Hugewin Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Hej, den 22 april gjorde jag en insättning på 100$ och fick 100$ i bonus. Sedan spelade jag 100-bitars Dice Slot som var bland Slot-sektionen. Dessutom hade de inga tydliga regler vilka spel jag kan spela och vilka som inte kan med bonuspengar. Jag hade tur och vann 4000 usd. Sedan spelade jag några slots för att uppfylla omsättningskravet. På slutet hade jag 5700 usd på mitt saldo. Jag begärde uttag, men de ändrade mitt saldo och sa att jag bröt mot deras regler.

Kära Fayzer,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Vilken bonus spelade du med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
• Angav kasinot vilken regel du bröt mot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hallå. De har bara en välkomstbonus.

https://hugewin.com/ru/promotion

Tack så mycket, Fayzer, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Fayzer,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Hugewin Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Fayzer,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Hugewin Casino. Vi fick följande meddelande:

"Hallå,

Ditt meddelande har analyserats. Det finns absolut ingen ansökan som du angav i ditt klagomål. Det har fastställts att du försökte samla in hela saldot med välkomstbonusen du fick med ett enda spel, tvärtemot bonuskonceptet.

 

Först och främst vill vi försäkra dig om att vår plattform strikt följer branschstandarder och föreskrifter för att säkerställa rättvist spel och säkerhet för alla våra användare. Alla typer av revisioner genomförs för att säkerställa transparens och rättvisa. Vår webbplats har drivits i enlighet med den licens som vi beviljats sedan dag ett och betjänar våra uppskattade medlemmar från hela världen. I detta sammanhang kan du hitta bonusreglerna på vår hemsidas huvudsida ( https://hugewin.com/en ) och alla villkor under RGA & GT&C (Responsible Gaming Agreement (RGA) & spelvillkor (GT&C)) längst ned till höger på vår webbplats. Som du kommer att se där förbehåller sig Hugewin rätten att ändra eller avsluta de relevanta kampanjerna och reglerna utan att ange någon anledning. Hugewin kan också avbryta kampanjen i fall av missbruk.

 

Som du kan se är alla regler och information allmänt tillgänglig. Hundratals medlemmar använder välkomstbonusen i enlighet med reglerna och tar ut många gånger. Det har upptäckts att du försöker tänja på bonusen och kringgå systemet.

 

Som du sa, ditt saldo har inte ändrats, som du mycket väl vet så annullerades satsningarna du fick på grund av hur du använde bonusen i enlighet med globala regler. Din insättning har returnerats till dig av vår ekonomiavdelning, i detta sammanhang finns det inget fel eller missförstånd om din insättningsåterbetalning för vad som strider mot reglerna. Det är inte rätt och oetiskt att missbruka den service man får genom att försöka skapa ett underskott i systemet.

 

Om du vill kan du fortsätta att satsa transparent med det belopp du har investerat. Vi beklagar dock att informera dig om att vi inte med rätta kan hjälpa dig i detta avseende om inte ditt bonusinlösenmönster ändras. Vi uppskattar också din feedback om vår plattform och kommer att ta hänsyn till den när vi fortsätter att förbättra våra tjänster. Vi strävar efter att erbjuda en pålitlig och njutbar spelupplevelse för alla våra spelare. Vi hoppas få möjligheten att återvinna det ömsesidiga förtroendet i framtiden. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss.

 

Vänliga Hälsningar,

Hugewin Team"

Hej Peter, som du kan se använder de vaga definitioner och kan inte säga vad jag har gjort för fel.

Jag vill veta din åsikt Peter.

Kära Hugewin Casino-team,

Förklara strategin som användes mer i detalj och inkludera bevis som stödjer dina påståenden. Du kan skicka det direkt till min e-postadress ( peter.m@casino.guru ).

Kära Hugewin Casino-team,

Tack för ditt email. Jag granskade bevisen men jag är rädd att vi inte kommer att kunna acceptera argumenten. Nuförtiden sätts begränsningar av spelgränser ofta på plats i kasinomjukvaran för att förhindra spelare från att komma åt begränsade spel. I det här fallet finns det en enorm lista med spel (se nedan), spelleverantörer och det står till och med "Alla spel". Jag kan inte föreställa mig en spelare som kunde komma ihåg alla dessa spel och spelleverantörer att undvika dem när de spelar med bonusar. Och vad betyder "Alla spel"? Dessa begränsningar är en av de mest förvirrande jag någonsin sett. Vi är övertygade om att spelaren bör få utbetalda sina vinster i sin helhet.

Här är listan över begränsade spel och spelleverantörer för illustration:

3 Oaks Gaming

Alla spel

Belatra

7 dagar den spanska armadan

Fullmånemagi

Richy Hog

Zombiestad

BGaming

Godis Monsta

Rikedomens Gud Håll och Vinn

Hit The Route

Johnny Cash

Journey Flirt

Maneki 88 guld

Möss & Magic Wonder Spin

Väg 2 Riches

WBC Ring of Riches

Vildhjärta

Big Time Gaming

Lil Devil

Kungliga myntverket

Plan

Bankin' More Bacon

Bounty Hunter: Unchained

Cash Strike

Fat Stacks Miami Cash

Funky Buddha

Guldstrejk

King Kong Cash

King Kong Cash ännu större bananer Megaways

King Kong Cash Full House

Madame av Mystic Manor

Gott om O' Fish

Atlantis uppkomst

Geten

Bombay Live

Royal Riches Roulette

Blommande spel

Billy Bob Boom

Fjärilsberlocker

Fortune & Finery

Money Inc

Red Hot Vulkan

Skattvalv

ELK Studios

Födelsedag!

