Spelarens saldo ogiltigförklarades av okänd anledning. Efter att ha granskat spelarens spelloggar och historik över bonustransaktioner kom det fram att spelaren hade använt en bonus och brutit mot regeln om maximal insats flera gånger. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag hade höga intäkter på kasinot, mer än 500 tusen reais, saldo med riktiga pengar, verifierat konto, allt ok, detta med 2 insättningar som jag gjorde, jag försökte göra mitt första uttag på 19 tusen reais, det avbröts, och för att min förvåning alla mina pengar försvann , avia mer än 250 tusen reais verkligt saldo på kontot!!!
Jag har alla utskrifter och provtryck, jag bröt inte mot några Cassino-regler.
Nu gör jag en stämningsansökan och jag har redan gjort en polisanmälan.
Jag tog också kontakt med Maltas reglerande och skattemyndighet, i hopp om att de skulle lösa detta, och ett mycket högt värde och det är mitt.
Jag har ett e-postmeddelande som de skickade mig och gratulerade mig till den höga inkomsten.
Hoppas det löser sig!!!
Hej rodolfojoaogalacini,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ice36 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon
Mitt konto verifierades så snart jag gjorde de första insättningarna, den 01/11/2023, när jag gick in på kasinot,
Jag använde inga bonusar, alla spel med riktiga pengar, vinster var i riktiga pengar, jag har alla utskrifter och sparade spelhistorik, jag har alla bevis...
Jag har ett e-postmeddelande skickat till mig från Cassino som gratulerar mig till mina vinster, det fanns mer än 500 tusen reais i riktiga pengar, verkligt saldo.
Jag har inte brutit mot några kasinoregler.
Mitt uppdaterade saldo var 256 tusen reais.
Försvann totalt, de lämnade bara 250 reais kvar där.
Jag har utskrifter av allt.
Hej rodolfojoaogalacini,
Tack för all information som tillhandahålls men vi kommer definitivt att behöva mer information från själva casinot. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej rodolfojoaogalacini,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Ice36 Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Ice36 Casino,
Kan du ge ytterligare information angående konfiskering av spelarens vinster? Anledningen som anges verkar vara ett brott mot en regel för maxinsats för bonus, men spelaren hävdar att de inte har använt en bonus.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej rodolfojoaogalacini,
Jag har sedan dess tagit kontakt med casinot via Skype, och de har informerat mig om att bevis på villkorsbrottet kommer att skickas till din e-postadress. Kan jag be dig att vidarebefordra detta till mig ( adam.m@casino.guru ) för granskning?
Casinot har även uppgett att du har hämtat en välkomstbonus efter att du registrerat dig på casinot, kan du klargöra om så är fallet?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God eftermiddag mina herrar, jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelandet som Cassino Ice36 skickade till mig, till Mr. Adam.
Tillsammans med skärmdumparna som jag har bevisat att mitt saldo var verkligt och ingen bonus.
Hej rodolfojoaogalacini,
Tack för uppdateringen, jag väntar på ditt mejl.
Vänliga Hälsningar,
Adam
God eftermiddag mina herrar, jag ber om ursäkt för förseningen, jag skickade precis via e-post, mejlet som Cássio Ice36 skickade till mig och fler bevis på att det inte fanns några bonusar.
Jag skickade e-post till Mr Adam.
Tack och igen förlåt för förseningen
Hej rodolfojoaogalacini,
Tack för de e-postmeddelanden du har skickat.
Bästa Ice36 Casino,
Spelaren är stenhård på att de inte har använt en bonus, och kan därför inte omfattas av den maximala insatsregel som du har angett som skäl för att konfiskera spelarens vinster.
Vi ber dig att tillhandahålla spelarens vadslagningshistorik till oss som stödjande bevis på villkorsbrottet.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära rodolfojoaogalacini,
Jag har pratat med casinot, och de har uppgett att du verkligen har använt en bonus och att casinosupporten har kontaktat dig och förklarat vad som har hänt.
