House Of Pokies Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Jag bodde i Australien när jag spelade på den här webbplatsen. De validerade först mitt konto, har väntat i två veckor på ett uttag på 3000 dollar och nu avbryter de det på grund av saknade dokument. De ber mig att skicka foto med ID och mitt foto med mitt bankkort. Jag tvivlar på om jag någonsin ser dessa pengar om jag läser recensionerna.

Kära Mart,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att verifiering av KYC-konton är en mycket viktig och viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.

Efteråt är det ganska vanligt för ett tillbakadragande, ta ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto.

Kan du informera om de dokument som krävs för verifieringen har skickats via e-post eller laddats upp på ditt konto? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Ytterligare svar från spelaren:

"När jag spelade i det här kasinot bodde jag i Australien. Kasinot ber ständigt fler och fler filer medan jag skickade in allt jag har. Jag väntar fortfarande på mitt uttag."

Kära Mart,

Det är väldigt viktigt att skicka kasinot alla de dokument de behöver, annars kommer de inte att verifiera dig och du kommer inte att kunna ta ut dina pengar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Kära Mart,

Finns det någon uppdatering angående ditt ärende? Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att om du inte svarar på oss inom de närmaste sju dagarna kommer ditt klagomål att avvisas.

Fortfarande inga pengar på mitt konto och kasinot informerar mig inte om mitt konto äntligen har verifierats. Återkallandet pågår fortfarande

Tack Mart för att ge all nödvändig information. Jag vidarebefordrar det här ärendet till min kollega Jozef, som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Vänliga hälsningar,

Nick

Okej tack.

Hej Mart.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Vi vill be House Of Pokies Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".

Problemet löst, utan förvarning kom pengarna upp på mitt bankkonto

Kära Mart.

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru