HemKlagomålHyperino Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.

Hyperino Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1132

Belopp: 41 000 €

Hyperino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2020-11-19 | Olöst : 2024-03-09
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland kämpar för att slutföra KYC. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej

Jag väntar på min utbetalning den 9 november 2020, jag har varken spelat ett andra konto eller spelat med en bonus

Jag satte in mitt virtuella kreditkort från revolut och monese.


Ständigt fanns det problem med verifieringen, du ville behålla skärmdumpar som du inte hade accepterat. Så jag bad revolut att skapa en pdf med alla mina kartor. Jag fick detta och vidarebefordrade det till kasinot 5 gånger och jag skrev det varje gång. Virtuellt kort Jag kan inte skicka ett foto från kortet. Efter 5 gånger ville de ha en skärmdump igen och de förklarade åtminstone för mig var jag var tvungen att trycka på något på revolut. Skämtet var att samma PDF kom ut enligt deras instruktioner som jag redan hade skickat 5 gånger och nästan samma spel med mitt Monese-kreditkort och nu har mitt konto påstås ha blockerats på grund av en stoppad verifiering. Daa är inte normalt, eller hur?


Hälsningar

Jerome

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Jerome,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att detta är det enda som hindrar dig från att slutföra KYC? Har du tillhandahållit alla andra nödvändiga dokument?

Kan du skicka någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Verifieringen hade slutförts för länge sedan, månader sedan.

Så med ID och adressbevis levererade jag alltid allt och nu har mitt konto blockerats. Jag har alltid varit snäll också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack så mycket 089city för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kasinot skrev till mig följande under helgen:


"Hej Jerome,


Vi arbetar fortfarande med ditt ärende och kommer tillbaka till dig med feedback i rätt tid. Var säker på att detta är din prioritet.


Tack igen för ditt tålamod och vi ber om ursäkt för eventuella besvär.


Med vänlig hälsning

Toni

Team Hyperino "


Fråga ska jag vänta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Jerome,

Jag tittade på ditt ärende och e-postmeddelanden och förstod situationen. Det kan komma att lösas snart, men jag kommer att kontakta kasinot när som helst och se om vi kan påskynda hela processen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Ja tack, det är också cirka 41 000 euro som jag vann.

Tack för din hjälp.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be Hyperino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Jerome,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du lyckas göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter