Kära shmav,
Det utesluter dock inte alternativet att ett annat länkat konto kunde ha registrerats från samma IP-adress med en annan enhet.
I grund och botten är det inte bara en misstanke, det är ett faktum. Som jag nämnde finns det bevis som visar att båda kontona använde samma IP-adress under sina registreringar. Eftersom du nämnde att du bara använder din dator och heminternet (antingen via kabel eller wi-fi - lösenordsskyddad eller skyddad på annat sätt), är det mycket liten chans att ett annat konto skulle ha registrerats från samma IP utan din vetskap . Därför skulle vi verkligen behöva en förklaring.
Hur länge har du bott på din nuvarande adress, tack? Är det möjligt att du flyttade dit i juli 2022 eller senare? Om ja, kan du bevisa det på något sätt? Om inte, skulle vi uppskatta förklaringen.
När det gäller bevisen från kasinot, förklarade jag vad jag kan se i den tillhandahållna informationen - exakt samma IP-adress användes vid registreringar av båda kontona, och åtminstone samma senaste 2 reload-bonusar användes på båda kontona. Det betyder att de båda var fullt aktiva samtidigt.
Tyvärr har vi ingen tillåtelse att förse spelare med bevis från kasinon. Om du insisterar på att tillhandahålla relevant bevis rekommenderar jag att du vänder dig till kasinots ADR eller MGA direkt. Kasinot bör förse dem med allt som behövs, och sedan kan du be dem om exakta detaljer.
Angående KYC för båda kontona - jag kommer att försöka fråga casinot om det, och jag kommer att informera dig när jag har några nyheter. Men - hur kan du tänka dig att fortsätta om ett annat konto vägrar att utföra det eller inte svarar till casinot alls?
Dear shmav,
However, it does not rule out the option that another linked account could have been registered from the same IP address using a different device.
Basically, that is not only a suspicion, that is a fact. As I mentioned, there is evidence showing that both accounts used the same IP address during their registrations. Since you mentioned that you use only your computer and home internet (either via cable or wi-fi - password-protected or protected by other means), there is very little chance that another account would have been registered from the same IP without your knowledge. Therefore, we would really need an explanation.
How long have you been living at your current address, please? Is it possible that you moved there in July 2022 or later? If yes, can you prove it somehow? If not, we would highly appreciate the explanation.
As for the evidence from the casino, I explained what I can see in the provided data - exactly the same IP address was used upon registrations of both accounts, and at least the same last 2 reload bonuses were used in both accounts. It means they both were fully active at the same time.
Unfortunately, we have no permission to provide players with evidence received from casinos. In case you insist on providing the relevant evidence, I recommend you turn to the casino's ADR or MGA directly. The casino should provide them with everything necessary, and then you can ask them for exact details.
Regarding the KYC of both accounts - I will try to ask the casino about it, and I will inform you once I have any news. But - how do you please imagine further proceeding if another account refuses to perform it or does not reply to the casino at all?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
