House Of Pokies Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.

Hej efter många försök att göra två uttag för 2 veckor sedan med House of Pokies. Jag måste kontinuerligt mer än dagligen kontrollera framstegen och chatta online för hjälp och råd om 2 uttag med banköverföringar eftersom gränsen för uttag är totalt 5000 1 uttag på 5000 och 2: a uttag var 1600 och efter många försök hade jag äntligen mitt ID och bankkort verifierade på grund av kontinuerlig uppföljning genom mig själv. kundsupport varierade i hjälp.

efter att ha skickat tillbaka mina pengar utan anledning till casinokredit igen och hade bett dem innan hand fanns det några andra problem eftersom jag kunde ladda upp mer om det behövdes, innan jag returnerade pengar och startade processen igen. de har sagt att jag nu behöver selfies med olika dokument och skulle noteras att jag laddar upp begärda selfies. När jag laddade upp returnerade de pengar. Jag frågade varför och hade skärmdumpar av onlinekommunikationen och fick ett kvittonummer via e-post och lite hjälp att säga att bilderna inte var i hög upplösning. återigen fick jag en annan person att ta bilder för att se till att de var tydliga. Hej res-bilder väntade ytterligare 4 dagar med kontinuerliga onchine-chattar till olika kundtjänstuppladdningar som begärts via e-post och där onlinebank. I det här skedet var uttagsbeloppen 1 av 5000 och 2 av 1200. Återigen, efter att ha sagt, ville de ge mig tid att ladda upp, vilket jag gjorde via kundsupport och e-post eftersom min profil uppgraderade dokument hade nått kapacitet. om det inte för mig själv ständigt följde skulle det inte finnas någon kommunikation från House of pokies.

Detta är nu mitt femte försök efter att jag ständigt frågat en handledare eller en finanacial teammedlem utan lycka. det har gått 3 dagar sedan de senaste uppladdningarna med mina idrntity-bankkort etc. godkända och selfies fortfarande väntande. Jag är orolig eftersom det var vinster från y kapital utan bonusar. Finns det något stöd? Hälsningar Steven Muir

Kära Stevemuir,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är säker på att du förstår att KYC är en mycket viktig och mycket komplex process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren, och det kan ta några arbetsdagar att granska alla dina dokument.

Kan du bekräfta att resten av dina dokument (förutom selfies) har godkänts?

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Efter att ha klagat på detta klagomål anlände ett e-postmeddelande från pokies hus som angav ovanpå vad som hade godkänts

1. Bevis på identitet, 2. Bankkortets kreditkort fram och bak 3. Kontoutdrag inklusive alla uppgifter inom månaden och adressbevis.

Sedan krävde de ytterligare selfies fram och tillbaka i hög upplösning, detta var mitt tredje försök efter att de återlämnade mina pengar.

Förhindra de problem som jag tog upp på det här forumet kan ha föranlett kvällens e-postmeddelande om återlämnande av medel igen och ber om ytterligare dokumentation om att uttråkade dokument är ovanstående kontoutdrag, adressbevis, kreditkort fram och bak, bevis på identitetsfront och tillbaka. Detta var efter att ständigt efterfrågat väder längre krävs för att de returnerar medel.

Från och med nu identitet har bevis på adressbankutdrag och kreditkort godkänts.

Jag har laddat upp det nya förfrågan med ord som är noterade ovan dokument, jag hade redan gjort detta med bevis på identitet. Notorized är inte ett ord jag känner till och efter att ha letat upp det är motsvarigheten i Australien som stämplade och vittnade dokument av en fredsdomare. Jag säkerhetskopierade också ytterligare identifiering och adressbevis med en seniorkonstabel (JoP). Jag förstår granskningen att det har funnits tillräckligt med noterade dokument för att validera överförda medel.

Jag tycker inte att det är lagligt att återbetala medel och starta processen igen, när du kontinuerligt har följt upp om och vad som behövs, innan du returnerar medel. Dessutom verkar det som om jag misstänks för identitetsstöld när jag ständigt håller upp processen. Det enda de behöver ur mig nu är ett DNA och de kan stjäla min identitet.

Så nu väntar jag tålmodigt igen på vad som känns som en annan avkastning.

Finns det något annat jag kan göra ??

Selfies har nu godkänts med nu ett ytterligare behov av granskning, det är noterade handlingar som jag har gjort, inte efter att ha återbetalat pengar ännu en gång. Det verkar för mig att de fördröjer processen men ändå väldigt snabbt att kräva insättningar.

