Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut pengar eftersom transaktionerna till hans föredragna betalningsmetoder har inaktiverats. Problemet löstes framgångsrikt, spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Hulaspin Casino - Spelaren kämpar för att ta ut vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 600 €
Hulaspin Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ovan nämnda leverantör har inaktiverat utbetalningen via bank för mig, även om jag satte in hos direktbank. Alla försök att löna sig har hittills misslyckats. Verifieringsdokument överfördes redan. Du vill bara tillåta ett uttag med ett kreditkort, även om jag inte använder det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Var snäll och förstå att betalningsmetodernas mångfald och tillgänglighet inte exklusivt hanteras av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Har du någonsin gjort ett lyckat uttag från detta kasino med en banköverföring?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickar gärna en chatt till dig. Ingen betalningsmetod är för närvarande aktiverad för mig eftersom leverantören av betalningar ändras. Utbetalningar är troligtvis bara möjliga om två veckor. Tills dess, ingen chans!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för din e-post, Stefan. Jag ser från samtalet med kasinot att du diskuterade Ecopayz som ett uttagsalternativ som passar dig. Har det kommit några nyheter sedan? Har kasinot bekräftat (eller förnekat) att du kan använda denna betalningsmetod?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot har än en gång betonat att jag inte kommer att kunna betala ut på 1-3 veckor eftersom betalningsleverantören kommer att ändras. I hemlighet vill kasinot att jag ska fortsätta spela eftersom det här är samma leverantör som 24k och jag tappade mycket pengar där. Endast Bitcoin-uttag bör vara möjliga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Stefan för ditt samarbete hittills. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Jag tittade på ditt ärende och e-post och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Hulaspin Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Jag fick följande e-post från kasinot. Det verkar finnas ett tekniskt problem och kasinot kan inte svara direkt.
"Hej Stefan,
Vi är medvetna om ditt ärende och vi har sedan dag 1 gett dig möjligheter att ta ut dina vinster genom en annan betalningsmetod. Sedan vår tredje parts leverantör slutade acceptera uttag på din föredragna betalningsmetod. Så vi var tvungna att byta / implementera en ny betalningsleverantör som har tagit lite tid, och som vi informerade dig också via e-post. Vi hoppas att allt kommer att lösas i slutet av denna vecka, vilket ligger inom den tidsram som vi nämnde också i e-postmeddelandet.
Vi blockerade också ditt konto från att spela några spel enligt din begäran också under denna tid. Vi kan bara än en gång säga att vi är ledsna över att du hamnade i den här situationen och att du var tvungen att uppleva denna försening när du fick dina vinster.
Hälsningar
HulaSpin "
Låt oss ställa in timern på 5 dagar och se om kasinot kunde ta hand om problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Leverantören bekräftade för mig igen idag att du inte vet när det går att betala via bank. Varför sa man att detta skulle vara möjligt senast efter två veckor svarar jag inte. Det finns för närvarande ingen metod, inte ens Bitcoin. Till skillnad från vad kasinot beskriver kan jag i princip inte ta ut eftersom jag inte gjorde insättningar med metoden!
Tyvärr har jag en känsla av att de är mycket medvetna om mitt beroende eftersom jag är utestängd från alla systercasinon. Hela gruppen verkar medvetet förhindra uttag, vilket är särskilt tydligt i mitt 24 000 kasinoklagomål. Jag känner att leverantören försöker stjäla pengar en andra gång
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Tack för uppdateringen.
Kära Hulaspin Casino-team,
Har det gjorts några framsteg när det gäller betalningsmetoder och uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Under tiden får jag inga fler svar från kasinot. Dessutom kan jag inte använda en uttagsmetod. Inte en enda! Trots € 2000-kredit
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Hulaspin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nu äntligen fick jag pengarna. Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Tack för bekräftelsen att dina pengar mottogs,
Fördröjningen var en vecka utöver vår beräknade uppskattning från vår tredje part för att aktivera den nya betalningsmetoden som du väntade på.
Hälsningar
HulaSpin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla, tack för dina svar.
Kära Stefan,
Jag är glad att höra att du fick dina vinster. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
