Spelaren från Australien har anklagats för att bryta Bonus T & Cs genom att spela begränsade spel. Casino förlorade alla vinster som genererats från bonusspelet. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarar på klagomål.
kommer inte att dra tillbaka min 1000 och ogiltigförklara det eftersom de sa att jag spelade ett begränsat spel, det spelet borde ha blivit mörkt som begränsade spel är i andra kasinon.
Hej Em,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren och jag hittade en lista över begränsade spel. Jag måste säga, även om listan är ganska lång, om kasinot delar all relevant information på deras webbplats, finns det inte mycket vi kan göra för att stödja detta fall.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som förhindrar spelare från att spela begränsade spel eller placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att spela ett begränsat spel, och som ett resultat bröt du regeln.
Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig i den här frågan, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina Jag har spelat med många kasinon och alla begränsade spel är blockerade för att spela när du uppfyller omsättningskraven. Jag spelade tio dollar på det begränsade spelet och fortsatte sedan med att spela andra spel tills jag träffade satsningsspelet. Jag satte in 50 på kontot med ett kreditkort inte i mitt namn som inte störde dem trots att det bröt mot villkoren.
Jag hade två väntande uttag, 650 satsade den andra av 350 hade ingen bonus
hej kristina, den första insättningen på 20 som de förlorade min vinst på 650 och gav mig tillbaka de 20 jag spelade ett begränsat spel. andra gången jag satte in 30 på ingen bonus alls och vann 350, borde jag ha fått det 350 på leastr men de gjorde det också trots att jag inte behövde satsa något belopp eftersom jag inte hade en bonus
Hej Em,
Ger kasinot dig något särskilt skäl för att ogiltiga dina vinster på 350 €? Skulle du vara så vänlig och vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du posta den här.
Nej kristina de satte orsaken till det gigantiska pandaspelet för hela $ 1000 och när jag skickade skärmdumpen av de två separata insättningarna och insättningen på 30 dollar utan bonus och vinster på 350 sa de bara att deras beslut var slutgiltigt
Tack så mycket Em för förtydligande. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Emma,
Jag tar över ditt klagomål. Låt mig fråga dig en fråga. Du nämnde detta: "Jag satte in 50 på kontot med ett kreditkort som inte är mitt namn ..." Betyder det att insättningarna gjordes av ett kreditkort som inte var i ditt namn?
ja och jag talade med dem om det via livechatt och de bekräftade fortfarande och godkände mitt konto, jag hade personens tillstånd och de sa att det inte spelade någon roll. Jag satte in 20 första gången sedan 30 och den andra gången är när jag vann 350 utan bonus
Har du någon skärmdump av den här konversationen du kan skicka till mig (peter.m@casino.guru)?
Hej Emma,
Tack för mailet. Jag kommer att försöka kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa dig. Jag måste dock varna dig, kasinot tillhör en grupp som inte riktigt svarar på klagomålen som publiceras på vår webbplats.
Vi vill be House Of Pokies Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Emma,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det gick inte att svara. Jag är rädd att det inte är mycket som kan göras utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan emellertid bidra till att förändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