Jag väntar fortfarande på att anmälda dokument är bevis på identitet, kreditkort, används för att sätta in och bevis på adress. Uppladdat och har inte flyttat från det sedan begäran på fredag. Det finns också ett annat e-postmeddelande från house of pokies om att min bank inte accepterar banköverföring. Jag följde upp detta omedelbart med banken och uppgav att de inte har några uppgifter om detta och att det inte skulle vara något problem att få någon insättning. Jag är i trånga svårigheter just nu. Kan någon hjälpa tack

Stevemuir, det kan ta lite tid att granska dokument, och jag tror att det måste vara frustrerande, men jag rekommenderar att du väntar några dagar till, eftersom du skickade in de notiserade dokumenten på fredag (jag hoppas att jag förstod det korrekt). Om ditt konto inte verifieras inom sju dagar kommer vi att ingripa.

Dessutom vill jag påpeka beträffande vägrat banköverföring - flera faktorer som geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna kan ha ett stort inflytande. Finns det någon alternativ betalningsmetod som du kan använda?

Jag är villig att vänta som för Bank I har skrill-konto, och inte säkert väder som är möjligt, som jag förstår av vad som har fått höra via e-post och kundtjänst görs uttaget via kontokreditkortet du sätter in hos ..jag har väntade så länge och på vilket sätt som helst för att påskynda denna process är jag villig att prova. Tack för den välbehövliga plattformen.

Uppdatering av att acceptera mina noterade dokument. De kan behöva ytterligare dokument om det krävs via e-post idag. Vilka banker eller bankplattformar accepteras vanligtvis, dvs. skicklighet? Som de har sagt banköverföring på samma sätt som jag satte in.

Stevemuir, tack så mycket för uppdateringen! När det gäller dina frågor stöder varje kasino olika betalningsmetoder, och kasinot i sig kan svara på din fråga bäst. Tyvärr har jag inte tillräckligt med insikter om vilka banker eller bankplattformar som accepterar transaktioner från detta kasino.

Tack för att de skulle ha visum och MasterCard payid l. Jag har både MasterCard och visum vilket är vad jag satte in hos, jag kommer att följa upp med kundsupport. Uppskatta återkopplingen

Vi fick det här e-postmeddelandet från Steven:

"Hej Kristina följer upp mitt forumklagomål. Jag trodde att jag skulle skicka dig e-post angående pågående frågor som tagits upp på forumet angående uttag av medel.

Jag fick ett mejl i morse med all dokumentation accepterad och uttaget slutligen bearbetat och överfört till mitt konto inom 3-5 dagar. Jag uppskattar mycket stödet själv och Casino Guru har gett mig själv och hänvisade din webbplats till en vän som är i en liknande position på ett annat kasino.

Med vänliga hälsningar Steven "

Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla klagomålet öppnat tills du får dina vinster, så snälla meddela oss. Tack.

Kommer att göra fingrar korsade att de hedrar det e-post.

Kära Stevemuir ,

Finns det något nytt? Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

hej uppföljning av mitt senaste tillbakadragande på House of Pokies.

Ihave ställde några frågor till kundsupport vid flera tillfällen inklusive idag med skärmdumpar av kommunikationen eftersom jag ännu inte har fått pengar via banköverföring.

talade också till min bank och de har frågat vädret det finns en IBAN / BIC eller Swift-kod, det är här jag inte har någon av dessa koder. Jag har frågat de senaste dagarna om kundsupport, med bara en medlem som ibland behövs för att inte oroa sig och kommer att visas på konto 3 till 5 arbetsdagar. Den tidsperioden har nu gått i Aus-tid och UTC-tid exklusive tacksägelsedag och helg.

Jag gjorde ytterligare förfrågningar idag och berättade nu 7 dagar igen och bad om en kod och sa igen 7 affärsdagar att visas i kontot.

min fråga fortfarande obesvarad om att klara min nranch-adress, BSB-numret är allt du behöver göra, en internationell banköverföring utan snabbkod eller IBAN; BIC-nummer? banken har sagt till mig i de flesta imt-överföringar ja. Jag är inte säker på att min dokumentation inklusive insättningsmetod från mitt konto till dem levererar dessa koder, eftersom kundsupport inte svarar.

Idag är för närvarande den sjunde arbetsdagen och hela denna prövning har testat mig mycket.

Tack Kristena för att du följde upp mig.

Tack så mycket Stevemuir för ditt tålamod och samarbete hittills. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Tack Kristina och Casino Guru-teamet. Jag hoppas att House of Pokies har gjort det eftersom jag är skeptisk just nu. Med vänliga hälsningar

Hej Stevemuir,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in House of Pokies Casino till det här samtalet. Kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?

