Spelaren från Japan begär hjälp med ett försenat uttag som gjordes den 30 augusti, vilket förblir obearbetat. Trots att de tidigare har klarat KYC-verifiering och gjort framgångsrika uttag, nämner kasinot skäl som "väntar på godkännande av sista steget" och "säkerhetskontroll", vilket leder till att spelaren känner att detta är en avstannande taktik.
Den 30 augusti gjorde jag en begäran om uttag efter att ha vunnit med kampanjen som pågick då.
Ändå har återkallelsen ännu inte behandlats. De har nämnt skäl som att "väntar på godkännande av slutskedet" och "säkerhetskontroll", men med sådana förseningar verkar det bara som en avstängningstaktik.
Jag har redan klarat KYC-verifieringen och har gjort framgångsrika uttag tidigare. Vänligen åtgärda det här problemet.
Hej mcileusv,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Hunt Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
-Identitetsverifiering kommer att slutföras i oktober 2023.
・Använt en bonus
・Sista gången jag kontaktade supporten var den 9 november 2024. Jag frågade varför uttaget blev försenat och fick veta att det var en säkerhetskontroll, så jag bad om uttaget igen.
Hej mcileusv,
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot tillsammans med din uttagshistorikflik till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack mcileusv för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära mcileusv,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Hunt Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
