Hem Klagomål Hyperino Casino - Spelarens svårigheter att dra tillbaka sina vinster.

Belopp: 500 €

Hyperino Casino - Spelarens svårigheter att dra tillbaka sina vinster.

Översatt automatiskt 8.6/10 Väldigt bra omdöme Inskickat: 26 maj 2020 | Löst : 05.06.2020
Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

31 dagar sedan - 05 jun 2020 Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Spelaren från Tyskland klagar på hans försenade uttag. Problemet löstes, spelaren fick sina vinster.

Översatt automatiskt
Skrivet av Peter M
Casino analyst and complaint specialist
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på tyska Visa den engelska översättningen

Hej,


Först försökte jag logga in på Hyperino, men jag fick ett felmeddelande och kunde därför inte logga in ordentligt.


Jag märkte att det privata läget för min webbläsare var på och stängde av det och försökte logga in igen och inte använde paraplyer i mitt namn när jag registrerade mig eftersom jag trodde att inloggningen misslyckades på grund av detta.


Se och se, registreringen och verifieringen av min e-postadress fungerade då utan ett felmeddelande.


Jag satte in några hundra euro och lyckligtvis, efter en serie med nollrundor, kom några vinster.


Jag körde sedan utbetalningsfunktionen och ville ha pengarna uttagna för att testa utbetalningshastigheten.


Först kom ett e-postmeddelande om att min beställning kommer att kontrolleras med id 117869.


Sedan kom den nedslående nyheten att min begäran om återkallelse hade avvisats.


Support berättade för mig att jag skulle få ett e-postmeddelande och ingenting kunde sägas förrän då.


Det kan hända att det första misslyckade inloggningsförsöket betraktas som en registrering och kasinot kommer att ge detta som ett skäl för att förhindra betalningen, även om kasinot inte har haft några nackdelar på grund av det misslyckade inloggningsförsöket och jag skapade inte två verifierade konton eftersom Jag har bara ett som har ett fungerande konto och mitt första inloggningsförsök misslyckades med ett felmeddelande och kunde inte ha verifierats.


Som ett resultat blockerades mitt spelarkonto för insättningar och uttag, men jag kunde fortfarande spela med mitt nuvarande balans.


Några dagar senare kunde jag skapa en annan återkallningsorder som granskades och avvisades igen.


I chatten är jag alltid avskedad, du kan bara berätta något efter e-postmeddelandet från det ansvariga organet.


Jag hoppas att du kan hjälpa mig.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Kära Hypo,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du bekräfta att du har skickat alla nödvändiga dokument och godkänt KYC-processen (verifiering)? Om du fick ett e-postmeddelande från kasinot om att ditt konto har verifierats, vänligen skicka det till kristina.s@casino.guru (tillsammans med annan relevant kommunikation). Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på tyska Visa den engelska översättningen

Inga verifieringsdokument har ännu begärts.


Verifieringen av min e-postadress räckte tydligen för den första verifieringen (se bilagor i min e-postadress till dig).

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på tyska Visa den engelska översättningen

Hypo, det är förmodligen därför du inte kan göra ut dina pengar. Förstå att KYC-processen (verifieringsprocessen) är en mycket viktig och viktig process där kasinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Jag rekommenderar att du kontaktar kasinos support för att ta reda på vilka dokument som krävs för att verifiera din identitet. Jag hittade detta i villkoren för kasinot https://www.hyperino.com/sv/terms-and-conditions :


"2.3 Speloperatören utför Know Your Customer (KYC) -förfaranden för att identifiera spelarna på ett unikt sätt. Speloperatören är behörig att utföra identifierings- och andra verifieringsförfaranden som krävs enligt tillämplig lag och tillämpliga regler eller av relevanta tillsynsmyndigheter för användning. spelaren är skyldig att tillhandahålla officiell skriftlig dokumentation, såsom en adresserad verktygsredovisning, kontoutdrag eller annan skriftlig dokumentation som speloperatören kan anser vara nödvändig för att verifiera riktigheten i den information som tillhandahålls av speloperatören på begäran av speloperatören. kunna bekräfta de uppgifter som lämnats i samband med registreringen eller undersökningsförfarandet som senare genomförts.

2.4 För att genomföra någon transaktion kan speloperatören utföra identifikationskontroller, vare sig vi eller av tredje parter (inklusive tillsynsmyndigheter), för att fastställa fondernas lagliga äganderätt och ursprung, för att fastställa sökandens identitet och till bestämmelserna för befintliga bestämmelser. Följ lagar mot penningtvätt. "

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Jag förstår att KYC skulle vara en normal process.


Jag frågade en gång chattstöd om jag skulle skicka dem verifieringsdokument, men han sa att jag inte skulle göra det och det


Jag borde vänta på ett svar från den ansvariga avdelningen.

filefile

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Hej Hypo,


När gjordes dessa skärmbilder, snälla? Den rutinmässiga kontrollen är helt ok. Om supporten inte skulle komma i kontakt med dig inom dessa två dagar kan du försöka kontakta dem igen för att ta reda på vilka dokument som krävs och skicka dem så snart som möjligt.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på tyska Visa den engelska översättningen

Det har gått en vecka.


Jag har fått nog av det här kasinot.

Jag verkar heller inte vara den enda där allt tar alltför lång tid.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Tack så mycket Hypo för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Hej Hypo,

Jag tittade på ditt fall och förstår din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på tyska Visa den engelska översättningen

Tack för hjälpen.


Under tiden har betalningen gjorts efter en lång onödig väntetid.

Översatt automatiskt
Offentligt
Visa den svenska översättningen Visa originalet på engelska

Kära Hypo,

Jag är glad att höra att du fick dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter

Översatt automatiskt