Hej Viliam, alla identifieringsprocesser har verifierats som identifikation. Problemet är att det nu är på sjunde dagen efter att ha kontaktat vid flera tillfällen för att spåra medel eftersom det inte har mottagits någon insättning av vinster till mig själv. Jag har frågat min bank och de har bett om en snabb kod eller ett IBAN- eller BIC-nummer, jag har upprepade gånger frågat olika kundsupportrådgivare och antingen svar om inte svar eller det kommer att visas på ditt konto inom 3 till 5 arbetsdagar.

Återigen frågade jag idag eftersom det nu är 7: e dagen och verifierade också rätt kontonummer etc och svarade med korrekta uppgifter men inget kvitto snabbt eller annan bankkod., För att se i vilket skede om några framsteg med att ta emot min banköverföring av vinster. Banken har normalt sagt en Swift-kod eller i ett Bic-nummer är nödvändigt.

Jag är också osäker på om denna information lämnades när jag satte in pengar eller gav dem certifierad dokumentation av bankutdragets bankadress, BSB-nummerkonto och filialinformation.

Jag är ledsen för att vara skeptiker men detta uttag har dragit ut det jag nu är orolig för att de stannar i tid eftersom mitt konto kan stängas på grund av inaktivitet. Behöver hus av pokies en snabb kod IBAN eller Bic nummer?

Jag har precis varit online igen till Pokies kundtjänst eftersom fonder fortfarande inte har kommit in på bankkonto och också talat till min bank. Talade online med House of Pokies kundtjänstmedlem Laurent och bad om ett mottagande av transaktion, Swift-kod eller andra detaljer för att verifiera transaktionen på ett sätt att spåra dess framsteg. Och igen besvarade, låt 7 arbetsdagar visas i ditt konto där tiden och beloppet och mina uppgifter inte visas igen, jag bad om kvitto och frågan om 7 arbetsdagar har gått. svarat med det kommer att finnas på ditt konto någon gång idag. Jag svarade genom att jag tar ditt ord för det och förhoppningsvis inte behöver hjälp igen.

Jag har också följt upp detta med ett e-postmeddelande med dessa frågor obesvarade av kundtjänst. Och skulle vilja ge en bra recension ... Förhoppningsvis är kundtjänstrepresentanten Laurent trogen mot sitt ord och säger att det kommer att ske i min mening idag.

Vi vill be House of Pokies Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej Vialiam senaste uppdatering av uttag av medel.

Förra fredagen återlämnades GMT-tid tillbaka till kasinokontot med ett e-postmeddelande om att processorerna hade felaktiga kontonummer som inte stämde över och tyvärr återvände till mitt konto, och sa att jag vet att jag behöver ytterligare ett kontoutdrag och BIC / SWIFT-kod.

Återigen allt jag har sagt eller frågat om behovet av dessa detaljer. Vid mer än sju tillfällen skickar du också e-post både uttalande och koder. De återflödar vi aldrig fått. Ganska konstigt när de svarade tidigare har vi fått och skickat till ekonomiteamet.

Jag skickade igen till dokumentteamet, kundtjänst- och ekonomiteamet och bad om en förklaring eller för att prata med en ledande medlem eftersom det verkar vara ett pågående mönster av textbokssvar av att skicka pengar och vilseleda kunden. Och det borde jag inte måste ständigt följa upp detta enligt råd flera gånger om det skulle vara på mitt konto senast i fredags.

Ett svar per e-post uppgav att vi förstår hur du känner och att ekonomiteamet har åtgärdat problemet och kommer att behöva ta ut pengar igen och kommer att prioriteras för att behandlas så fort som möjligt. Vi kommer att skicka dig e-post så snart det har bearbetats och du behöver inte följa upp kontinuerligt

Jag mailade igen alla igen och uttag på fredagen eftermiddag följde snabbt med en kort chatt online till kundtjänst för att se till att den mottogs

Nu är det torsdag nästan en vecka senare med väntande på mitt återkallande och uppladdade status på dokument. Återigen skickade jag ett e-postmeddelande och svaret var att de har fått många uttag a och mitt uttag ligger faktiskt i processornas hand, som de inte har kontroll över. Detta har dragits ännu längre ut än första gången och eftersom det berättas att det är i processornas händer är måndagen nu totalt fyra dagar, hur många människor och dagar tar det eftersom de har rättat till problemet för att hantera en banköverföring . !! ??

Och uppgav också att de inte kan ange tidpunkten för processen baserat på tidsfördriv det kom till det skedet var 3 dagar. Det skulle vara gre att njuta av och ha vinster före jul..seing är tro

T

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.