I.S.A. Gaming Casino - Spelarens vinster avbröts.

Hej, 30.06.2019 avbröt isagaming hela mitt saldo (riktiga pengar + bonuspengar) på 1489,45 EUR. Jag skickade ett e-postmeddelande om de gränser som de hade lagt ut på mitt konto efter en satsning jag placerade, precis innan jag startade på MLS. De fortsatte att avbryta mitt saldo. De gjorde detta baserat på ingen rationell förklaring (eller någon förklaring för den delen). Som jag hoppas att du kan förstå vill jag att mitt saldo krediteras tillbaka till mitt isagamingkonto. Jag placerade fyra satsningar med isagaming, jag gjorde det under tre dagar. Jag ska bifoga skärmdumpar. Hoppas att du kan hjälpa mig med det här.

Kära Hans-Petter,

Jag är ledsen att höra dina vinster avbröts. Låt mig ställa några frågor för att förstå problemet fullt ut. Vilken bonus spelade du exakt med? Du nämnde också att det inte fanns någon förklaring från kasinot. Har du provat alla tillgängliga sätt att kontakta kasinot?

Vänliga hälsningar,

Peter

Hej, tack för att du tog dig tid att hjälpa till med min kompalint.

Jag spelade med deras välkomna sportbonus (100% upp till 200 euro). Jag satte in 200 euro och fick 200 euro i bonus.

Jag har kontaktat dem via chatt tre gånger. Varje gång de har sagt att ledningen skulle svara i interna meddelanden. Jag fick aldrig något svar. Inte med internt meddelande, e-post eller på något annat sätt. Efter två veckor av detta gjorde jag ett klagomål med SBR, med deras kompalintform. Efter detta blockerades mitt konto. Jag kan därför inte logga in på mitt konto längre med isagaming.

Hej Hans-Petter,

Tack för att du svarar. Vad menar du med "Jag skickade ett e-postmeddelande där de klagade över gränserna som de hade lagt på mitt konto efter en satsning jag placerade"? Är det möjligt att du bröt Bonus T & Cs?

Vänliga hälsningar,

Peter

Jag skickade det e-postmeddelandet eftersom jag såg det som orättvist att begränsa mig till max 90 euro, när jag var tvungen att satsa 4000 euro inom 20 dagar. Detta var efter en satsning.

Jag kan inte se några felaktigheter per T & C-bonusar eller allmänna T&C (https://www.isagaming.com/#/promos/?slug=chinese-poker&news=201522.).

Hej Hans-Petter,

Tack för ditt svar. Jag kontaktade kasinot och vi väntar nu på en reaktion.

Vänliga hälsningar,

Peter

Vi vill be ISA Gaming Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej Hans-Petter,

Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger men jag lyckades inte. Det verkar som om kasinot inte är intresserat av att lösa klagomålen offentligt. Eftersom det inte finns någon spelmyndighet att reglera kasinots onlinespeltjänster att vända sig till, finns det inte mycket vi kan göra. Vi kan bara visa klagomålet på kasinots granskningssida och stänga det som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning och du skulle föredra dina vinster. Detta kommer dock att påverka bedömningen av kasinot negativt, vilket så småningom kan leda till att deras strategi ändras. Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde ha mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter