Spelarens kontostängning misslyckades eftersom han kunde logga in på sitt konto. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Igår bad jag casinosupporten att stänga mitt konto, killen frågade hela tiden av en anledning som jag sa att jag inte behöver ange en anledning, bara stänga det. Gjorde inte detta och jag kunde spela igen idag, jag kräver mina pengar tillbaka, jag har nu fått mig själv blockerad på grund av spelberoende, det finns inget annat sätt. Supporten var också respektlös
Hej XxX1234,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med House of Spades Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto nu är stängt? Nämnde du i din första förfrågan att du har spelproblem eller missbruk?
Vänligen förstå att du kan stänga ditt konto utan möjlighet att öppna det igen endast om du själv utesluter dig själv. Alla andra stängningar av konton kan helt enkelt avbrytas genom att logga in eller be supporten att öppna det igen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag har upprepade gånger nämnt att stänga mitt konto permanent utan returrätt och sagt att jag har problem med spelen
Hej XxX1234,
Vänligen förstå att ditt konto kan stängas permanent endast i fall av självuteslutning, därför när du har spelberoende eller problem.
Har du någonsin nämnt dem ett sådant faktum?
Vänligen vidarebefordra begäran och eventuell ytterligare kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Jag skrev om det i livechatt, jag har ingen information men casinot borde ha sparat historien
Hej XxX1234,
Tyvärr, utan bevis kan vi inte ens kontakta casinot. Även om vi skulle, skulle de helt enkelt kunna hävda vad som helst eftersom vi inte har några bevis från dig - spelaren.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med? Om inte, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet på grund av brist på bevis.