Spelarens uttag är försenat i mindre än 2 veckor.
Jag kom i kontakt flera gånger med ice36 Casinos chatt och e-post för att försöka lösa en fråga om att ta ut mina pengar de skickade mig via min e-post att de redan hade granskat mina dokument eller konto och att de skulle sätta in pengarna på mitt konto inom 48 timmar och sedan dess sedan 09/050/2023 sa de att jag hade upp till 7 dagar på mig att sätta in mina pengar, dagarna har gått och tills idag har jag inte sett mina pengar på kontot nu och inte heller svarar chatten mig hoppas de lösa mitt problem
Hej Kildare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ice36 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God eftermiddag Nik, min verifiering accepterades den 05/09/2023 ett e-postmeddelande skickades till mig som godkändes och jag samlade ihop mina pengar med riktiga intäkter så jag har ingen aktiv bonus, men jag pratade flera gånger om katten, därför värdet som finns för att tas ut och för 2000 och några reais, men jag hade bett att få göra insättningen på ett konto som jag har i kassan, idag tog jag ett foto på mitt sparkontokort och skickade det igen
Hej Kildare,
Eftersom uttaget nu väntar i två veckor, kan du meddela om det har skett någon uppdatering angående betalningen?
God morgon, nej, mitt uttag är på samma ställe och för samma belopp har jag redan skickat allt de bett mig att ta ut pengarna och jag kan inte ens skicka mina kontoutdrag
Du vet, jag har spelat på virtuella kasinon länge, jag har aldrig haft den här typen av begränsningar i något kasino, varken virtuellt eller personligt, jag gillade verkligen plattformen.
Jag hoppas att ni recenserar detta och att det blir ett bra ställe för nöje och avkoppling eftersom det tar 15 dagar att lösa en röra och om jag får en dum bil på plattformen, hoppas att ni lyckas lösa den här situationen för då blir det väldigt komplicerat nej och Indeed, tack på förhand för din uppmärksamhet.
Hallå där,
Jag kontrollerade och såg att dina dokument skickades till vårt betalningsteam och de undersöker för närvarande denna fråga. Jag har kontaktat dem igen och bett dem att skynda på och när vi har uppdateringar kommer vi att kontakta dig på din registrerade e-postadress.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
God eftermiddag till Ice36 Casino, men det jag frågade dig svarade mig inte,
Jag frågade hur mycket mer tid du lägger ner på att göra den här verifieringen? eftersom allt har tid, förlåt att säga mer de som spelar vill att deras pengar ska satsa på att du vinner, tror du inte?
Jag skickade precis mina utdrag till dig för 4 dagar sedan och du såg redan att inga pengar har tappats från dina plattformar till mitt konto. satsa på att det tar så lång tid för mig att betala och se att jag har spelat i åratal jag jobbar inte för att plattformen ska vänta på lönedagar jag snurrar pengarna jag har om mina pengar stannar där så förlorar jag mycket pengar gör du tror att detta är rätt.
Tack Kildare och Ice36 Casino för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack Kildare för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Ice36 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Hallå där,
Jag lät vårt betalningsteam undersöka detta, det senaste uttaget misslyckades och pengarna returnerades till oss med anledningen "Ogiltigt mottagarens dokument"
Vi har krediterat tillbaka pengar till ditt saldo med riktiga pengar så att du kan göra en ny begäran om uttag. Se till att ange korrekta uppgifter när du gör begäran för att uttaget ska lyckas.
Tack för att du förstår
Tack för din uppmärksamhet, jag har precis gjort en ny begäran om banköverföring. Jag har bara en fråga om denna typ av överföring och via pix
Kära Kildare , Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag vill tacka gurun och ice36-teamet för att de stöttade mig i mitt fall mitt problem löstes tack alla
Kära Kildare,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter