Spelaren från Sverige, efter att ha vunnit 3000 euro, stötte på problem under verifieringsprocessen med ett svenskt körkort. Efter att ha slutfört verifieringen begränsade kasinot hennes uttag till 300 euro. Det fanns också en kontrovers om deras licensstatus. Klagomålsteamet ansåg att kasinots tillvägagångssätt var orättvist och, på grund av avsaknaden av en giltig spellicens och otillräckligt svar från kasinot, stängde klagomålet som olöst.
Hej. Jag har ett problem med ett casino som inte vill betala ut mitt uttag. Jag satte in pengar på deras sida och vann i snabb takt ca 3000 euro. Vid verifeieringsprocessen så fungerar det inte att legitimera mig med svenskt körkort så måste boka tid hos polisen för ett nytt pass, mitt hade gått ut, och det tog ca 1 vecka. Ingenting sas om att jag inte skulle kunna ta ut hela summan vid kontakt med supporten, som var nästan dagligen. Sen när verifieringsprocessen väl är klar då får jag bara ta ut 300 euro och enligt supporten så ska jag spela bort dem eller om de ska ta bort dem. Inget av detta sas under vår chat konversation veckorna innan. Så nu har jag 1800 euro som jag bara ska kasta. Det står dessutom att de har licens fast de inte har det.
MVh Anna
Kära Andersson209,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi fortsätter med detta klagomål, kan du snälla lägga upp länken till kasinots hemsida här i den här tråden?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej. Vet inte om de sparar chat konversationen men annars kan man kolla där vad vi har skrivit till varandra. Där syns det hur svårt de gjort det för mig och att de var spydiga mot mig.
Med vänlig hälsning, anna
Tack för ditt svar, Andersson209. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått någon förklaring angående de reducerade vinsterna? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej. Jag spelade utan aktiv bonus. I chatten säger de bara att de bara kan ta ut det du satt in och sen en omsättning x10. Jag satte in 30 euro så 30x10=300. De säger att jag ska spela upp dem eller att de tar bort dem. Det är inte rimligt att de får höra så.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ?
Hej. Jag kommer fortfarande inte om på sidan och jag vet inte om det finns någon relevant data att ge.
Tack så mycket, Andersson209, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Andersson209,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men under tiden, vänligen ge mig följande information:
Observera att om du inte svarar på mina frågor kommer jag att upprepa dem tills jag får tillfredsställande svar.
Nu skulle jag också vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära i24Slots Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har hennes konto spärrats/stängts och vinsterna konfiskerades? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut de omtvistade medlen?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
fick dessa skickade., de har ju konfiskerar mina pengar då de inte kan tas ut. Det är mitt enda bekymmer. Att jag har vunnit pengar men kan inte ta ut dem.
Tack för uppdateringen, Andersson209. Eftersom du inte använde någon bonus för att samla dina omtvistade vinster, anser vi att den tillämpade regeln på ditt saldo/vinster för riktiga pengar och kasinots tillvägagångssätt är mycket orättvist.
Låt oss vänta på kasinots svar. Men under sådana omständigheter kommer vi definitivt att be kasinot att ompröva sitt beslut och återställa de konfiskerade vinsterna.
det är ju inte direkt konfiskerade. Jag får helt enkelt inte ta ut dem. Jag har vunnit och då spelat det ingen roll hur mycket jag satt in. Det ska inte vara möjligt att vinna pengar, för det är därför jag spelar, som man sen inte kan ta ut. Jag fick skaffa ett pass för att ens klara verifieringsprocessen.
De bryr sig säkert inte eftersom de verkar ha dåligt betyg redan. Om de inte svarar, finns det inget att göra då?
Kära Andersson209,
Jag kontaktade casinot, och den enda information jag fick var att de borde ha varit i kontakt med dig, de klargjorde situationen med dig, och att om jag skulle behöva ytterligare hjälp, skulle jag kontakta dem via deras livechatt eller e-post igen ...
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något relevant svar från casinot angående problemet och casinots kundsupport uppenbarligen inte hjälpte dig med det heller, efter att ha granskat alla insamlade detaljer, överväger vi casinots tillvägagångssätt och generellt tillämpa regler som ovannämnda strikt orättvis. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
När det gäller din fråga – eftersom casinot inte äger någon giltig spellicens är det inte reglerat av någon spelmyndighet, det finns sannolikt inget annat du kan göra. En advokat skulle sannolikt kosta dig mycket tid och mycket mer pengar än du bestrider, så det är ingen lösning. Å andra sidan kan minskningen av kasinots betyg på grund av olösta klagomål förändra dess tillvägagångssätt i framtiden. Så jag skulle säga att det enda sättet att få tillbaka dina omtvistade (konfiskerade) medel är att vänta tills kasinot omprövar sina regler och tillvägagångssätt, och sitt beslut angående din vinstkonfiskering.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
nu när jag försöker logga in kommer denna sida upp
