Spelaren från Slovenien samlade ihop sina vinster med en bonus. Efter att ha begärt ett uttag drogs en del av hans vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Hopa Casino - Spelarens bonusvinster har begränsats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 9 000 €
Hopa Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har tilldelats en bonus på 50 eur och har gjort en vinst på 9500 eur... jag har satsat den nödvändiga summan för att kunna ta ut pengar... men nu ger de mig bara 500 eur och har annullerat 9000 eur. Det här är verkligen bluff och jag har redan kontaktat polisen och min advokat! Hur kan jag lösa detta problem? Tack för ditt svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ilir,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonuspolicyn och jag hittade detta:
"Begränsningar för vinster
Om inte annat anges i denna bonuspolicy eller i någon kampanj, om du placerar en satsning med endast dina bonusmedel och vinner, kommer du att få, beroende på din valda kontovaluta, upp till maximalt €500 i vinster. Om dina vinster överstiger €500 får du bara €500."
Skulle du vara så snäll att skicka mig en länk till bonusen du spelade med? Jag skulle vilja kontrollera de specifika bonusvillkoren.
Har du testat att kontakta casinot angående denna situation? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, Ilir, men du lämnade ingen information om vilken bonus du aktiverade, och du vidarebefordrade inte heller kommunikationen mellan dig och casinot till mig. Kontrollera mitt första svar igen och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Ilir, för att du lämnade mer information. Jag är mycket ledsen, men vad jag har fått fram så spelade du med en bonus som inte aktiverades direkt av en insättning (men snälla, rätta mig om jag har fel). Tyvärr, för bonusar som denna, finns det verkligen en maximal utbetalningsgräns på €500.
Jag förstår din frustration efter att en betydande summa av dina vinster har dragits av, men det var i enlighet med casinots bonuspolicy, och det finns inte mycket mer vi kunde göra här. Kasinon får sätta en maximal utbetalningsgräns för sina bonusar, och vi kan inte tvinga dem att göra något annat. Faktum är att de allra flesta bonusar utan insättning har det.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ilir,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
