Spelaren från Australien har anklagats för att ha åsidosatt bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än $ 25. Därför förverkades hans vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Registrerad med 100% bonus.
Satsning x35
Insatt 100 $
Spelade Larry leprechaun och fick $ 1399 från flera funktioner.
Spelade uppåt och gick för att dra sig tillbaka och fann att jag fortfarande var tvungen att satsa ytterligare $ 23 AUD för att göra det.
Avslutade detta och satsade ner till 1k.
Inlämnade och godkänt alla handlingar 05/05/2020
Vi meddelades idag att jag hade brutit mot bonusen och inte kommer att utbetala och sedan deponerade $ 100 utan bonus på mitt konto.
De uppgav att jag bryter med att satsa mer än $ 25. Som jag inte hade gjort på en enda satsning.
Kära Luke,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat kampanjvillkor och det här har jag hittat:
"13. Spelare får placera enskilda spel som är lägre än 20% av det totala värdet på den aktiva bonusen som krediterats och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera ett spel på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera enskilda spel som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediterats och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinot eget skönsmässig bedömning. "
Vår position förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maximala satsningen är i själva verket en industristandard, precis som det faktum att en kasinot har rätt att gripa spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte strida mot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder den maximala satsningsregeln mot spelare då och då.
Luke, snälla kan du vidarebefordra din spelhistorik från bonusspelet tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du har löst in och spelat? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Jag skulle också vilja se meddelandet från kasinot, där du anklagades för att placera en satsning högre än tillåtet.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Luke,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
