Spelaren från Japan bad om hjälp med ett försenat uttag som gjordes den 30 augusti, vilket förblev obearbetat. Trots att de tidigare har klarat KYC-verifieringen och gjort framgångsrika uttag, anförde kasinot skäl som "väntar på godkännande av sista steget" och "säkerhetskontroll", vilket ledde till att spelaren kände att detta var en avstängningstaktik. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för en lösning men fick inget svar efter flera uppsökande försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" i systemet, med risk för återöppning om kasinot bestämde sig för att svara.
Automatiskt översatt:
