Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
IceBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
IceBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå. Jag registrerade mig hos Icebet för över en månad sedan och verifierade som erbjuds på webbplatsen.
Jag vann sedan och ville dra mig tillbaka (2023-04-05). Sedan dess har betalningen blivit försenad, det efterfrågas alltid nya saker, ibland samma saker som redan har skickats. Tusentals selfies med ID och olika dokument på samtidigt eller med hemsidan i bakgrunden. Utöver dessa oklara krav, en fram- och bakkopia av mitt bankkort och ytterligare kontoutdrag.
Kasinot försenar medvetet utbetalningen. Tyvärr måste jag anta att kasinot är bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära michaelderschmidt88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process och ibland behöver kasinon ytterligare dokument för att fullständigt verifiera spelarnas identiteter.
Kan du berätta exakt när du skickade det senaste dokumentet? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå.
Enligt casinot är verifieringsprocessen klar.
Tyvärr finns det inget svar på min begäran om uttag.
Supporten säger att KYC-avdelningen (samtidigt ekonomiavdelningen enligt supporten) ansvarar. De svarar inte heller på mejl med frågor om min utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå. Utbetalningen har nu fungerat. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära michaelderschmidt88,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
