Hugewin Casino - Spelarens Bitcoin-insättning krediteras inte deras konto.

Jag satte in $100 via Bitcoin tidigare den här veckan och när jag checkade tillbaka 24 timmar senare krediterades inte mitt konto för det. Jag letade upp betalningen och bekräftade att den skickades och gav casinorepresentanten all information för att hitta och ansöka om mitt konto. Efter att ha försvunnit i ca 5-10 minuter kom representanten tillbaka och uppgav att betalningen inte skickades till ett av deras konton. Hur kunde jag säga det. Jag använde QR-koden de gav...Jag kopierade och klistrade inte in, jag skrev inte in den manuellt. Det fanns inget utrymme för fel. Sedan försökte de säga till mig att de inte ger qr-koder för insättningar. Vilket jag tyckte var ganska konstigt med tanke på att bokstavligen alla kasinon som bearbetar bitcoin använder QR-KODER. Så, om den här personen inte vet, hur ska jag då kunna lita på allt de säger. Jag bryr mig inte om kontot finns på deras sida, de gav kontot att skicka det till och jag skickade det. Alla legitima företag skulle täcka sitt ansvar i denna situation och kreditera mitt konto. Men inte detta casino då de inte är respektabla.

del av mitt samtal -

"När jag pratade med Harry försökte han säga att kontot jag skickade det till inte var ditt. Men jag är ledsen, det är inte acceptabelt eftersom jag använde QR-koden du gav mig. Jag har inte kopierat och klistrat in eller Skriv vad som helst. Så det finns inget utrymme för fel.

Kate - 17:55

jag förstår det men vi ger ingen qr-kod...

Kate - 17:56

det enda sättet att sätta in är på vår hemsida och det finns fortfarande ingen QR

ME - 17:56

"har du någonsin använt din egen webbplats"

[visar här skärmdumpen av qr-koden från deras hemsida]

Bästa rboyce212,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Tack. Jag kontaktade betalningsleverantören och de sa till mig att när pengarna väl har skickats är de oåterkalleliga.

Bästa rboyce212,

Fick du någon form av betalningsbekräftelse från leverantören? Skickade du vidare den till kasinot?

Ja, jag laddade upp alla skärmdumpar och jag har hashinformationen från mempool.space som bekräftar transaktionen.

och ja, jag gav dem all den informationen. De säger att det inte är deras konto. Men även om jag trodde på dem så är det adressen som skapades från deras QR-kod...om deras kod skickade mina pengar någon annanstans så tycker jag inte att kunden ska hållas ansvarig för detta. Jag betalar redan höga avgifter för att köpa bitcoin och sedan fler avgifter för att skicka det och få det behandlat snabbt (inte alltför nämna avgifter från kasinot att ta emot och sedan igen om jag tar ut pengarna), de kan inte bara vägra allt ansvar för varje transaktion där de får pengar från kunder.

Tack rboyce212 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej, rboyce212,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Jag är dock inte säker på vad mer vi kan ta reda på från casinot jämfört med den information du redan har fått från casinots livechattrepresentant. Även om det finns QR-koder gav du bara kommunikation med livechatt och skärmdumpar av transaktionen från din e-plånbok, vilket kan vara en slumpmässig transaktion gjord från din e-plånbok till vilken slumpmässig e-plånbok som helst. Jag kan inte se något som skulle kunna koppla din skärmdump (den lyckade transaktionen som gick till någon e-plånbok) med den påstådda insättningen du gjorde till kasinot. Under tiden, medan du väntar på kasinots svar, vänligen ge mig följande information:

• Gjorde du någon annan insättning till något annat onlinecasinon samma dag som den omtvistade insättningen?
• Är det möjligt att du kan ha förstört olika transaktioner i din e-plånbok?
• Är du 100% säker på att transaktionen i dina skärmbilder är insättningen som gjorts till kasinot? Dras andra transaktioner av samma belopp samma dag från din e-plånbok? Kan du kontrollera det igen i din e-plånbok och bekräfta att det inte gjordes någon annan liknande transaktion samma dag/liknande tidpunkt som den omtvistade insättningen till Hugewin Casino?
• Eftersom ditt kasinokonto fortfarande ska vara aktivt och tillgängligt, kan du dela din transaktionshistorik (särskilt listan över insättningar) från ditt konto? Skärmdump(ar), där ditt kasinokonto-ID och kasinots webbplatslänk eller logotyp är synliga, skulle uppskattas.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Hugewin Casino team ,

Kan du titta på spelarens problem och ge oss resultaten av din undersökning? Kan du se något försök till en insättning på användarens casinokonto? Är det möjligt att få ett e-plånboksnummer som visades för honom när han gjorde insättningen? Kan du också dubbelkolla kommunikationen mellan användaren och livechattrepresentanten Kate angående problemet? Det verkar som att han fått felaktig information.

