Spelaren från Italien hade upplevt förseningar i två separata uttagsbegäranden, en för €150 och den andra för €210. Hon bekräftade att hon hade klarat KYC-verifieringen och aldrig gjort uttag tidigare. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Kasinots licens verkade vara falsk baserat på vår recension. Vi markerade klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från kasinots sida.
Hej, Casinot kommunicerar med mig delvis, dvs endast via chattoperatörer, och jag får sällan ett mail från ekonomiavdelningen med den vanliga ursäkten att de är försenade med att göra betalningar. Vid det här laget tror jag inte längre på dem, deras svar är bara en ursäkt. Det finns två uttagsbegäranden: den första den 01.12.23 och den andra den 11.12.23. Den första kostar €150 och den andra kostar €210.
Tack så mycket .
Kära Stefy0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej vänliga support
Jag satte in och spelade en bonus med den, klarade verifieringstestet av mitt konto, kyc etc.
Jag har aldrig gjort uttag tidigare.
Tack så mycket, Stefy0, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Stefy0 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Houseofspins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Tack!! du är UNIK, jag har alltid uppskattat ditt arbete ❤️
Kära Guru, finns det några nyheter med House Of Spins casino?
Tusen tack
Bästa Stefy0 , jag har kontaktat casino-affiliaten och väntar just nu på ett svar. Jag skulle vilja be dig att avstå från att skicka dagliga meddelanden som ber om uppdateringar. Du kanske har lagt märke till timern i det övre högra hörnet, som låter varje inblandad part sju dagar på sig att svara. Även om vi strävar efter att ge snabba svar, vänligen förstå att vi hanterar över 1 000 klagomål samtidigt, vilket kräver grundlig undersökning och analys för varje fall. Tack på förhand för ditt samarbete!
Förlåt om jag skrev ett meddelande.... tack så mycket
Hej, jag skriver bara för att meddela att jag har märkt en förändring på skärmen för min uttagsbegäran, plus att den är uppdaterad med dagens datum, jag skickar en skärmdump till dig, jag hoppas att den är positiv
Tack för uppmärksamheten
Hej, jag skickar dig skärmdumpar av utbetalningarna av respektive vinster
Tack så mycket för uppmärksamheten
Ovan nämnt: MINA INSÄTTNINGAR
(inte betalningar)
Bästa Stefy0 , jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Kasinot visar en licens men från vår recension verkar den vara falsk.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
