Spelaren från Australien anklagades för att ha brutit mot bonusvillkoren och fått konfiskera sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor och inte lämnade nödvändiga bevis.
Automatiskt översatt:
House Of Pokies Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$115 000
House Of Pokies Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.0
House Of Pokies Casino har ett säkerhetsindex på 4, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vann 115 000 dollar på House of pokies och var långt över satsningsbeloppet när jag gjorde detta uttag. De mailade mig bara om att jag brutit mot bonusvillkoren, därför har denna Amy förverkats. Jag är mycket upprörd och spelade igenom över 200 000 dollar innan jag gjorde denna begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Zana,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vilken bonus spelade du med, snälla? Angav kasinot vilken bonusperiod som har överträtts?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar tålmodigt och hoppas kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Zana, tack så mycket för din e-post. Kasinot nämnde att du har brutit mot den högsta tillåtna insatsen.
Vår ställning förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln om maxinsats är faktiskt en branschstandard, precis som det faktum att en kasinot har rätt att ta ut spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte strida mot branschstandard genom att straffa kasinon som använder maximal insatsregel mot spelare då och då.
Men om du är säker på att du inte bryter mot denna regel, skicka mig din spelhistorik från bonusspelet tillsammans med en länk till den specifika bonus som du har löst in och spelat. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Dessutom vill jag be dig att svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden i framtiden och inte genom att skicka e-post, såvida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation eller bevis. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Du kan svara på detta befintliga klagomål genom att följa "Länk" från aviseringarna som har skickats till ditt registrerade e-postmeddelande.
Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Zana,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor och inte lämnat nödvändiga bevis. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Automatiskt översatt:
