Hustles Casino - Spelarens bank debiterades flera gånger av kasinot.

Jag kontaktade den här webbplatsen med mina bekymmer och klagomål 4/3/23 när jag först öppnade det här kontot och satte in £50 via banköverföring

Mina skäl var för att detta inte sattes in och även på min transaktionshistoriksida visade det 12 andra insättningar på £50 alla med olika referensnummer och olika typer av insättningsmetoder. Allt gjordes också inom några sekunder efter varandra ... det här skulle ha varit £600 de skulle ta från mina konton

Jag begärde att få alla 12 av dessa insättningar annullerade eftersom de alla var väntande och även annullera min ursprungliga insättning och återgå till mitt konto enligt deras avbokningspolicy

Jag fick så småningom ett mycket oförskämt svar från supporten på usoft som säger att jag har flera konton och att de har varnat mig för detta tidigare

DETTA ÄR ABSOLUT INTE SANT .. Jag bad om detta bevisat men de har sedan dess avbrutit min åtkomst till sidan och bannlyst mig. Jag har fortfarande inte fått något svar på varför det fanns 12 insättningar på gång, alla från den 4/3/23 alla med sekunder efter varandra, med olika insättningsmetoder och olika referensnummer (se bifogat för detta bevis)

Usoft uppgav också att min ursprungliga insättning på grund av detta inte lyckades

Men sedan 4/3/23 när jag blockerades från detta konto har min ursprungliga insättning på 50 £ rensats (se bifogad för bevis på detta

Jag rapporterade detta till mitt bankkonto för att få alla 12 avbokade. Jag fick rådet av min bank att rapportera detta till bedrägeriåtgärder

Förutom ett väldigt oförskämt e-postmeddelande från Usoft har jag inte fått något svar på några av mina e-postmeddelanden jag har skickat till

support@hustlescasino.com

complaints@xcm.cw

licensing@xcm.cw

Xclientservices@hustlescasino.com

Det enda svaret som är en tilt Al lögn om att jag har flera konton är från

support@usoftgaming.com

Hej Kazza08969,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Hustles Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Har du någonsin spelat på kasinot eller bara gjort en insättning där? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Skickade de någon form av bevis för flera konton?

Kan du berätta om det faktiskt var något saldo som debiterades från din bank av kasinot eller om det bara var i väntan?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

jag har fortfarande inte fått min insättning på 50 GBP som rensades 6/3/23 efter att de blockerat mitt konto 4/3/23

Jag kontaktade den här sidan direkt eftersom den inte var äkta

det fanns 12 väntande insättningar som jag inte gjorde i transaktionshistoriken

alla dessa väntande insättningar kom alla från olika betalningsmetoder, hade olika referensnummer och gjordes alla inom några minuter från varandra

det enda svaret jag har fått från den här sidan var ett väldigt argt och oförskämt svar som säger att jag har flera konton och att de tidigare hade varnat mig om detta

detta är helt osant och efter att de skickat detta e-postmeddelande blockerade de mina konton

sedan har £50 rensats på detta konto och har inte återbetalats

Jag kommer att ladda upp alla bevis jag har för detta konto, se tidigare bilagor

med vänliga hälsningar karen h*****

Tack Kazza08969 för all information.

Vänligen förstå att du måste ta itu med din bank angående avgifterna och inte kasinot. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu angående ditt kontostängning på grund av kontomångfald.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Kazza08969,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Tyvärr har Hustles Casino sagt att de inte kommer att ge oss någon information eller diskutera något angående ditt konto med oss.

Jag har inget annat val än att hänvisa dig att kontakta Curaçao Antillephone NV Gaming Authority på complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com .

Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade på michal.k@casino.guru

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Michal