omvandlas till riktiga medel, kommer kunderna att kunna ta ut det exakta beloppet för de konverterade medlen om det inte överskrider de maximala uttagsgränserna. Alla ytterligare vinster från de konverterade medlen för den avslutade bonussatsningen kommer att skrivas av vid uttagsproceduren.


Om du inte håller med om projektets regler kan du ansöka om att spärra ditt konto.


Om du inte är nöjd med beslutet och reglerna för denna bonus är det inte vårt fel. Alla åtgärder med ditt konto utfördes strikt enligt reglerna och reglerna för denna bonus.

Om du vann dessa pengar från det verkliga saldot, utan att påverka bonussaldot, skulle du kunna ta ut eventuella vinster, men du vann från bonussaldot som är begränsat för uttag.


Vårt beslut är oförändrat.

Alla åtgärder utförs strikt enligt de föreskrifter som beskrivs på webbplatsen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om du inte är nöjd med beslutet och reglerna för denna bonus är det inte vårt fel. Alla åtgärder med ditt konto har utförts strikt enligt reglerna och reglerna för denna bonus.


Tyvärr är det inte sant eftersom beslutet var fel och dina bonusregler inte är transparenta, det är förmodligen ditt fel.

Jag är ovillig att vidarebefordra detta till mitt juridiska ombud, även om han redan rycker på fötterna eftersom han ser möjligheten till en stor rättegång.

Men jag skulle föredra att vi kunde göra detta obyråkratiskt och snabbt utan sådana åtgärder.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta är välkomstbonusen som består av 3 bonusar för de tre första insättningarna.


Det stämmer förresten inte heller 😉 Dessa tre insättningar hade jag gjort för länge sedan.

Det var definitivt inte en av välkomstbonusarna.

Men jag tycker det är jättebra hur man fastnar i motsägelser om och om igen. Du har fel, det är ett faktum.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för mitt försenade svar och tack för all information.


Hej IceBet Casino Team,

Om jag inte har fel så ändrades regel 3.7 nyligen och som vi ser på skärmdumpen som delas med spelarens första inlägg, åberopade en casinorepresentant regel 3.7 i dess ursprungliga lydelse. Kasinot har rätt att ändra sina regler när som helst och spelaren är skyldig att läsa dem, men när han begärde och satsade bonusen, accepterade han den ursprungliga versionen av denna regel, och detta tillämpades mot spelaren i detta fall. Meddelandet från casinorepresentanten bekräftar det. Om du kan bevisa att den ändrade regeln redan var tillgänglig för spelaren att se när vinsterna konfiskerades, vänligen korrigera mig och skicka mig nödvändiga uppgifter som stöder ditt anspråk till branislav.b@casino.guru.

Detta är den ursprungliga formuleringen i regel 3.7:

" 3.7. Vid bonusomsättning har spelaren möjlighet att ta ut det belopp som var vid tidpunkten för omsättningsbonusen, men inte mer än det maximala belopp som är tillgängligt för uttag under detta erbjudande. "

Baserat på några klagomål från det förflutna är vår inställning till denna regel välkänd.

Men även om spelaren skulle använda någon av välkomstbonusarna och skulle känna till den nya versionen av regel 3.7 tidigare och accepterat den, förblev regelns innebörd och begriplighet oförändrad jämfört med den ursprungliga – samma fälla för vanliga spelare. Dessutom finns det ingen förklaring till situationen, när spelaren skulle förlora de konverterade pengarna. Regeln är skriven så att bara casinot tjänar på det och på spelarnas bekostnad.

Bonussatsningar avslutas vanligtvis genom att göra ett uttag eller genom att uppfylla bonusomsättningskraven. Regel 3.7, i dess faktiska ordalydelse, säger att spelaren " skulle kunna ta ut " eller " kommer att kunna ta ut " - detta innebär inte någon skyldighet för spelaren att ta ut pengarna direkt efter att ha uppfyllt omsättningskraven.

När bonusomsättningen är gjord omvandlas medlen till saldot för riktiga pengar och spelaren informeras inte om att han fortsätter med "saldot med riktiga pengar som påverkar bonussaldot". När spelaren väl ser det i saldot med riktiga pengar vet han att han kan ta ut det, inte att han måste ta ut och sätta tillbaka det för att kunna fortsätta spela med samma riktiga pengar. Han vet inte om skillnaden, och kasinot låter honom spela vidare utan förvarning. Vinsterna (inom den maximala utbetalningsgränsen för bonusen) ska dras direkt efter att omsättningskraven har uppfyllts. När det väl är gjort finns det ingen anledning att göra det senare efter en begäran om uttag och tillämpa någon bonusregel på spelarens riktiga pengar. När omsättningskraven är uppfyllda och medlen finns i saldot för riktiga pengar, får spelaren göra vad han vill med dessa medel.

