Spelaren från Tyskland kan inte ta ut sina vinster eftersom de inte gjorde en insättning med samma betalningsmetod. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.
Automatiskt översatt:
IceBet Casino - Spelaren kan inte dra tillbaka.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 €
IceBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag gjorde en insättning på casinot idag, och till slut tog jag emot en bonus och jag vann €1500. Bonusvillkoren var okej! Men om jag bara kan betala ut 250 € av det är det här bonusvillkoren! Inga problem, nu till mitt problem! Det finns 4 banköverföringar på sidan, men jag kunde bara använda en från min sida eftersom de andra inte accepteras av min bank! Nu ville jag betala ut €250, säger casinot, men jag har inte betalat in med banköverföring än, jag borde betala in åtminstone omsättningen för att kunna betala ut med den! Men jag kan som sagt inte sätta in med de andra banköverföringarna! Pengarna kommer fortfarande inte att släppas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Jannik4396,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att casinot ber dig att göra en insättning via betalningsmetod som inte är tillgänglig?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, så casinot har 3 banköverföringar för insättningar, en gång med Klarna och en gång med payop. Min bank stödde bara payop. Jag kan bara använda zimpler för att betala ut, men jag skulle behöva göra en minsta insättning för detta, men min bank stöder det inte, så jag har inte möjligheten! Som ett uttalande från kasinot borde jag skapa en kryptoplånbok och sätta in den så att jag kan betala ut! 🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️ Tyvärr sparade jag ingen chatthistorik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har inte gjort ett lyckat uttag än, bara insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jannik4396 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet, men jag vill påpeka att i några fall var spelare tvungna att skapa och använda alternativa betalningsmetoder, eftersom det verkligen inte fanns något annat alternativ att dra tillbaka.
Automatiskt översatt:
