Spelaren från Grekland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot bad spelaren att skicka dem några utestående dokument angående spelarens bankkonton. Spelaren skickade allt till kasinot och avslutade sedan ytterligare verifiering via ett videosamtal. Kontot verifierades sedan framgångsrikt och spelaren fick sin betalning en kort tid därefter.
Jag har skickat dem vad jag har från data och de stör mig fortfarande tills de bad om en selfie med ID !!!!
Kära tagkik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har skickat ett kontoutdrag från mitt selfiekonto som innehar min identitet bankkonto iban bic .... Jag har öppnat konton i många företag jag har inte stött på ett sådant problem någonstans ... De är oacceptabla ... Om en liten stund kommer de att be mig gå därifrån själv 😛
De bad mig om ett foto från deras internetbank, jag skickade precis uppgifterna står i min mammas namn eftersom vi är 2 personer på kontot, jag väntar på deras svar....
Tack för ditt svar, tagkik. Så låt oss vänta och hoppas på goda nyheter. Vänligen håll oss uppdaterade så att vi kan fortsätta med detta klagomål i enlighet med detta. Tack på förhand.
Jag gick precis för att logga in på mitt konto och det står inaktiverat av administratör ...
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Jag kontaktade dem via livechatt och de sa till mig att det var gjort tills kontot var verifierat men de skickade aldrig ett mail till mig för att informera mig om att de stängde kontot.....Jag tror att det är slutgiltigt....
Förstår jag rätt att 275 € (tvistvärde) finns på ditt konto? Har du samlat på dig dessa vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
274 och vad är det exakt? Jag har också skickat dem id:t för den andra förmånstagaren men jag har inte fått något svar... Nu har de alla stödjande dokument men de har inte öppnat mitt konto än... Det är utan aktiv bonus
Tack så mycket tagkik för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej tagkik,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in IceBet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa IceBet Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens konto/verifiering?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kontot GR44*****4933 895 är det andra jag skickade till dig eftersom jag inte kunde göra ett uttag till det första som är NBG GR060***9149 från vilket jag har gjort insättningar på din sida och jag har skickat du också alla nödvändiga detaljer och identiteten på min mor, som är en gemensam förmånstagare... du har all information för att verifiera det nationella bankkontot och du fortsätter att be mig om information från det andra..... .
Bästa IceBet Casino,
Tack för ditt svar. Spelaren uppger att de har skickat alla begärda handlingar, har allt mottagits? Krävs dokument för båda kontona?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam.
För att slutföra spelarens kontoverifiering bör han tillhandahålla alla dokument som efterfrågas av ekonomiavdelningen.
I dagsläget har ekonomiavdelningen inte fått några av handlingarna från ovan nämnda spelare.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Jag har skickat allt igår, jag skickade även uppgifterna för det andra kontot... Du är det enda företaget jag har problem med......
Bästa IceBet Casino,
Tack för ditt svar. Spelaren uppger att alla dokument nu har skickats, kan du bekräfta mottagandet av dessa och att alla är tillräckliga?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära tagkik,
Informationen på ditt konto har dubbelkollats.
De begärda dokumenten har tagits emot av ekonomiavdelningen.
Eftersom du har använt två bankkonton har ditt konto dessutom kontrollerats av riskavdelningen.
Den 20 juli verifierades ditt konto framgångsrikt av kasinoriskavdelningen och verifierades framgångsrikt.
Du har fått ett meddelande via e-post om att ditt konto har verifierats och har öppnats.
Din begäran om uttag kommer att behandlas enligt casinots regler inom 24 timmar efter verifiering av ditt konto.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig alltid gärna.
Verifiering gjordes via skype idag tack så mycket för din sida killar det hjälpte mig verkligen!!!! Ta hand om dig!!!
Tack så mycket för uppdateringen IceBet Casino.
Kära tagkik,
Jag är glad att höra att du har slutfört verifieringsprocessen. Får jag fråga om du nu anser att ärendet är avslutat, eller föredrar du att hålla klagomålet öppet tills ditt återkallande har mottagits?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Pengarna har satts in på mitt konto..Du kan stänga det tack så mycket!
Tack för informationen, tagkik.
Jag är glad att höra att du har fått din betalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
