Spelaren från Japan slutförde KYC-verifiering och begärde ett uttag på $10 000 efter att ha vunnit med en insättningsbonus. Kasinot frös sedan kontot med hänvisning till brott mot vissa villkor, som spelaren anser är ogrundade. Trots att de har begärt en detaljerad förklaring har kasinot inte gett klarhet om kontostoppet.
I början av september använde jag den första insättningsbonusen på denna sida för att spela och jag vann.
Jag slutförde omedelbart KYC-verifiering och begärde ett uttag på $10 000. Men när beloppet inte överfördes efter en tid, kontaktade jag webbplatsen och fick veta att de utför en leverantörskontroll.
Nyligen fick jag ett e-postmeddelande från webbplatsen om att mitt konto frysts på grund av brott mot villkor 4-3 och 10-1.
Jag granskade dessa villkor och upptäckte att jag inte bröt mot dem alls. Jag begärde en detaljerad förklaring, men webbplatsen klargjorde inte orsakerna och frös ensidigt mitt konto.
Jag bröt inte mot några villkor och eftersom beloppet jag vann är betydande kräver jag en ordentlig förklaring.
Kära haruchan1214,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
4-3.
Alla insatta belopp måste vara en fond som kommer från en laglig källa. om medlens ursprung anses vara olagligt eller relaterat till, förbehåller sig detta företag rätten att begära ett dokument för att bevisa källan till fonden. om informationen ansågs vara otillräcklig förbehåller sig detta företag rätten att behålla pengarna och spärra kontot.
10-1.
Om i fallet med användare som bryter mot dessa villkor, eller om vi har rimliga skäl att misstänka att användaren har brutit mot dessa villkor, förbehåller sig detta företag rätten att vägra kontoregistrering, stänga av eller hålla kontot och göra anspråk på den skada som orsakats.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Har jag rätt i att förstå att kasinot har anklagat dig för att bryta mot dessa regler?
Det stämmer, jag minns inte att jag brutit mot någon av de angivna villkoren och även när jag frågade casinosajten om en förklaring gav de mig ingen specifik förklaring.
Kan du utveckla vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting etc?
Jag spelade bara slots
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med informationen från casinosidan, så vänligen kontrollera det.
Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet som det är, men om jag inte kan bekräfta det skickar jag det igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