För att undvika missförstånd om påståenden om att det finns QR-koder vid insättning till ett kasinokonto, bifogar jag skärmdumpar från ditt kasino och betalningsporten som jag blev omdirigerad till när jag försökte sätta in BTC till mitt kasinokonto (omdirigeras automatiskt från kasinokassan).

Är den mottagande BTC e-plånboken samma adress för alla spelare eller får varje spelare en specifik e-plånbok att skicka pengar till?

Om det passar dig bättre, skicka gärna nödvändiga uppgifter och/eller bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack för svaret.

Jag hade ont om kontanter den kvällen på mitt konto så denna insättning på 100 $ var de enda pengarna jag skickade hela kvällen. Jag valde den lägre kostnadsmetoden för att skicka bitcoin, så transaktionen förväntades ske inom ett par timmar...Jag kollade hela tiden min telefon hela natten för att se om den hade gått igenom och den inte hade gjort det. Det var verkligen frustrerande för mig, men det är vad jag får för att inte betala extra avgifter för prioriterad bitcoin-bearbetning (som kan gå så högt som $10). Jag gav till slut upp transaktionen och slutade titta på den efter cirka 5 timmar. När jag kollade följande dag såg jag att det äntligen gick igenom men tog nästan 20 timmar (vilket är absurt...men inte kasinots fel, det hade ingenting med dem att göra). Så när så lång tid har gått kan du föreställa dig min förvåning när jag loggade in på mitt konto och inte såg mina pengar. Jag gick tillbaka för att kontrollera transaktionen igen och bekräftade att den skickades. Jag tog tag i hashinformationen och kontaktade supporten. Jag hade väntat i 24 timmar med att klia mig i spelandet och skulle snart upptäcka att det skulle förbli detsamma när jag fick höra att de inte hade mina pengar och att de inte skulle göra något åt det. Jag kunde inte ens gå någon annanstans då, eftersom jag inte hade pengar för att göra det.

Gjorde du några andra insättningar till något annat onlinecasinon samma dag som den omtvistade insättningen? Absolut inte, som beskrivits ovan.

Är det möjligt att du kan ha förstört olika transaktioner i din e-plånbok?

Jag gjorde bara en transaktion hela veckan, och för att skicka pengarna använde jag qr-kodskanningen för att skicka pengarna.

Är du 100% säker på att transaktionen i dina skärmbilder är insättningen som gjorts till kasinot?

Jag är 100 % säker på att transaktionen var den jag gjorde den kvällen med QR-koden.

Dras andra transaktioner av samma belopp samma dag från din e-plånbok? Kan du kontrollera det igen i din e-plånbok och bekräfta att det inte gjordes någon annan liknande transaktion samma dag/liknande tidpunkt som den omtvistade insättningen till Hugewin Casino?

Det är den enda jag gjorde inom en vecka innan och ca 4 dagar efter.

Eftersom ditt kasinokonto fortfarande ska vara aktivt och tillgängligt, kan du dela din transaktionshistorik (särskilt listan över insättningar) från ditt konto? Skärmdump(ar), där ditt kasinokonto-ID och kasinots webbplatslänk eller logotyp är synliga, skulle uppskattas.

Visst, detta var min andra insättning på kasinot, så min historik på deras sida visar bara den ena transaktionen innan.

Du kommer att se min ena insättning och en annan chans för ett uttag (ja, det här är ett av de sällsynta tillfällena då jag kunde göra uttag från bara en enda insättning).

Tack igen Branislav för ditt detaljerade meddelande och grundliga undersökning/förklaring.

Trots att de upprepade gånger informerat medlemmen om att vi kommer att återbetala deras pengar, ansluter de inte via andra kanaler. Systemet behandlar automatiskt insättningar. Det är omöjligt att det blir fel med QR-koden. Medlemmen skickade sina pengar till en annan adress istället för vår. Ändå återbetalar vi deras pengar. Be dem att ansluta till livesupporten och be att få prata med Leo så att vi kan fortsätta med återbetalningen.

Kära rboyce212 ,

Kan du följa casinorepresentantens instruktioner och meddela oss om framstegen?

Tack, jag skulle gärna göra det, det här är första gången jag har hört ett erbjudande om att återbetala mig.

Tack Branislav ... de har löst problemet åt mig med din hjälp.

Tack, rboyce212, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Men i framtiden, om du planerar att fortsätta spela på casinot och använda dessa typer av betalningsmetoder, rekommenderar jag starkt att du tar skärmdumpar av insättningsprocessen.

Tack, Hugewin Casino, för din hjälp och ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru