Spelaren från Tyskland har lagt in pengar på sitt konto med sin väns kreditkort. Kasinot bad om dokument och blockerade spelarens konto under tiden. Vi bestämde oss för att avvisa detta klagomål eftersom vi inte kan strida mot kasinot mot penningtvätt.
hej först och främst, och även om jag har ett spelarkonto med hyperino och nyligen runt. 12000-14000 euro vann. Denna summa resulterade i slutet av flera spel, det exakta beloppet kan jag inte säga eftersom Hyperino har blockerat mitt spelarkonto just nu så att jag inte har tillgång. Hur som helst är mitt nuvarande saldo mellan 12000-14000 euro. Nu ville jag ta ut 1800 euro och se att endast min väns kontonummer syns där pengarna kan överföras, men när jag öppnade mitt spelarkonto skrev jag in mitt eget Postbank-konto och bekräftade det också med en fyrsiffrig pin på hyperino. Nu hade jag tidigare 2 eller 3 gånger via Klarna, min flickvän satte in sitt nuvarande konto på mitt spelarkonto med 10 euro varje gång, så jag antar att hyperino har erkänt det som en verifiering genom min flickväns onlineinsättning. Men då frågar jag mig själv varför får jag en fyrsiffrig PIN-kod skickad till mitt eget Postbank-löpande konto eftersom jag kunde se mitt kontoutdrag via Postbank och genom d När jag angav min fyrsiffriga PIN-kod på hyperino verifierades mitt spelarkonto . När jag försökte ta ut 1800 euro såg jag tillfället alternativet [lägg till ett annat konto], och jag klickade på det och lade till min postbankinformation igen. Jag försökte sedan betala ut 1800 euro till min väns konto och 1800 euro till mitt eget Postbank-konto. Jag ska sedan skicka min flickväns handlingar till hyperino, till exempel ett identitetskort, ett bankkort som skannats från båda sidor och ett kontoutdrag som inte är äldre än 3 månader, där det ska vara min flickväns adress kan tydligt läsas. samma dokument frågades av mig. Jag skickade in allt på begäran av min vän och jag. men nu hade jag inte skickat in ett ID-kort utan bara ett giltigt tillfälligt ID-kort från mig själv. Jag fick ett e-postmeddelande från Hyperino om att provisoriska identitetskort inte känns igen och att hanteringen av betalningen bara kan behandlas ytterligare så snart det slutliga ID-kortet har skickats in. Jag hade ansökt om detta och skickat in det till Hyperino efter mer än två veckor. Nu varje gång Hyperino säger att jag borde ha tålamod och det är i undersökningen om och om igen, håll ut och skjuta upp, det är därför jag ber dig om hjälp.
Kära Ewald,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem, men förstå att de flesta kasinon inte accepterar insättningar från tredje part. Som kasinot nämns i sina e-postmeddelanden - genom att registrera ett konto godkänner du villkoren ( https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions ):
„1.8 I förhållande till insättningar och uttag av pengar till och från ditt spelarkonto ska du endast använda finansiella instrument som är giltiga och som lagligen tillhör dig."
Förstå att genom att göra insättningar med ett kreditkort som inte tillhör dig har du brutit mot en av huvudreglerna, så jag är inte säker på att vi kan hjälpa till här.
Kan du ge råd om din flickvän är den enda kortägaren, eller är det ett gemensamt konto som du också kan använda?
Om det finns någon annan kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina stark, jag tackar dig för att du ansåg mitt fall. Jag ville bara korrigera något igen och även om min vän inte använde ett kreditkort, satte hon in från sitt nuvarande konto via Klarna så nätbank. Och dessutom påpekade Hyperino bara detta för mig efter att ha begärt utbetalningen att detta bryter mot villkoren men samtidigt informerar mig om det händer igen är mitt spelarkonto blockerat och har också bekräftat för mig att min utbetalning behandlas , och varför visade hyperino bara min väns kontonummer och inte kontonumret på mitt konto även om verifieringskoden skickades till mitt postbankkonto och dessa 4 nummer, så jag kunde ta koden från mitt kontoutdrag och sedan ange den online, så mitt konto verifierades
Igår frågade jag hyperino igen via e-post för att äntligen bearbeta min utbetalning. Och svaret var detsamma som alltid. Detta är ett datorgenererat svar men vi kommer att arbeta med det så snart som möjligt för att ge ett svar. Idag kom samma e-post igen som ett svar - men idag frågade jag inte, låt oss se hur det går ???????
Tack för ditt svar, Ewald. Så låt oss vänta några dagar till. Snälla, håll oss uppdaterade och låt oss veta om det finns någon utveckling i situationen.
hej christina hyperino skrev till mig igen den 28 april 2021 att hon fortfarande arbetade med mitt fall och att jag skulle ha tålamod
Kära Ewald,
Har det kommit några nyheter om ditt ärende? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Observera, mina damer och herrar, hittills har hyperino inte kontaktat dig
Ewald, jag är ledsen, men vi har kommit till en punkt där vi inte kan hjälpa mer. Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, tvingas vi avvisa detta ärende eftersom du bryter mot en av de grundläggande och huvudsakliga reglerna mot penningtvätt. Vi försökte vänta på resultatet av kasinots undersökning för att se om det finns någon chans, men i slutändan behöver kasinot inte betala ut dina vinster under dessa omständigheter och vi kan inte gå emot det.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