Bloopers

Ecuador guld

Elektriska Sam

Kaiju

Lake's Five

Miss Wildfire

Poltava

Sam på stranden

Endorfina

Superstjärna i fotboll

Gyllene oxe

Jade mynt

Joker Ra: Soluppgång

Havets Herre

Lucky Streak X

Måntiger

Ninja

Orientalisk drake

Evolution

Auto-Roulett

Bac Bo

Aktiemarknad

VIP Roulette

Fantasma spel

24-stjärniga dröm

Circle of Sylvan

Fortune Lama

Miss Rainbow

Prometheus: Eldens titan

Shadow Summoner Elementals

GameArt

Arga drakar

Ödets raseri

Fantastiska Buffalo Megaways

Pirate's Pearl Megaways

Safari pärlor

Vild marmelad

Spel globalt

11 förtrollande reliker

1:a av irländarna

3 Lucky Rainbows

9 dödskallar av guld

Afrika X UPP

Afrikanska legender

Erövringstiden

Agnes Mission: Wild Lab

Akiva: Maktens klor

Fantastisk länk Apollo

Fantastisk Link Bounty

Fantastiska Link Hades

Amazonas kungarike

Amazon: Lost Gold

Amber Sterlings mystiska helgedom

Ark av Ra

Augustus

Avalon

Bling Bling Penguin

Bult X Up

Boken av Oz

Buffalo on Fire!

Bust The Mansion

Kapten Wild

Krönikor av Olympus X UP

Crazy Digginz: Det är allt mitt!

Diamond King Guld

Diamond King Jackpots

Diamantsand

Dr Wildshock: Mad Loot Lab

Fionas julförmögenhet

Fire and Roses Joker

Fish 'Em Up

Fiska Julkrukor Av Guld

Fishin' Pots of Gold: Gold Blitz

Fiskeflottor av kontanter

Gallo Gold Brunos Megaways

Eldens Gud

Gustav Minebuster

Odödlig romantik

Immortal Romance Mega Moolah

Lucky Cucks

Lucky Leprechaun Clusters

Lucky Twins Link&Win

Mustang Riches

Oink Farm

Outlaw Saloon

Peaky Pigs

Stapla upp dem

Högar av presenter

Pirates Quest

Retro rullar - extrem värme

Scarab Kingdom

Sisters of Oz WOWPOT

Squealin' Riches

Starlite Fruits Mega Moolah

Super 30 stjärnor

Livets finare rullar

Thunderstruck

Thunderstruck II

Thunderstruck Stormchaser

Biljett till Riches

Skatter av Kilauea

Trippel irländsk

Trojanernas kungarike

Ovanliga misstänkta

Vikinga drottning

Vikingarnas resa

Vild fångst

Wild Link Frenzy

Vild Orient

Häxfunktion

Gyllene hjälte

Mimi och Magic Staff

Monster dominans

Hacksågspel

Stick'Em

Jade kanin

Steam Spin

Sportfiskarens paradis

NetEnt

Codex of Fortune

Förbannad skatt

Död eller levande

Förlorade reliker 2

Jack Hammer 3

Jingle Bells Bonanza

Regnskogsguld

Rom: Guldåldern

Piratpartiet

Serengeti Kings

Street Fighter 2

Wish Master Megaways

En beröring

Böjande drakar

Reel Fruitz Frenzy

Steam Vault

Tiki Terror

Galna vilda djur

Rika hajar

PG Mjuk

Dragon Hatch

Dragon Hatch 2

Fortune Dragon

Fortune kanin

Fortune Tiger

Fortune Mouse

Fortune Ox

PlaynGo

3 Clown Monty 215 Crystal Roses: A Tale of Love

Baker's Treat

Cat Wilde och The Incan Quest

De gamlas kamrar

Krakens öga

Fulong 88

Gerards Gambit

Gyllene legend

Glad Halloween

Hugo 2

Kärlek finns på mässan

Mahjong 88

Månprinsessan

Månprinsessan 100

Moon Princess Power of Love

Multifrukt 81

Indiens pärlor

Pimpad

Rage to Riches

Kunglig maskerad

Havsjägare

Tower Quest

Viking Runecraft

PopiPlay

Slotham City

Wild Wild Bank

Guns and Dragons

Pragmatiskt spel

3 kungadömena - Slaget vid Röda klipporna

Asgård

Godisburkkluster

Kontanthiss

Ding Dong julklockor

Dragon Kingdom

Guld tåg

Jade Butterfly

Djungelgorilla

Lobster Bob's Sea Food och vinn den

Rymdman

Pinup tjejer

Ormar och stegar Megadice

Vinnarna

Hjul O'Gold

Vilda djup

Push Gaming

Hjärtans motorväg

Jammin Jars 2

Galna bilar

Shamrock Saints

Tiki Tumble

Vild svärm

Wild Swarm 2

Quickspin

Brawlers Bar Cash Samla

Tapperhetens krona

Skallar upp!

