House Of Pokies Casino - Spelaren bryter mot en högsta tillåtna insats.

Hade mer än en aktiv bonus, sajten berättar inte vilken bonus du spelar genom bara en mätare som berättar hur mycket mer du måste göra om.

Det omtvistade beloppet var att jag vann $ 1,28 på 10 gratissnurr, men satsade sedan mer än det maximala insatsbeloppet så att de avbröt $ 720 i vinst. Frågan är innan dessa gratissnurr hade jag en insättningsbonus, deras egna regler säger att bonusarna måste spelas igenom för att de ska kunna spelas in. Mina satsningar bryter inte mot den högsta satsningsregeln eftersom jag, enligt deras egna regler, spelade min insättningsbonus först.

Trots två dagars försök att få dem att förklara hur jag ska veta vilken bonus jag spelar för att bara svara på med nedlåtande kommentarer om jag behöver hjälp med att beräkna 20% för att kontakta livechatten.

Det är inte beräkningen som är svår, det är att kontoinnehavare inte har något sätt att berätta vilken bonus de spelar och därför inte har något sätt att beräkna vad deras maxinsats kan vara

Kära varg,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och det här fann jag:

„13. Spelare får placera enstaka satsningar som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera singelsatsningar som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande. "

Förstår jag rätt att du inte bryter mot denna regel med din första bonus? Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för din e-post, Wolf. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra din spelhistoria tillsammans med bonushistoriken?

Tack så mycket Wolf för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Hej varg,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in House of Pokies Casino till det här samtalet. Casino, kan du skicka mig en detaljerad förklaring av varför tog du spelarens vinster från båda bonusarna? Jag skulle också vilja be dig om hennes spelhistorik. Du kan skicka den till min e-post: viliam.v@casino.guru .

Vi vill be House of Pokies Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst be om att återuppta detta klagomål.