Spelarens uttag försenades med mer än 3 månader. Spelaren klarade inte fullständig verifiering, och kasinot begärde dokument för ytterligare verifiering. Efter att spelaren lämnat de nödvändiga dokumenten till kasinot, behandlades hans uttag på cirka 1 vecka. Klagomålet är löst.
Skulle göra ett uttag,skickade in alla uppgifter dom begärde om jag fattade rätt och detta va i slutet på mars,har provat att mejlat dom men utan svar,efter det har inget hänt.....
Hej racinglenny1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Hypersino Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick ja mitt konto e verifierat,och nej jag har ej änvänt någon bonus nån gång
när jag pratade med som senast de va vell i mitten på april,sedan dessa har jag ej hört ett pip ifrån dom....😤....dom verkar inte särskilt seriösa,dom kunde svara om något saknas då......
Mvh Lennart
Tack racinglenny1 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, racinglenny1,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Hypersino Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Hypersino Casino,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar,
Jag fick följande information från kasinots kundsupportrepresentant, Paul:
" Jag har undersökt fallet och kan se att spelaren aldrig skickade en fullständig KYC-rapport till oss.
Vi saknar fortfarande baksidan av hans körkort, fram- och baksidan av hans kreditkort som slutar med 5456 och ett officiellt dokument som inte är äldre än 3 månader gammalt som bevis på adress. Spelaren blev återigen påmind om detta den 21 maj.
Kan du låta spelaren veta att han bara kan vidarebefordra de saknade dokumenten till kyc@hypersino.com så kommer vi att behandla hans pågående begäran om uttag så fort som möjligt.
Tack för ditt samarbete och meddelandet. "
Kära racinglenny1,
Kan du skicka de nödvändiga dokumenten till den ovan nämnda e-postadressen och meddela oss när du har några nyheter angående din verifiering/KYC och ditt uttag?
Hej Branislav skulle bara tala om att dom har inte bråttom med utbetalningar,fick svar i tisdagsmorse att allt va ok,sen va de tyst efter de....🥴
Trevlig Helg Lennart
Hej skulle bara tala om att pengarna kom till slut,Tack så mycket för hjälpen o ha en fortsatt bra vecka.....😎👍
Mvh Lennart
Goda nyheter! Tack, racinglenny1, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
