Spelaren spelade jackpotspel med en bonus och vann 1300 €. Kasinot vägrade att betala ut sina vinster, för enligt deras bonus T & C-spelare kan spelaren inte spela några jackpotspel medan han hade en aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Horus Casino - Spelaren vill få sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 300 €
Horus Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
5 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Casino vägrar att betala ut 1300 € eller har återställt saldot till startvärdet på grund av brott mot bonusvillkoren.
Brottet var att spela ett jackpotspel (5 snurr, varigenom jackpotfunktionen inte aktiverades, dessutom genererades ingen vinst från detta spel)
I kasinot är villkoren att det inte är tillåtet att spela jackpotspel med aktiv bonus.
Enligt min mening är det teoretiskt ett jackpotspel, men om jackpotfunktionen är inaktiverad finns det ingen jackpot, så att förneka utbetalningen eller grunden för överträdelsen av bonusvillkoren är mycket tveksamt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Kära Andreas,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi är mycket ledsna att höra om problemet med dina vinster. Jag läste noggrant kasinonets bonus T & Cs och jag fick reda på att alla jackpotspel är förbjudna att spela, om du har en aktiverad bonus. Oavsett om jackpotfunktionen är inaktiverad eller inte, kategoriseras den fortfarande som ett jackpotspel, som bara kan spelas med riktiga pengar. Jag kontaktade också casinot livechatsupport och de bekräftade det också.
Vi förstår att du bara har spelat några gratissnurr utan att vinna, men många kasinon har sådana regler. Och om dessa regler bryts tar de bort vinsten. Vi tror inte att detta är rätt lösning, men många kasinon tillämpar detta, och tyvärr finns det ingenting vi kan göra för dig i det här fallet.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Men de kan göra något för mig, till exempel en "minuspoäng" för kasinot angående bonusvillkoren, för att varna andra användare om det. Detta kasino är allt annat än ansedd, bonusvillkoren är medvetet utformade så att majoriteten av användarna automatiskt kommer att kränka det, med undantag för jackpotplatserna, det finns fortfarande en lång lista med slots som inte kan spelas (den här listan fungerar för mig helt godtyckligt och allt annat än normalt)
Jag får inte mina pengar från kasinot och du kan inte hjälpa mig med det, men syftet med din webbplats är att ge ett neutralt betyg, så jag vill påpeka i din beskrivning åtminstone dessa tvivelaktiga förhållanden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