Red Rake Gaming

Boomerang Jacks förlorade gruvor

Kapten Wild

Gustav Minebuster

Miljonjul

Super 30 stjärnor

Trippel irländsk

Röd tiger

10 001 nätter Megaways

Bounty Raid 2

Dragon's Clusterbuster

Dragon's Fire Infinireels

Dragon's Luck Megaways

Dragon's Mirror

Dynamitrikedomar

Dynamite Riches Megaways

Skaffa Gold Infinireels

Guldgruvan älskarinna

Gonzo's Quest Megaways

Londons tunnelbana

Lek med djävulen

Primate King Megaways

Reptizillions Power Reels

Sirens rikedomar

Spin Town

Spöklik karneval

Den vilda kyssen

Zaidas förmögenhet

Zeus Lightning Power Reels

Slappna av spel

5 monster

Bok om 99

Jultomten

Deep Descent

Frequent Flyer

Gyllene Calaveras

Fantastiska Pigsby Megaways

Hellcatraz

Inte nu Norman

Orca's Wild Bonanza Extenda Edition

Phoenix Up Cash

The Wild Drifter

Tiki Bonanza

Titan Strike

Towering Pays Egypten

Skattpirater

Valkyrie Wild Storm

Vilda munkar

Spinomenal

1 rulle Baba Yaga

1 Reel Beauty

1 Rulle Buffalo

1 rulle - Caribbean Treasure

1 rulle: Cash Vault

1 Reel Demi Gods II

1 Reel Demi Gods III

1 Reel Demi Gods IV

1 Rulle Egypten

1 rulle alver

1 Rulle Frukter

1 Rulle Golden Piggy

1 rulle Halloween

1 hjuls Hawaiian Bliss

1 Rulle Joker

1 Reel Majestic King

1 Reel Mammoth

1 Reel Monkey

1 Reel Panther

1 Rulle Patrick

1 Reel Reef

1 Reel Shamrock

1 rulle Thanksgiving

1 Reel Wolf Fang

1 Rulle Xmas

Aztec Spell

Aztec Spell - 10 rader

Ölsamling - 20 rader

Ölsamling - 30 rader

Demi gudarnas bok III

Boken om återfödelse

Den gudomliga boken

Kolossfrukter

Comic Craze

Demi Gods III

Egyptisk pånyttfödelse II

Egyptisk återfödelse II 10 rad

Fruktsamling – 10 rader

Gangsters guld

Lotus gudinna

Lotusgudinna - 10 rader

Magisk Amazon

Penny Fruits Xtreme

Eldens drottning

Spinnande öl

Berättelsen om samurajen

Berättelsen om samurajen – 10 rader

Stake Originals

Tärningar

Krascha

Dragon Tower

Limbo

Hilo

Glida

Gruvor

Blackjack

Thunderkick

12 bultar av åska

1429 Uncharted Seas

Beat the Beast: Quetzalcoatl's Trial

Inte tillräckligt med kattungar

Raven's Eye

Rocket Fellas Inc

Riften

Truelab

Aztekisk legend

Crypts of Fortune

Dag och natt

Victoria Wild

Victoria Wild Deluxe

Wazdan

Alla spel

Hej Peter, låt mig förklara dig.

För det första är det inte ens deras lista. De kopierade det bara någonstans. Som du kan se finns det leverantörer och spel som inte presenteras på deras hemsida.

För det andra, namnen på leverantörer är här bara för att det ska vara lättare att hitta vilka spel hos leverantörer som är förbjudna.

Till exempel:

PG Mjuk

Dragon Hatch

Dragon Hatch 2

Fortune Dragon

Fortune kanin

Fortune Tiger

Fortune Mouse

Fortune Ox

Det betyder att dessa 7 spel från PG Soft-leverantören är förbjudna, inte alla spel från leverantören.

Och när vi ser detta:

3 Oaks Gaming

Alla spel

Det betyder att alla spel från 3 Oaks Gaming-leverantören är förbjudna.

Det bekräftades av deras stöd Harry, jag har inte skärmar tyvärr.

Så i min situation fanns inte 100-bitars tärningen i listan.

Endast dessa slots från Relax-leverantören är förbjudna:

5 monster

Bok om 99

Jultomten

Deep Descent

Frequent Flyer

Gyllene Calaveras

Fantastiska Pigsby Megaways

Hellcatraz

Inte nu Norman

Orca's Wild Bonanza Extenda Edition

Phoenix Up Cash

The Wild Drifter

Tiki Bonanza

Titan Strike

Towering Pays Egypten

Skattpirater

Valkyrie Wild Storm

Vilda munkar

Hej Fayzer,

Tyvärr slutade kasinot svara. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter