Spelaren från Japan sätter in 5 000 $ och drar ut 46 831 $ till en början men står inför långvariga problem med en efterföljande begäran om uttag på 10 000 $ som gjordes den 29 augusti. Efter flera förfrågningar och en lång utredning som anses onödig, fortsätter kasinot att försena uttaget, som har varit pågående i över 106 dagar.
Den 1 juli satte jag in $5 000 på denna casinosajt.
Jag tog ut totalt $46 831 och den 14 juli begärde jag ett uttag på $10 000.
Ungefär 40 dagar har gått sedan den första begäran om uttag, och supportteamet avbröt uttaget manuellt.
Efter att jag märkte detta ansökte jag igen om uttaget, och det första uttaget behandlades den 27 augusti. Beloppet var cirka 5 500 dollar.
Jag skickade in min andra begäran om uttag den 29 augusti, men den 30 oktober har uttaget inte behandlats.
Trots flera förfrågningar till support, är allt jag får höra om en säkerhetskontroll.
Utredningen enligt villkoren 4-8 slutfördes mellan 14 juli och 27 augusti och 5 500 USD drogs in. Ändå insisterar kasinot på att villkoren 4-8 tillämpas på nytt och hävdar att de har rätt att hålla inne uttaget.
Sedan den 14 juli har jag inte spelat på den här sidan. Jag har bara kommit åt det för att göra uttagsförfrågningar och förfrågningar.
Det finns ingen berättigad anledning att undersöka enligt villkoren 4-8, men de försenar i oändlighet återkallelsen.
Under totalt 106 dagar sedan den 14 juli har de begränsat mitt uttag under sken av utredning.
Jag ber om din hjälp för att säkerställa att uttaget behandlas.
Bästa sugi1024,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Spelade du något kasinospel eller satsade du på sport?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Jag spelade slotspel
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag klarade KYC i juli.
Har du vunnit några pengar med eller utan en aktiv bonus?
Jag vann med min första insättningsbonus
Av det togs bara cirka 5 500 dollar in.
Bästa sugi1024, har du blivit informerad om några resultat av säkerhetskontrollen?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Eftersom det är mycket kommunikation med sajten har jag vidarebefordrat mailet till dem.
Kan du snälla kolla om det kom utan problem?
Tack så mycket, sugi1024, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack sugi1024 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Hunt Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Det andra uttaget gick igenom, men det tredje uttaget är försenat igen.
Företaget har utretts två gånger tidigare och på knappt fyra månader har endast två uttag genomförts.
Vi skulle vilja fortsätta att begära en förklaring till grunden för förseningen av det tredje tillbakadraget.
Bästa sugi1024 , Jag är i kontakt med casinorepresentanten och fick veta att du för närvarande är under utredning. När vi har några nyheter kommer jag att uppdatera dig om ytterligare utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Tyvärr blev mina meddelanden till casinorepresentanten obesvarade. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
