House Of Pokies Casino - Spelarens vinster från kampanjspel har upphävts.

Jag satte in $ 180 och de spelade mig en bonus på 108 dollar. Jag spelade ett spel som bara kunde satsa $ 8 max. Jag spelade i en timme och lyckades få det upp till 5000 och gick sedan till ett annat spel som mitt spelkrav verkligen uppfyllde då. .

Jag fortsatte sedan med att satsa större och så småningom fick jag upp till $ 100-satsningar och kommer inte 60000 de sa att jag satsade för stort och tog alla mina pengar från mitt konto men sa att de skulle sätta in 5000 inti min rygg för att jag är en VIP guldmedlem ..

Jag är äcklad och vill ha mina pengar mina satsningskrav är inte lika stora som en VIP-medlem och de tar 60000 för en liten 100 dollar bonus ..

vädjande hjälp detta är rediculas

Kära Nathan,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) och jag hittade termen som har brutits:

"13. Spelare får placera enstaka insatser som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i förekommande fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera enstaka insatser som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i förekommande fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande. "

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.

Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall om du verkligen placerade vad högre än tillåtet. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag skulle kunna göra för dig i denna fråga. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Nathan,

Hoppas att min e-post hittar dig bra.

Vårt betalningsteam har kontrollerat och granskat ditt uttag men hur det var

upptäckte att betalningsteamet märkte det under granskningen av ditt spel

vår bonus T & C överträddes.

Medan du gör anspråk på en insättningsbonus finns det ett maximalt insatsbelopp som du

borde inte gå högre. '' VIP-spelare får placera singelspel lägre

än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte

överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall).

Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande. "

Den 11 januari krävde du en insättningsbonus på $ 108, vilket innebär att

maximal insats borde inte ha varit högre än $ 15. Vårt revisionsteam fann det

du placerade satsningar på $ 20, $ 30, $ 40, $ 45 och $ 50 medan du hade bonusen aktiv

som bryter mot våra villkor.

Vanligtvis, i sådana situationer konfiskerar vårt betalningsteam hela

tillbakadragande, men eftersom de verkligen uppskattar dig lyckades de

göra ett undantag och bearbetat 5 000 dollar.

Jag förstår helt och hållet att detta inte är en ideal situation, men detta är det

det bästa vårt betalningsteam kunde göra med tanke på omständigheterna.

Den maximala insatsen gäller bara när du spelar med en insättningsbonus och

satsningen har ännu inte genomförts. Skulle du spela med dina egna medel

endast, det finns ingen begränsning för hur mycket du kan satsa per enskild insats.

Låt mig veta om det finns något annat jag kan göra för dig.

Ha en bra en.

Vänliga hälsningar,

Andrew Miller

VIP-chef

Klicka här för att logga in!

Kontorstid:

06-15 GMT

-----Ursprungligt meddelande-----

Från: Mac < macn91217@gmail.com >

Skickat: Torsdagen den 14 januari 2021 22:15

Till: vipmanager@houseofpokies.com

Nathan, jag är ledsen, men jag är inte säker på hur detta kan hjälpa till på något sätt. Du bifogade detta e-postmeddelande till ditt klagomål. Förstå att om du bryter mot den högsta tillåtna insatsregeln finns det tyvärr inget vi kan göra för dig.

Tyvärr, efter att ha granskat all tillgänglig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.