Kan du ge oss en uppdatering om situationen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God eftermiddag herr Adam
De skickade mig ett e-postmeddelande som förklarade hur man verifierar bonusarna på mitt konto, men som jag sa till herrarna att jag inte använde bonusen eftersom jag läste villkoren innan jag gick med eller gjorde insättningar på kasinot, jag har skärmdumpar av insättningarna jag gjorde, vilket herrar kunde verifiera att de bara är de värden som jag deponerade tillgångar utan någon typ av bonus, än en gång upprepar jag, jag använde inte bonusar som mina vinster var lagliga och legitima, så mycket att stödet från ICE36 kasinot samma dag skickade ett e-postmeddelande och gratulerade mig och bad mig att skicka ett foto av mig själv så att de kan använda dem i reklamkampanjer, jag vill bara ha det som med rätta är mitt mina verkliga intäkter i riktiga pengar och verifierat konto, jag har skärmdumpar av allt jag behöver för att bevisa det , be bara att de hjälper mig att få mina pengar, för jag går igenom en mycket svår situation i mitt personliga liv, jag är arbetslös och jag har barn, min biljett till kasinon är inte för äventyr eller kläder, och för ekonomisk nödvändighet ira , jag alltid jag kontrollerar mina förluster och jag är medveten om riskerna, men i min nuvarande situation har jag inga alternativ.
Av denna anledning vill jag och kräver att mina vinster var lagliga och legitima, det största beviset på detta var e-postmeddelandet som kasinot skickade till mig på vinstdagen.
Jag hade gjort en insättning samma dag och förlorat summan, men jag klagade inte, för jag kände till riskerna.
Vad du än behöver bevis på, Sir Adam, så står jag till ditt förfogande.
Jag ber att om vi inte kan lösa mitt fall här, vänligen vägleda mig, eftersom jag kommer att vidta rättsliga åtgärder som passar mig.
Tack så mycket på förhand för den uppmärksamhet och tillgivenhet som Casino Guru ger mig och hjälper mig.
I synnerhet herr Adam för hans uppmärksamhet och engagemang för mitt fall.
Jag är tillgänglig för allt som behöver bevis, jag vill bara ha det som är mitt enligt lag, inget mer.
Hej rodolfojoaogalacini,
Tack för dina svar och mejl.
Kasinot har förklarat för dig hur du hittar din bonushistorik på ditt casinokonto:
"För att kontrollera alla aktiva bonusar du har haft på ditt konto:
Klicka bara på de 3 staplarna i det övre högra hörnet > Kassa > Bonushistorik > Välj ett tidsintervall för att se din bonushistorik."
Vänligen gör detta och välj perioden 1/1/2023 - 31/1/2023. Vänligen skicka skärmdumpar av bonushistoriken till min e-postadress ( adam.m@casino.guru ).
Vänliga Hälsningar,
Adam
God kväll herr Adam, förlåt mig för förseningen, det tar ett tag att svara, jag tar hand om min mormor som har hälsoproblem.
Jag kommer att läsa den genom att skicka alla utskrifter och skärmbilder som jag får, (ID för rundorna med vinsterna, där du kan verifiera att saldot jag satsade på var verkligt och att bonussaldot var 0), tillsammans med utskriften från bonushistoriken från 2023-01-01 till 2023-01-31.
Jag kommer att skicka det via e-post.
Tack för din styrka och uppmärksamhet.
Ursäkta mig för förseningen.
Hej rodolfojoaogalacini,
Tack för att du uppdaterade mig, jag väntar på ditt e-postmeddelande.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej rodolfojoaogalacini,
Jag har ännu inte fått något e-postmeddelande från dig, kan du meddela om du har skickat informationen som tidigare angivits till min e-postadress ( adam.m@casino.guru )?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God kväll herr Adam, jag kommer att skicka alla dokument och bilagor igen senare idag.
Ursäkter för förseningen.
Hej rodolfojoaogalacini,
Tack för uppdateringen, jag kommer att förlänga timern därefter.
Vänliga Hälsningar,
Adam
God kväll sir Adam tack för ditt tålamod.
Jag skickade flera utskrifter till Herren, uppdelade i 3 e-postmeddelanden.
Tack.
god kväll sir adam
Jag skickade 3 e-postmeddelanden till dig, och bad dig att vara uppmärksam på skärmdumparna, i alla av dem finns inget "bonussaldovärde" utan ett riktigt saldo.
Alla bonusar som kan förekomma i historiken förbrukades före vinsterna.
Du kommer att kunna verifiera i skärmdumparna av insättningshistoriken att på vinstdagen fanns det inget bonussaldo,"bonussaldo var och var alltid "R$0".
Tack så mycket på förhand för din uppmärksamhet och ditt tålamod.
Tack.
Kära rodolfojoaogalacini,
Tack för skärmdumparna du har skickat.
Jag har nu också begärt att casinot ska tillhandahålla din fullständiga spelhistorik så att vi med säkerhet kan avgöra om bonusar har använts och när de har använts.
Jag kommer därför att förlänga timern.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära rodolfojoaogalacini,
Som nämnts bad jag att casinot skulle förse oss med din fullständiga spelhistorik så att vi kunde avgöra om och när en bonus användes.
