HemKlagomålHyper Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Hyper Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 142

Belopp: 315 €

Hyper Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-08 | Olöst : 2024-09-17
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Georgien fick sitt saldo på 315 Euro konfiskerat av HYPER CASINO, trots att han försökte slutföra verifieringsprocessen genom att skicka in de nödvändiga dokumenten. Kasinot anklagade spelaren för regelbrott utan att tillhandahålla bevis, och klagomålsförfarandet följdes. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för en lösning men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att söka hjälp från en alternativ tvistlösningstjänst och Malta Gaming Authority för ytterligare åtgärder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hallå!

Jag skickar dig ett klagomål om HYPER CASINO för övervägande angående konfiskering av mitt saldo på 315 Euro.

Till en början skickade kasinot mig en begäran om verifiering, men jag kunde inte slutföra verifieringen online. Så fort jag skickade mitt kontoutdrag och ID-kort till casinot för verifiering skickade casinot mig omedelbart ett mail där de anklagade mig för att ha brutit mot reglerna, vilket jag inte bröt mot.

Jag insisterar på att jag inte visste och inte kunde veta resultatet av spelet i förväg. Jag litade bara på min inre intuition.

Jag försågs inte med några bevis för att jag på något sätt var informerad om resultatet av spelet i förväg!!!

Kasinot höll tillbaka mina 315 euro.

Anspråksförfarandet för att behandla klagomål i enlighet med kasinoreglerna följdes.

Snälla hjälp mig att lämna tillbaka mina 315 euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej MisterSav,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Hyper Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Vad exakt anklagade kasinot dig för? Vilka spel spelade du? När svarade de dig senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,

Jag fick en verifieringsbegäran den 21 juli kl. 20.13 och ett blockeringsmeddelande kom den 22 juli kl. 12.41.

Jag fick inget meddelande om godkännande av de inlämnade handlingarna, istället fick jag ett spärrmeddelande.

Jag spelade live casino, baccarat.

Jag fick det sista meddelandet från kasinot den 29 juli. I detta meddelande angav kasinot proceduren för att behandla mitt klagomål och gav mig referensnumret för klagomålet - NTR-BBWMC-370.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära MisterSav,

Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, skickat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej MisterSav,

Kasinot hävdar att de har återbetalat 750€ till dig. Fick du det? Hur mycket var ditt exakta saldo på ditt kasinokonto när det förbjöds?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

hej, ja casinot gav mig 750 euro, när kontot förbjöds fanns det 1065 euro på kontot, detta tar hänsyn till de 750 euro som kasinot returnerade

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej MisterSav,

Spelade du casinospel eller sportbetting?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God eftermiddag. Jag spelade på kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack MisterSav för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack MisterSav för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Hyper Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar kasinots utsedda alternativa tvistlösningstjänst ( https://casinoreviews.com/complaints ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter