Spelaren från Japan begärde ett uttag på €4443 den 9/6, men kasinot har inte krediterat pengarna på grund av en säkerhetskontroll som förblir olöst. Trots flera förfrågningar om chattsupport under de senaste veckorna får han konsekventa svar utan några uppdateringar, vilket leder till oro över att uttaget bearbetas.
Jag spelade spelautomater med riktiga pengar.
Jag spelade olika spel och slutade med €4443, inklusive några KÖP-funktioner.
Den 9/6 begärde jag ett uttag, men pengarna har fortfarande inte krediterats mitt konto.
Kasinot annonserar om de snabbaste uttagen i branschen, men det löftet har inte hållits.
Kasinot har vägrat att behandla uttaget med hänvisning till en säkerhetskontroll.
Jag har frågat chattsupporten flera gånger om när säkerhetskontrollen kommer att slutföras, men de säger alltid att de inte vet, och jag är orolig för att uttaget kanske aldrig kommer att behandlas.
Tidigare satte jag in €5000 på detta casino och det slutade med att jag ökade det till runt €15000 genom att spela olika spel, men jag förlorade till slut allt och gick ner till noll.
På grund av den här upplevelsen har jag varit mer medveten om att ta ut mina vinster.
Det är en besvikelse att de är villiga att acceptera insättningar men inte håller sina uttagslöften.
Jag har kontaktat supporten en gång i veckan, men jag får alltid samma svar, så jag känner mig orolig och bestämde mig för att rådfråga här.
Utöver de bifogade samtalen med support har jag sparat andra interaktioner med dem också.
Jag skulle uppskatta din hjälp.
Tack.
Kära minminzemi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