Sammanfattning - även om kasinot agerade inom sina villkor och villkor, överensstämmer inte tillämpningen av regel 3.7 på detta sätt med vår Fair Gambling Codex (tillgänglig HÄR ) och vi anser att det verkligen är orättvist mot spelare. Vi rekommenderar att kasinot omprövar sitt beslut och återbetalar spelaren med de konfiskerade vinsterna.

Är kasinot villigt att ompröva sitt beslut och återföra de konfiskerade medlen till spelarens kasinokonto?

Om kasinots beslut är slutgiltigt och förblir oförändrat är jag rädd att det inte finns något kvar att lösa och vi kommer att tvingas avsluta klagomålet som olöst.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Branislav ,

Vi har sett mer än en gång att enligt ditt resonemang, oavsett hur mycket kunden har vunnit, så ska han få dessa medel.

Vi argumenterar inte, om han vann dessa pengar med riktiga pengar (hans insättning) har han rätt att ta ut alla vinster utan begränsningar och detta har alltid varit vår regel.

Men när kunden får en bonus och reglerna är tydligt skrivna och specificerade och kunden inte är bekant med dem, är det inte vårt fel.

Vi agerar strikt i enlighet med bestämmelserna, som är tillgängliga för alla kunder på webbplatsen när som helst. Det finns ingen dold information.


Vår ställning till kunden är oförändrad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ja exakt. Och det har förklarats flera gånger varför det är så och under vilka omständigheter.

En spelare vet inte att hans saldo med riktiga pengar inte är saldo för riktiga pengar.


Kära marcosanchezlieftink,

Baserat på den insamlade informationen är vi tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål som olöst. Kasinots beslut förblir oförändrat trots presenterade fakta. Jag rekommenderar att du konsulterar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål direkt till dem. Men observera att det inte finns någon garanti för ett positivt resultat.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot ändrar sitt beslut kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan begära att återuppta detta klagomål när som helst.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Om du behöver hjälp, kontakta mig på branislav.b@casino.guru.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Baserat på uppdateringen från kasinot öppnade vi klagomålet igen.

" Kära Casino Guru Team,

Vi vill informera dig om att vi är redo att ompröva vårt beslut angående klagomålet från spelaren marcosanchezlieftink.

Vår casinopolicy har omprövats och vi är mycket ledsna över denna situation med spelaren marcosanchezlieftink.

Observera att riskavdelningen har granskat spelarens klagomål och har tagit hänsyn till alla aspekter av det.

I händelse av revidering av spelarens klagomål, enligt reglerna för vårt projekt, är vi redo (att kreditera till spelkontot och dra ut till kontouppgifterna från vilka deponerades till spelkontot inom 10 arbetsdagar) summan av 2 800 € som anges i klagomålet.

I fallet med betalningen av detta belopp måste spelaren marcosanchezlieftink bekräfta sitt samtycke inom 10 arbetsdagar i detta klagomål och ge detaljer om betalningssystemet till vilket han vill ta emot pengar.

Vänliga hälsningar.

Icebet Casino Riskavdelning. "


Kära marcosanchezlieftink,

Eftersom begäran om återöppning skickades för några dagar sedan, tror jag verkligen att kasinot kommer att räkna de angivna 10 arbetsdagarna från och med nu.

Kan du bekräfta att kasinot kontaktade dig angående ditt problem? Finns det några framsteg?

Om problemet inte har lösts ännu, kan du ge casinot de begärda betalningsmetoderna här?

(Observera att personliga uppgifter kommer att markeras som "känsliga" och kommer att döljas för allmänheten)

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det här är fantastiska nyheter du kan inte tro hur glad jag är just nu. Jag skulle kunna krama världen om detta verkligen kommer att hända. Jag skulle vara jättebra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Men jag har inte fått något mail från casinot än.

Du får dock gärna göra som beskrivet. Bra av mig.

Jag har också precis loggat in på mitt konto och inget har bokats ännu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Men jag ger härmed mitt samtycke till att göra så här och att betala ut det till kända bankuppgifter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för din snabba svar. Jag är väldigt glad att du är glad.

Låt oss fråga casinot om detaljerna.


