HemKlagomålHorus Casino - Spelaren står inför försenade uttag.

Horus Casino - Spelaren står inför försenade uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 8 000 €

Horus Casino
Inskickat: 2025-01-30 | Ärende avslutat : 2025-02-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade fyra pågående uttagsförfrågningar på €2000 vardera och hade väntat i över sex dagar på behandling, trots att tidigare uttag genomfördes inom 1-2 dagar. Dagliga förfrågningar till kundsupport gav ingen hjälp, och ekonomiavdelningen svarade inte. Kasinot erkände en betalningsförsening på grund av en noggrann spelkontroll. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Den 24 januari 2025 begärde jag ett uttag på €2000 och under de följande 2-3 dagarna gjorde jag ytterligare tre uttagsbegäranden vardera för €2000. Sammanlagt har jag 4 väntande uttag, vardera för €2000. Jag har skrivit till kundsupporten varje dag, men de säger hela tiden att de inte kan hjälpa mig eftersom utbetalningar hanteras av ekonomiavdelningen och att jag måste ha tålamod. Tidigare uttag behandlades inom 1-2 dagar. Den här gången har jag fått vänta i över 6 dagar hittills. Jag skrev till ekonomiavdelningen för 3 dagar sedan men har inte fått några svar.

.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Tobisoleil,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Okej, då väntar jag och låter dig veta om det fungerade eller om jag fortfarande väntar. Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Tobias & Tomas,


Vi ber om ursäkt för betalningsförseningen.


På grund av ett missbruk av spelandet nyligen av en bedrägeriorganisation, var vi tvungna att göra en grundlig spelkontroll av allas aktivitet, vilket orsakade denna försening i behandlingen av dina uttag.


Vi räknar med att avsluta vår granskning imorgon och godkänna dina uttag, vår ekonomiavdelning kommer att informera dig om steg du behöver vidta från din sida för att underlätta behandlingen.


Vi är djupt ledsna för denna negativa upplevelse och hoppas att detta inte kommer att rubba ditt förtroende för vår webbplats. Vi var tvungna att göra vår due diligence.


För allt mer står jag till ditt förfogande.


Med vänlig hälsning,


Horus Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack till båda parter för ditt svar.

Kära Tobisoleil,

Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Tobisoleil,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter