Spelaren från Schweiz begärde ett uttag för några dagar sedan, men det har annullerats flera gånger. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
HotSlots Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 €
HotSlots Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.0
HotSlots Casino har ett säkerhetsindex på 7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag
För mer än en vecka (9 dagar) begärde jag en betalning på 200 euro och skickade in mina KYC-dokument. Utbetalningen avbröts sedan på grund av KYC-kontrollen. Efter den lyckade verifieringen avbröts den igen. (Vänta upp till 3 dagar varje gång du avbryter). Under tiden som kasinot siktade hade jag spelat bort 50 euro. Ernwut begärde en betalning på 150 euro. Detta avvisades på grund av felaktiga Swift-koder (som jag har visat var Swift-koder fortfarande korrekta från början). Nu ska jag vänta 3 dagar och i chatten håller jag bara upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ursin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ganska vanligt för uttag, det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli fullständigt bearbetad. Ännu mer, om vissa uppgifter som krävs för att behandla transaktionen inte är korrekta eller fullständiga.
Informerade kasinot dig om en felaktig Swift-kod? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här)?
Ändå verkar det som om kasinot arbetar för att lösa problemet, och kanske om vi väntar lite längre kommer kasinot att hitta lösningen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ursin,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