Kära IceBet Casino-team,

Kan du berätta vad som händer härnäst?

Vilka är de tillgängliga betalningsmetoderna för uttag, och hur ska uttag begäras, tack?

Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Normalt borde det inte vara ett problem eftersom kontot var helt verifierat vid den tidpunkten. Bild på mina bankuppgifter, som inte har ändrats sedan dess.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Kort uppdatering:


När jag tillfrågas om supportchatt ska jag skicka ett e-postmeddelande till support@icebet.casino med begäran och en skärmdump från forumet av meddelandet från riskavdelningen. Det gjorde jag i eftermiddags men fick inget svar.

Hoppas att det verkligen är sant som kasinot säger.

Jag bifogar en skärmdump av mejlet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


De 2800 eurona fanns på mitt spelarkonto idag.

Utlöste att de första 1200 skulle betalas ut.

Så fort jag har pengar på mitt konto,

Jag kommer att ge en uppdatering varje gång.

Jag bifogar skärmdumpar.

Tack igen till Casinoguru-teamet och även om insikten kom väldigt sent, respekt till IceBet Casino för att de insåg deras misstag.

Tack till alla inblandade!


vänliga hälsningar

Marco


filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära marcosanchezlieftink,


Vi vill informera dig om att beloppet på €2800 har krediterats till ditt spelkonto för CHA*******88.

Du kan framgångsrikt begära ett uttag till ditt tidigare använda bankkonto DE97 1101 **** 4666 10.

Uttagsbegäranden kommer att behandlas strikt enligt våra projektregler.


Det kan ta 3-5 arbetsdagar att få pengar efter att begäran om uttag har behandlats till ditt bankkonto.


Vänliga hälsningar.

Icebet Casino Riskavdelning.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Goda nyheter! Tack båda två för uppdateringarna.


Kära marcosanchezlieftink,

Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan pengarna kommer till dig.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet i avvaktan på din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag av alla dina omtvistade pengar eller en uppdatering.

Du behöver inte informera oss om varje steg. Jag kommer att ställa in timern för en längre period - till slutet av nästa vecka (fredag). Under tiden är det bara att meddela oss om några problem uppstår. Annars är det okej att meddela oss när alla de omtvistade pengarna har krediterats till din betalningsmetod. Om ingen uppdatering kommer förrän den aktuella timern går ut kommer jag att be dig om det.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Vi vill informera dig om att spelaren chaosmarco88 framgångsrikt har begärt fyra uttag på 400 EUR vardera.

Alla uttagsförfrågningar på totalt 1600 EUR behandlades framgångsrikt av vårt kasinos finansavdelning.

Detta belopp överfördes till spelarens bankkonto DE97 1101 **** 4666 10.

Vi beklagar att informera dig om att det återstående beloppet på 1200EUR har förlorats av spelaren chaosmarco88 genom vadslagning i spel.


Vi ber dig vänligen att betrakta stängningen av detta klagomål som löst eftersom vi har uppfyllt alla våra skyldigheter gentemot spelaren i detta klagomål till fullo.


Vänliga hälsningar.

Icebet Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är rätt. Än så länge finns dock bara 800 på kontot.

Naturligtvis, med dina betalningsalternativ är det inte konstigt att du spelat bort något. Men vadsomhelst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära marcosanchezlieftink,


Uttagsbegäranden har betalats korrekt och i sin helhet. Pengarna har framgångsrikt dragits till ditt bankkonto.


Det kan ta 3-5 arbetsdagar att få pengar efter att begäran om uttag har behandlats till ditt bankkonto.

Tyvärr kan vi inte påverka hastigheten för mottagandet av pengar och deras behandling av din bank.

Vänligen bekräfta att alla skyldigheter från vårt casinos sida med avseende på ditt konto har uppfyllts.


Vänliga hälsningar.

Icebet Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Så fort de återstående 800 finns på mitt konto kommer jag att göra det direkt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära marcosanchezlieftink,


Vänligen bekräfta att dina uttagsbegäranden har krediterats till ditt bankkonto DE97 1101 **** 4666 10.


Vänliga hälsningar.

Icebet Casino Riskavdelning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack båda för era svar och uppdateringar.


Kära marcosanchezlieftink,

Kan du bekräfta informationen i casinots senaste inlägg? Kan jag betrakta klagomålet som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Allt gott är gjort 👍

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Goda nyheter, marcosanchezlieftink!

Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Även om det tog så lång tid är jag väldigt glad att du fick dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack, IceBet Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter