HemKlagomålHyperino Casino - Spelarens svårigheter att dra tillbaka sina vinster.

Hyperino Casino - Spelarens svårigheter att dra tillbaka sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Hyperino Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2020-05-26 | Löst : 2020-06-05
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland klagar på hans försenade uttag. Problemet löstes, spelaren fick sina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Hej,


Först försökte jag logga in på Hyperino, men jag fick ett felmeddelande och kunde därför inte logga in ordentligt.


Jag märkte att det privata läget för min webbläsare var på och stängde av det och försökte logga in igen och inte använde paraplyer i mitt namn när jag registrerade mig eftersom jag trodde att inloggningen misslyckades på grund av detta.


Se och se, registreringen och verifieringen av min e-postadress fungerade då utan ett felmeddelande.


Jag satte in några hundra euro och lyckligtvis, efter en serie med nollrundor, kom några vinster.


Jag körde sedan utbetalningsfunktionen och ville ha pengarna uttagna för att testa utbetalningshastigheten.


Först kom ett e-postmeddelande om att min beställning kommer att kontrolleras med id 117869.


Sedan kom den nedslående nyheten att min begäran om återkallelse hade avvisats.


Support berättade för mig att jag skulle få ett e-postmeddelande och ingenting kunde sägas förrän då.


Det kan hända att det första misslyckade inloggningsförsöket betraktas som en registrering och kasinot kommer att ge detta som ett skäl för att förhindra betalningen, även om kasinot inte har haft några nackdelar på grund av det misslyckade inloggningsförsöket och jag skapade inte två verifierade konton eftersom Jag har bara ett som har ett fungerande konto och mitt första inloggningsförsök misslyckades med ett felmeddelande och kunde inte ha verifierats.


Som ett resultat blockerades mitt spelarkonto för insättningar och uttag, men jag kunde fortfarande spela med mitt nuvarande balans.


Några dagar senare kunde jag skapa en annan återkallningsorder som granskades och avvisades igen.


I chatten är jag alltid avskedad, du kan bara berätta något efter e-postmeddelandet från det ansvariga organet.


Jag hoppas att du kan hjälpa mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Hypo,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du bekräfta att du har skickat alla nödvändiga dokument och godkänt KYC-processen (verifiering)? Om du fick ett e-postmeddelande från kasinot om att ditt konto har verifierats, vänligen skicka det till kristina.s@casino.guru (tillsammans med annan relevant kommunikation). Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Inga verifieringsdokument har ännu begärts.


Verifieringen av min e-postadress räckte tydligen för den första verifieringen (se bilagor i min e-postadress till dig).

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Hypo, det är förmodligen därför du inte kan göra ut dina pengar. Förstå att KYC-processen (verifieringsprocessen) är en mycket viktig och viktig process där kasinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Jag rekommenderar att du kontaktar kasinos support för att ta reda på vilka dokument som krävs för att verifiera din identitet. Jag hittade detta i villkoren för kasinot https://www.hyperino.com/sv/terms-and-conditions :


"2.3 Speloperatören utför Know Your Customer (KYC) -förfaranden för att identifiera spelarna på ett unikt sätt. Speloperatören är behörig att utföra identifierings- och andra verifieringsförfaranden som krävs enligt tillämplig lag och tillämpliga regler eller av relevanta tillsynsmyndigheter för användning. spelaren är skyldig att tillhandahålla officiell skriftlig dokumentation, såsom en adresserad verktygsredovisning, kontoutdrag eller annan skriftlig dokumentation som speloperatören kan anser vara nödvändig för att verifiera riktigheten i den information som tillhandahålls av speloperatören på begäran av speloperatören. kunna bekräfta de uppgifter som lämnats i samband med registreringen eller undersökningsförfarandet som senare genomförts.

2.4 För att genomföra någon transaktion kan speloperatören utföra identifikationskontroller, vare sig vi eller av tredje parter (inklusive tillsynsmyndigheter), för att fastställa fondernas lagliga äganderätt och ursprung, för att fastställa sökandens identitet och till bestämmelserna för befintliga bestämmelser. Följ lagar mot penningtvätt. "

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag förstår att KYC skulle vara en normal process.


Jag frågade en gång chattstöd om jag skulle skicka dem verifieringsdokument, men han sa att jag inte skulle göra det och det


Jag borde vänta på ett svar från den ansvariga avdelningen.

filefile

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Hypo,


När gjordes dessa skärmbilder, snälla? Den rutinmässiga kontrollen är helt ok. Om supporten inte skulle komma i kontakt med dig inom dessa två dagar kan du försöka kontakta dem igen för att ta reda på vilka dokument som krävs och skicka dem så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Det har gått en vecka.


Jag har fått nog av det här kasinot.

Jag verkar heller inte vara den enda där allt tar alltför lång tid.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket Hypo för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Hypo,

Jag tittade på ditt fall och förstår din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Tack för hjälpen.


Under tiden har betalningen gjorts efter en lång onödig väntetid.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Hypo,

Jag är glad att höra att du fick dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter