Spelaren från Tyskland har inte kunnat ta ut sina pengar på 2 år. Tyvärr har spelaren blockerats efter att ha använt en betalningsmetod från tredje part, därför var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Hyperino Casino - Spelaren kan inte ta ut sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Hyperino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.0
Hyperino Casino har ett säkerhetsindex på 9, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har haft ett saldo hos Hyperino (över 500 euro) sedan 2020. Hittills har jag blivit nekad att betala ut krediten. De svar jag får via e-post är inte svaren på min fråga.
Vad händer med min kredit? Jag är redan så långt att jag inte kommer att stämma för förluster, som som bekant får tillbaka 90 procent av målsäganden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Anika,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte har kunnat ta ut dina pengar på 2 år? Har du tillgång till ditt konto?
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej.
Ja, mitt konto har blockerats. Nu fick jag ett meddelande om att dra tillbaka krediten eftersom Hyperino stänger sin plattform i Tyskland. Hur ska jag göra det om mitt konto är blockerat?
Det blockerades eftersom jag gjorde insättningar från ett annat konto. De behåller pengarna de sätter in, men de betalar inte ut pengarna de vinner? Jag tycker att det är en ren skam. Jag borde skicka Hyperino-dokument från kontoinnehavaren. Jag kommer inte göra det. Integritet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Anika. Tyvärr förbjuder de allra flesta onlinekasinon att använda tredje parts betalningsmetoder. Vi kan inte tvinga casinot att öppna ditt konto igen och betala dina vinster och jag tror att e-postmeddelandet du fick bara var ett generiskt sådant som har skickats till alla spelare från Tyskland, som vid ett tillfälle hade ett aktivt konto.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ursäkta mig, men de insatta pengarna accepterades? Vinsten kanske inte eller vill inte betalas ut?
Jag har redan pratat med en advokat. Jag kommer att stämma och har mycket goda chanser. Även förlusterna kunde jag få tillbaka.
Dessa onlinekasinon borde kanske göra en anteckning när du gör en insättning, använd bara ditt eget konto eller så är det logiskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Som jag nämnde tidigare har casinot inget sätt att veta vems betalningsmetod som används. Spelaren är den enda ansvarig för att använda rätt betalningsmetod. Ur vår synvinkel är casinot inte skyldigt att betala ut dina vinster, eftersom du har brutit mot en av de mest grundläggande reglerna för onlinespel.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