De har uppgett att de inte kan tillhandahålla det direkt till oss men kan tillhandahålla det till dig på din begäran.
Jag skulle därför vilja be dig att kontakta casinosupporten, begära hela spelhistoriken och sedan skicka detta till oss för granskning.
Vänliga Hälsningar,
Adam
God morgon herr Adam,
Jag har redan bekräftat begäran om all historik till Casinos support, vidarebefordrat en kopia av e-postmeddelandet till dig.
Så fort kasinot skickar mig kommer jag att vidarebefordra det till dig.
Tack Rodolfo
Hej Rodolfo,
Tack för att du meddelade mig, jag väntar på ett ytterligare e-postmeddelande från dig.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Rodolfo,
Jag har tagit ytterligare kontakt med casinot och de har försäkrat mig om att du kommer att få din fullständiga spelhistorik inom kort. Meddela mig när du har fått den och vidarebefordra den om möjligt till min e-post ( adam.m@casino.guru ) så att vi kan granska dem.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Rodolfo,
Får jag fråga dig om du har fått relevant spelhistorik ännu?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God morgon herr Adam
De skickade något till mig, men jag kunde inte öppna det....
Jag har skickat de 2 mejlen du skickade till mig....
Hej Rodolfo,
Jag har inte fått några e-postmeddelanden från dig, vänligen vidarebefordra de e-postmeddelanden som kasinot har skickat till dig, tillsammans med eventuella bilagor ( adam.m@casino.guru ).
Vänliga Hälsningar,
Adam
God morgon Sir Adam
Jag har precis skickat mejlen till dig,
Låt mig veta att det kom rätt till Herren
Hej Rodolfo,
Jag har fått mejlen från dig, och därför krävs spelloggarna.
Jag granskar fortfarande all information som tillhandahålls, men det verkar som att du använde ett antal olika gratissnurrbonusar den 11/01/2023, kan du bekräfta om det stämmer?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God eftermiddag herr Adam
Ja, men korrekt,
Du kanske märker att bonusarna var helt förbrukade innan mina vinster,
Jag kan skicka skärmdumpar till dig, där du kommer att kunna verifiera att det i id-omgångarna inte fanns några bonussaldon, på vinstdagen som var exakt den 13/01/23.
Jag kan skicka alla skärmdumpar av spelaktiviteter till dig om du vill.
Även för att slots där jag hade mina vinster inte accepterar spel med bonussaldo, bara riktiga pengar.
Hej Rodolfo,
Jag uppskattar att bonusarna har slutförts, men det verkar enligt loggarna som att när du använde bonusen gjorde du insatser som var mer än det högsta tillåtna. Det framgår att du då har fullgjort kraven för bonusen och sedan använt vinsterna från denna för att samla ihop det större saldot. Det är dock ofta så att kasinot inte kontrollerar att några bonusregler bryter mot förrän ett uttag begärs.
Kan jag be dig bekräfta datumet och beloppet för din senaste insättning till kasinot, tack?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God morgon
Det var 2023-11-01, 70,00 R$
Hej Rodolfo,
Tack för förtydligandet, skulle jag också kunna fråga om du accepterade en bonus med den nämnda insättningen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God eftermiddag herr Adam
Vid den senaste insättningen jag gjorde på 70,00 R$ accepterade jag ingen bonus, jag satte bara in utan bonus.
Du kanske märker att i alla skärmdumpar jag skickade till dig, inte vid något tillfälle visas ett bonuspengarsaldo.
Alla fångar har ett bonuspengarsaldo på 0,00 R$, både i fångst av det verkliga kontosaldot och i fångst av spelhistorik eller spelaktiviteter, i alla av dem kan du lägga märke till saldot och för riktiga pengar, det finns ingen balans bonuspengar alltid 0.
På den senaste insättningen accepterade jag inte insättningsbonus eller free spins bonus.
Kära rodolfojoaogalacini,
Jag har återigen granskat all information som lämnats, och tyvärr måste jag informera dig om att vi inte kan hjälpa dig vidare med detta ärende.
Bevisen visar att du efter din senaste insättning har accepterat ett antal bonusar innan du samlat på dig ditt saldo, och under omsättningen av dessa bonusar har du satsat mer än det högsta tillåtna flera gånger.
Jag uppskattar att vinsterna från bonusen skulle ha visat sig som riktiga pengar på ditt konto, men
du var inte berättigad att behålla dem på grund av brott mot reglerna, och eftersom de var grunden på vilken resten av ditt saldo erhölls, har vi inget annat val än att avslå detta klagomål.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
