Spelaren spelade i kasinot och förlorade cirka 3900 €. Han bad sedan om en bonus och fick 100 € i bonuspengar. Han uppfyllde insatskraven och vann 7955 €, men han informerades sedan om att han hade brutit den högsta satsningsregeln. Hans vinster avbröts. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren bromsade den högsta satsningsregeln.
Jag spelade i Hypercasino den 20 december och förlorade 3900 euro.
Efter att jag bad om en bonus, krediterades jag 100, satsade 30 gånger. Jag spelade sedan i olika spelautomater och även blackjack, systemet accepterade allt. I slutändan indikerade systemet att jag hade implementerat bonusen och att jag kan ta ut pengarna. Efter att spelautomater med hög vinst och svart jack hade körts, förvandlades € 100 till € 7955. Jag kunde också begära ett uttag (om bonusen inte låsts upp) skulle något system avslå begäran om uttag. Så jag ansökte sedan om en betalning. Efter två dagar svarade jag att jag bröt mot bonusreglerna. Maximal insats 5 euro.
Därför tycker du att det är väldigt orättvist, systemet gjorde ingenting och jag var inte hindrad från att placera högre satsningar. Den totala summan av 7955 euro raderades, tyvärr har jag inte fått ett rimligt svar från kasinot. Inte heller erbjöds jag en vänlig lösning. Bara den information jag inte löser med MGA-spel.
Kära Wolfgang,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och fick uppmärksamheten på frågan. Jag är ledsen att höra att dina vinster avbröts. Det är mycket vanligt att kasinon begränsar vinsterna från bonusar och genomför andra begränsningar som den maximala satsningsregeln. Kasinot kan bilda sina egna T & C och ställa sina egna regler för spelet, särskilt när det gäller bonusar. Du har rätt att det skulle vara mycket lättare för alla om kasinot bara inte skulle låta spelare satsa mer än maximal insats. Vi skriver också om det i vår rättvisa spelkodx: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Tyvärr är det inte många kasinon som stöder den här funktionen och spelare måste läsa Bonus T & C istället. Om du bröt den maximala satsningsregeln är det inte mycket vi kan göra. Jag önskar att jag kunde hjälpa mer.
Vänliga hälsningar,
Peter
Kära Wolfgang,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej, tyvärr kunde jag inte hitta en jämförelse med kasinot. Jag har nu anställt en advokat från Malta. Vem tar över saken ..... hälsningar wolfgang
Hej Wolfgang,
Jag kommer att kontakta kasinot så ser vi vad som kan göras i den här saken.
Tack Peter, det skulle vara mycket trevligt om du kan kontakta kasinot också. Jag tror inte att Hyper Casinos strategi är korrekt. I det här fallet erbjöds jag inte ens en goodwill-lösning. Hälsningar från Österrike Wolfgang
Hej Wolfgang,
Kasinot skickar ett e-postmeddelande snart. Snälla håll mig uppdaterad.
Tack Peter, så snart jag har ett meddelande från Hyper Casino kommer jag att kontakta CasinoGuru.
Jag hoppas att vi hittar en lösning för en goodwill, annars var det på L&L Europe Ltd. licens alltid nöjd. Utbetalningstider särskilt exemplifierande.
Mycket intressant L&L Europe Ltd. driver 9 kasinon
www.casinocasino.com
www.allbritishcasino.com
www.karlcasino.com
www.hypercasino.com
www.funcasino.com
www.yeticasino.com
www.norskeautomater.com
www.yakocasino.com
www.nobonuscasino.com
Hej Wolfgang,
Har det varit nyheter? Har du fått något e-postmeddelande från kasinot?
Hej Peter, tyvärr har jag ännu inte fått ett mail från hypercasino.com.
Även från L&L Europe Ltd. Jag har inte fått något svar än.
Jag tror att jag är en bra kund, jag har ett konto på alla 9 kasinon.
Jag kanske måste vänta lite längre, det kommer förmodligen att klargöras internt via chefen.
