Spelaren från Australien har anklagats för att ha öppnat flera konton och hennes vinster konfiskerades. Efter att ha samlat all nödvändig information avvisas vi detta klagomål. Spelaren medgav att hon hade flera konton på detta kasino, vilket var mot kasinoets T & Cs.
Min telefon blev stulen rapporterade jag och hade ändrat min e-post eftersom jag inte kunde komma in på gmail-kontot längre som jag hade gått med så jag fick det ändrat och ville också kontrollera om det fanns några andra konton i mitt namn och de hittade två och blev av med dem som ville göra insättningar och ville se till att om jag vann jag kunde komma ut så började jag spela och vann $ 14.500 och nu efter 3 veckor med verifiering av konto stänger de konto och säger att det är på grund av en annan konto i ett e-postmeddelande som jag inte längre använde sedan jag tappade telefon men jag sa till dem att kolla och nu skyller de på mig när skälet till att min e-postadress ändrades var för att jag gjorde insättningar med kort och hela telefonen stulnades och mitt bankkonto fick in Jag sa dem detta och nu skyller de på mig ???
Kära Delcie,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kontrollerade kasinonets T & Cs ( https://www.houseofpokies.com/sv/terms-and-conditions ) och jag hittade detta:
"2.8 Duplicera konton är de konton som inkluderar men är inte begränsade till följande identiska funktioner: e-postadress, telefon / mobilnummer, IP-adress, fakturerings- / hushållsadress, enhet som används för registrering, insättning, inloggning och spel."
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? (Eller så kan du lägga upp det här). Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Delcie, tack för ditt svar och e-post. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till min e-postadress? Jag skulle vilja se meddelandet där du bad kasinot att ändra din e-postadress och deras reaktion på den, såväl som meddelandet där du informerades om dessa dubbla konton.
hej deras Kristina eftersom jag inte är så bra med e-post och skrivande har du ett telefonnummer jag kan kontakta dig alls?
Jag ber om ursäkt för Delcie, men jag kan inte dela min personliga information med dig. Jag hoppas du förstår. Jag ser att du bifogade en skärmdump i ditt tidigare meddelande. Skulle det vara möjligt för dig att här posta skärmdumpar av dessa konversationer?
Inga bekymmer har skrivit hälften av e-posten till dig personligen
Jag måste erkänna att din e-postadress är lite förvirrande och svår att läsa. Att använda prickar och komma skulle göra det mycket lättare för mig, men jag gick igenom allt och jag skulle vilja ställa några frågor:
Jag kan bekräfta att de vet att de har gjort ändringen via e-post den 26 juni skulle det vara tillräckligt bra ??
Jag är ledsen men du har inte besvarat några av mina tidigare frågor. Snälla, försök att hjälpa. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill fortsätta med ärendet.
Det är det jag inte slutförde med mitt brev till dig så kan du vänta med att ställa frågor eftersom jag sa till dig att jag bara är halvvägs igenom, hur kan du ställa frågor när du helt klart inte hör mig?
och jag aplodiserade om gramman som inte behövde vara oförskämd över mig att inte svara på dina uppdrag när du inte har hört vad jag har att säga så vill du höra resten av vad som hände eller inte?
Delcie, det var inte min avsikt att förolämpa dig på något sätt, så jag ber om ursäkt för det. Om det finns något annat som du vill dela med oss (andra hälften av din e-postmeddelande tillsammans med bevis som kan hjälpa oss att lösa detta klagomål framgångsrikt), gör det så att vi kan samla all nödvändig information så snart som möjligt. Utan det kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning.
Återigen är jag ledsen om jag låter hårt, jag försöker hjälpa dig, men vi måste ha så mycket information som möjligt om ditt problem, så att vi bättre kan bestämma vad våra nästa steg kommer att vara.
Ledsen att jag tog lite tid eftersom vi just fick reda på om en död i familjen
Kära Delcie,
Jag gick igenom allt i din e-post och jag kontrollerade kasinonets T & Cs ( https://www.houseofpokies.com/sv/terms-and-conditions ) och jag hittade detta:
"3.1 Varje spelare har rätt till ett enda, unikt spelarkonto. Spelare som har visat sig ha registrerat sig
flera spelarkonton, som annars kallas duplikatkonton med samma eller olika
personlig information kommer att ha sina konton stängda och alla vinster som genereras kvarhållas
omedelbar effekt. Alla transaktioner med avsikt att fuska eller bedra kasinot kommer att vara
annulleras efter eget gottfinnande. "
Tyvärr, eftersom du har skapat flera konton, har du åsidosatt den här termen. Detta var inte bara på grund av förlorad telefon och bytte en e-postadress till en annan. Jag är verkligen ledsen för din nuvarande livssituation, men det ändrar inte faktumet, att det har skapats flera konton skapade av en person, vilket är starkt mot kasinoets T & C. Kasinot ser detta som bedräglig aktivitet och har full rätt att konfiskera dina vinster och stänga ditt konto.
Vi diskuterade möjliga alternativ med vårt team, men tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Snälla, skapa aldrig mer än ett konto per kasino, eftersom de flesta kasinon har nolltolerans i situationer som detta.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi klagomålet. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
