HotSlots Casino - Spelaren klagar över okrediterad balanace.

Hej!

Jag rapporterade två klagomål till kasinot som inte krediterades och mitt konto inaktiverades. De två fallen var följande:

En av följande:

I direktsändningen av Lightning Roulette den 6 juni 2021 signalerade jag till administratören att jag hade tryckt på dubbelknappen och systemet satsade på siffran 1-18, så jag tappade beloppet istället för att vinna.

Vid # 18: 59: 56 (1.jpg) placerade jag min insats på den röda satsningen och klockan 19:06:25 (2.jpg) tryckte jag på den dubbla satsningsknappen, vilket inte gjorde systemet rött, men något annat. en

Efter det satte jag också det röda på de andra två satsningarna.

# 19:07:07 (3.jpg)

# 19:07:52 (4.jpg)

Enligt administratören kommer spel att krediteras mitt konto.

Kasinot vill inte kreditera pengarna till mitt konto!

Detta är totalt 6 000 000 HUF tillsammans med priset.

Det andra fallet:

Jag rapporterade felet till kasinot som avslog min ansökan och skickade bevis på vad som hände.

Spelet ägde rum fyra gånger i rad den 1 juni 2021.

Det är totalt 2,512,500 HUF.

Tabell: Speed Roulette

Spelnummer: # 19: 57: 08

HUF 512500

(8.jpg)

Tabell: Speed Roulette

Spelnummer: # 19: 56: 39

HUF 500000

(7.jpg)

Tabell: Speed Roulette

Spelnummer: # 19: 56: 15

HUF 1000000

(6.jpg)

Tabell: Speed Roulette

Spelnummer: # 19: 55: 45

HUF 500000

(5.jpg)

Jag bifogar också beviset på att jag laddade upp till Google-föraren om fallet som faktiskt hände vid dessa satsningar.

https://drive.google.com/file/d/18o7SzqplHoBfqihTn4pp3icYksl18K9B/view?usp=sharing

Vid 27 sekunder verkar jag ladda vadet. Vid 33 sekunder verkar det som om insatserna är stängda, i det nedre vänstra hörnet verkar det som att det totala spelet är 250 HUF, vid 37 sekunder verkar det som om jag har lämnat spelet vid det accepterade vadet.

Sedan vid 50 sekunder såg jag nästa spår anlända, sedan gick jag tillbaka vid 52 sekunder och historien visar att vadet inte är där.

Detta hände också vid stacken med 4 insatser eftersom jag inte var säker på att det skulle vara bra för den omgången och jag skulle hellre lämna, men där accepterade han vadet och drog också av det från mitt nummer.

Så det är ett allvarligt misstag i systemet att acceptera en gång, inte en gång.

Satsningarna satsade inte eftersom jag avslutade satsningen så det borde ha annullerats!

Sammantaget är det mycket pengar, och jag tjänade också mycket pengar, kontrollerade varje insats och accepterade insatserna noggrant. Jag meddelade omedelbart ärendecheferna som hävdar att det inte fanns något fel.

Jag kontaktade också operatören som informerade mig om att de skulle signalera till kasinot för att kreditera beloppet.

Mitt konto inaktiverades nästa dag och jag får inte svar på mina frågor.

Kasinot är skyldigt totalt 8512500 HUF.

Sedan dess har jag spelat på en annan kasinosajt där operatören fixade det fel jag rapporterade till dem. De krediterade inte orättvist felen, så de inaktiverade mitt konto.

Därför ber jag kasinot att överföra pengarna till mitt bankkonto. Jag tror inte heller att kasinot är licensierat.

Jag kan skicka bilagorna via e-post

Tack,

Norbert Gyene

Kära nrbrtgyn,

Jag vill be om ursäkt för det senare svaret eftersom vi hade några tekniska problem med vårt system och publicering av klagomål. Innan vi skulle försöka kontakta kasinot, låt mig ställa några frågor till om frågan. När var kasinot sist för att svara på dig om frågan? Har du kontaktat spelleverantören för det nämnda spelet? Försökte du kontakta casinots licensmyndighet? Ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Hallå!

Jag blev tillsagd att kontakta Curacao -regeringen. Ingen kontaktinformation lämnades, jag kunde inte heller hitta någon kontakt på internet.

Det var därför jag vände mig till dig. Kasinot svarar inte och beslutet är slutgiltigt.

Tack,

Norbert

Kära nrbrtgyn,

Du sa också i ditt första meddelande att du kontaktade operatören och de kommer att signalera till kasinot att betala dig - vem menade du med operatör? Curacao -licens är svårare att nå och i vissa fall får du inte ens något svar från dem.

Kära Nikolas,

Jag skrev ett mejl till spelleverantören (Evolution Gaming). Jag fick inget svar från dem i ett mejl, bara chefen skrev i chatten. Efter att jag skrev e -postmeddelandet blockerade kasinot min profil dagen efter ..

Hej Nikolas!

Ja, jag skickade dem dessa buggar. Jag bevisade med videon att systemet inte fungerar bra. Detta har sedan åtgärdats, det går inte att göra det. Så operatören visste om problemet, jag tror att det också signalerades till kasinot. Men dagen efter blockerade kasinot mitt konto. Problemet är att beloppet inte krediterades, men mitt konto har inaktiverats.

Så alla priser stals.

Tack för hjälpen 🙂

Norbert

Kära Nikolas!

När kommer det att bli någon utveckling med klagomålet?

Kära nrbrtgyn,

Efter ytterligare undersökning av fallet och beviset från dig kom vi fram till att casinots beslut är relevant och att det inte bör göras någon återbetalning. Är det också synligt i videon som du skickade att de satsningar du gjorde också förlorade spel som inte vann. När det gäller icke -funktionell dubbelinsats och röd -svart vadslagning - spelen tillhandahålls av relevanta spelleverantörer och om det uppstår problem är det upp till dem att fixa det, casinot kan inte göra något med det. Även angående din e -postkommunikation med kasinot - när du väl har registrerat dig i ett online casino accepterar du casinovillkoren (det behövs inget skriftligt avtal eftersom det är ett online casino inte ett landbas), därför stängde kasinot ditt konto angående till deras villkor om det finns något tillgängligt saldo på ditt konto.

Tyvärr har det alltid funnits och kommer alltid att finnas tekniska problem som kan uppstå även i de bästa kasinon och eftersom det inte är en spekulation om kasinot kan vi inte hjälpa dig i det här fallet. Det skulle vara ett annat fall om de skulle ha egna spel eller om de skulle försöka lura dig från dina pengar på något sätt, men detta var helt klart ett leverantörsrelaterat problem och ett problem som skapades av oregelbunden spelstil.

Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde göra mer i det här fallet, finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Då finns det inte. Jag initierade ett återuppringning till min bank efter de betalade beloppen. Kasinot gav inte den tjänst jag betalade för.

Tack.

Klagomålet kommer nu att stängas baserat på ovanstående skäl.