Advokat arbetar redan med det här fallet.
Jag byter också MGA Gaming Authority om vi inte hittar en lösning.
Enligt systemet implementerades bonusen, i dagens datorstyrda värld måste systemet erkänna detta omedelbart om en spelare bryter mot dessa villkor. Allt annat är orättvist gentemot kunderna.
Dessa kasinon kan bara överleva genom nöjda kunder (spelare).
Jag har bevis på allt och skärmbilder, men mitt konto var inte blockerat. Jag har inte gjort något fel.
Så snart jag har ett svar från kasinot kommer jag att sätta dig online.
Hälsningar från Österrike Wolfgang
Hej Peter, idag 31 januari 2020 nu ett svar från kasinot. Enligt min skärmbild implementerades hela bonusen. Systemet säger att 7955,39 euro implementerades. Jag kunde till och med betala ut hela saken. Betalningen raderades sedan och hela krediten raderades.
Ett sådant komplext datorsystem måste erkänna detta om du bryter mot bonusvillkoren.
Allt annat är mycket orättvist gentemot kunden.
Därför skulle det vara mycket bra om du kunde prata med kasinot igen. lily.blake@hypercasino.com
Hälsningar från Österrike
lily.blake@hypercasino.com
Fre 1/31/2020 8:42 AM
Spellista.pdf
355 kB
Hej,
Vi fick information från webbplatsen casino.guru om att du har lagt in klagomålet.
Wolfgang, vi förstår helt din situation och dina känslor, men vinsten har bi konfiskerats från ditt konto eftersom du har brutit de allmänna villkoren för kasinot (placeringar med är högre än 5 euro med aktiv bonus).
Vänligen hitta historien för ditt spel bifogat.
På grund av GDPR-policyn kan inte kasinoadministrationen publicera denna information på forumet och därför skickar vi den till dig. Du är välkommen att själv bestämma om du vill publicera den eller inte.
Vänliga Hälsningar,
Lilja
VIP-team, Hyper Casino
Hej Wolfgang,
Tack för svaret. Om kasinot skickade bevisen inklusive spelhistoriken som bekräftar att du bröt den maximala satsningsregeln, finns det verkligen ingenting vi kan göra. Du har rätt att det alla skulle vara mycket lättare om kasinot automatiskt inte låter dig göra satsningar över maxinsatsning eller om hela spelsystemet var "misslyckat". Tyvärr är inte alla kasinon där ännu och det kommer att ta lite tid för dem att förbättras.
Hej Peter, tack för dina ansträngningar för första gången. Din insats är verkligen väldigt bra.
Det kan vara så att jag har överskridit den maximala insatsen. Men du måste säga mycket tydligt här att datasystemet har visat att det är implementerat. Det som räknas för mig är vad systemet säger. Det implementeras tydligt i kreditbonusen. Detta är naturligtvis ett uttalande mot ett uttalande. Men jag tror att det vore mer än rättvist om kasinot erbjöd mig ett jämförelseerbjudande.
Å ena sidan överskred jag den maximala insatsen, å andra sidan datorsystemet misslyckades helt.
Därför anser jag att det också bör ingå i casinogruppens betyg.
Här försöker casinogruppen L&L Europe helt klart dra sig ur affären och raderar hela balansen ...... helt enkelt orättvist.
Hälsningar WOLFGANG
Kära Wolfgang,
Jag förstår din åsikt. Tyvärr är det så det fungerar i de flesta kasinon. En spelares spelspel kontrolleras i det ögonblick då spelaren gör ett uttag. Det är därför du fortfarande kunde se ditt saldo på 7955 € när du ville ta ut dina vinster. Jag är ledsen men jag kan inte straffa kasinot för detta. Kasinot kan bilda sina egna T & C och ställa sina egna regler för spelet, särskilt när det gäller bonusar. Jag måste avvisa ditt klagomål. Om du kommer att lämna in ett klagomål med spelmyndigheten, låt mig veta om deras dom (peter.m@casino.guru).
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
