Spelaren från Spanien kunde inte ta ut sina vinster på totalt 180 euro, trots att han inte accepterade någon bonus. Kasinot krävde att han skulle fortsätta satsa innan han tillåtit några uttag, vilket han fann oacceptabelt. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren, men på grund av bristande svar kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag satte in 40 och 100 euro.
När jag spelade vann jag 40.
Jag hade ett saldo på 180.
Jag försökte dra tillbaka det men det lät mig inte; de tvingar mig att fortsätta satsa eller så kan jag inte ta ut mina pengar. Jag tog eller accepterade ingen bonus; Jag satte helt enkelt in mina pengar, vann 40 euro, och nu låter de mig inte ta ut dem. Vilken typ av casino tvingar dig att satsa mer eller ett visst antal gånger bara för att ta ut dina pengar? Att inte ens låta dig ta ut dina egna pengar, än mindre några vinster eller förmåner. DETTA ÄR EN RIP-OFF.
Hej Jugoncillo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Hugo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att det är vanligt i nästan varje enskilt casino att satsa din insättning. Den serverar för att förhindra AML (Anti-money laundering) och spelaren måste respektera det.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
