Spelaren från Portugal hävdar att Housebets stängde sitt konto utan anledning efter att han frågade om juridiska problem angående hans plats. Han rapporterar att han satt in totalt 9228,37 USDC utan att göra några uttag och hävdar att kasinot har behållit hans pengar och blockerat hans konto.
Kära ghostingura,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, tror vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat kasino som helst.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar eller vinster har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte vara så här, men rätta mig gärna om jag har fel.
Snälla, om det finns något annat som vi kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars kommer vi att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära Kristina,
Tack för ditt snabba svar. Jag förstår din ståndpunkt angående länder med begränsningar och återbetalningar. Jag anser dock att mitt fall motiverar ytterligare utredning på grund av följande punkter:
Försumlig felaktig information: Även om jag erkänner att spelare bör verifiera efterlevnad av jurisdiktionen, bekräftade Housebets support uttryckligen den 28 februari att jag fick spela från Portugal. Detta utgör försumlig desinformation från deras sida, som direkt påverkar mitt beslut att sätta in och spela.
Olaglig drift: Mitt klagomål är inte enbart baserat på att jag kommer från ett begränsat land. När jag kontaktade SRIJ i Portugal fick jag veta att Housebets verkar olagligt i landet. Detta gör alla transaktioner och gameplay ogiltiga och olagliga. Detta är inte bara en fråga om ett begränsat land, utan om en illegal operation.
Inga legitima vinster: Mina pengar konfiskerades inte efter vinst. De behölls efter att mitt konto förbjöds efter en begäran om ett uttag, direkt efter att jag frågat igen om plattformens laglighet. Plattformen tillät mig att sätta in och spela i över en vecka, tills jag ifrågasatte lagligheten, och sedan förbjöd mitt konto och behöll mina insättningar.
Housebets-svaret är falskt: Housebets hävdar att det fanns ett nollsaldo vid tidpunkten för förbudet. Detta är falskt, jag har tillhandahållit bevis på insättningar och förbudet ägde rum direkt efter att jag frågade om plattformens laglighet och begärde ett uttag.
Därför är detta inte ett typiskt fall där en spelare från ett begränsat land förlorar insättningar. Detta innebär:
Explicit desinformation från Housebets support.
Housebets fungerar olagligt i Portugal.
Förbudet sker direkt efter en begäran om uttag.
Housebets ger falsk information i sitt svar.
Jag uppmanar dig att ompröva din första bedömning och undersöka denna fråga ytterligare. Jag har tillhandahållit tydliga bevis på Housebets försumlighet och olagliga aktiviteter.
Tack för din tid och uppmärksamhet i denna fråga.
Tack för ditt svar, ghostingura. Kan du vänligen förtydliga hur mycket outnyttjade pengar du hade på ditt kasinokonto innan det stängdes?
Mitt kasinokonto innehöll cirka 90 € i tillgängligt saldo, tillsammans med två satsningar på öppet hus: en vinnande satsning med en beräknad utbetalning på 1 800 €, och en annan enkelsatsning på flera ben som jag tror resulterade i en förlust.
Kasinot har sagt, "Kontot var begränsat när användaren avslöjade sin plats, i enlighet med våra efterlevnadsskyldigheter." Däremot har jag bevis som visar kasinots medvetenhet om min plats den 28 februari.
Därför, baserat på deras angivna "efterlevnadsförpliktelser", som de hävdar nödvändiggjorde kontobegränsningen, är kasinots fortsatta acceptans av husspel efter den 28 februari en klar motsägelse.
Om deras efterlevnadsförpliktelser tvingade omedelbar kontobegränsning vid kännedom om min plats, som de hävdar, borde de inte ha accepterat några ytterligare husspel efter den 28 februari. Det faktum att de gjorde det tyder på antingen att de inte har följt sina egna angivna efterlevnadsförfaranden eller en felaktig framställning av skälen till att kontot stängdes.
Jag ber resolutionstjänsten att ta hänsyn till denna avvikelse när jag utvärderar mitt krav på full återbetalning av min deposition.
Först vill jag betona att du aldrig ska dela din användare eller inloggningsuppgifter med någon. Du är den enda personen som borde känna till dem och som kan ha tillgång till ditt casinokonto.
Nu angående din begäran om återbetalning. Tyvärr, på Casino.Guru, hanterar vi inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv, är vi tyvärr inte i stånd att ge hjälp i denna fråga. Vår roll är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.
Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att kasinot saknar en giltig licens, kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det faller i slutändan på varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående deras val av casino. Om du föredrar att spela uteslutande på licensierade kasinon rekommenderar jag starkt att du kollar vår lista över rekommenderade kasinon på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och använder tillgängliga filter för att hitta det mest lämpliga casinot för dina behov.
Jag kan bara rekommendera dig att ta ut ditt återstående saldo och leta efter ett annat (licensierat) casino att registrera dig på om det är vad du föredrar.
Hej Kristina, det verkar ha varit ett missförstånd angående detaljerna i min situation. Det är dock okej. För att gå vidare vill jag begära en komplett lista över min transaktionshistorik, särskilt alla satsningar som lagts, och för att påbörja uttaget av mitt återstående saldo. Vänligen börja behandla dessa förfrågningar.
"Housebets: "Vi begränsade ditt konto på grund av efterlevnadsförpliktelser."
Även Housebets, en vecka tidigare: 'Plats? Aldrig hört talas om det. Sätt bara in mer.'"
Så, Kristina, kasinot säger "ja, du kan spela!" och sedan 'nej, du kan inte, ge oss dina pengar!'? Vilket lysande sätt att driva ett företag. Jag är säker på att de inte kommer att ha några problem med spelarförtroende.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
