Spelaren från Norge har anklagats för att ha brutit mot T&Cs. Kasinot beslutade att återbetala spelarens insättningar och konfiskera tillhörande vinster. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren har anklagats för att ha brutit mot reglerna för sportspel.
Hej, jag har blivit anklagad för att ha brutit mot villkoren på aspire globala kasinon. Det inkluderar hopa.com , mrplay.com, betiton.com, karamba.com och betregal,
.com. Deras e-postmeddelande, som jag fick mitt på dagen den 06/12/2021 sa detta:
"Herr fru ****,
Vi vill informera dig om att ditt konto har kommit till vår kännedom på grund av avvikelser som identifierats under våra regelbundna säkerhetskontroller och bryter mot flera allmänna regler och villkor, inklusive nedan:
19.19.
Vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara alla eller alla vad som gjorts av någon person eller grupp av personer som agerar i ett försök att lura oss.
1.2.
Om det finns bevis på att en serie satsningar som var och en innehåller samma (eller mycket liknande) val har placerats av eller för samma individ eller syndikat eller individer, förbehåller vi oss rätten att göra satsningar ogiltiga och stänga av relevanta konton. Denna regel gäller för både avgjorda och oavgjorda spel.
21.3.
Om du har spelat i en professionell egenskap, eller tillsammans med andra kunder som en del av en klubb, grupp, etc., eller placerat spel eller satsningar på ett samordnat sätt med andra kunder som involverar samma (eller väsentligt samma) val; i detta fall förbehåller vi oss vidare rätten att, efter eget gottfinnande, begränsa den totala maximala utbetalningen för den sammanlagda summan av sådana satsningar till motsvarande gränsen för maximala vinster per månad som tillåts för en enskild kund (som beskrivs i avsnittet 20 ovan). Aspire Global International LTD är avsedd för enbart användning på individuell basis och endast för personlig underhållning.
Som ett resultat av den utredning som genomförts i denna fråga har vi vidtagit följande åtgärder på Hopa-konto;
• Den första insättningen på kontot har återbetalats
• Alla väntande utbetalningsbegäranden har annullerats
• Kontot med [ brand.name ] permanent avstängt
Vi måste vidare informera dig om att affärsrelationen mellan oss har upphört, vänligen avstå från att öppna några nya konton hos oss, detta innebär också att du använder ändrade uppgifter eller alias. Alla nya konton som hittas kommer också att vidta ovanstående åtgärder
Hälsningar,
Team Hopa"
Jag fick dessa mejl förra veckan med skräck. Jag kan inte känna igen mig dong dessa saker de anklagar mig för. Jag har helt enkelt satsat på de idrottslag jag tror skulle vinna, ensam, ingen annan. Det mest kritiska för mig är att de säger att de kommer att annullera alla mina vinster. Det här är pengar som förändrar livet och för hopa.com annons är deras systerkasinon inte rättvist att bara avbryta mitt saldo. Jag har använt ett halvår för att satsa mig själv till dessa nivåer av pengar. Nu är allt borta och jag är kvar i mörkret utan att veta vad jag ska göra.
Så jag måste upprepa. Jag satsade inte med någon annan person eller grupp. Jag spelade för mig själv. Ingen annan. Jag spelade med höga insatser, men är ingen "proffs". Om hopa eller något annat av deras kasinon bedömer min vadslagning som "orättvis" kan de helt enkelt bara säga det, men att de tar mina pengar är extremt orättvist.
Och för den senaste mandatperioden hävdade de att jag hade brutit, hur ska jag veta att det finns en vinstgräns per månad? Varje gång jag var i supportchatten gratulerade de mig till mina stora vinster.
Det hela verkar väldigt orättvist och oproffsigt från ett MGA-licensierat kasino. Jag hoppas att casino.guru kan hjälpa mig att se dessa påståenden från aspire, som jag avvisade på det starkaste. Ha en bra dag. Om casino.guru eller aspire global för den delen behöver fler bevis, vänligen kontakta mig. Ha en bra dag.
Vänliga Hälsningar,
******
Kära vegardwest,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi går vidare med detta klagomål, skulle du kunna förtydliga vilka spel du har spelat - kasinospel eller sportvadslagning?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket för ditt svar, vegardwest. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå detta klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål på grund av dess karaktär. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
