Spelarens insättning kom aldrig till hans casinokonto. Klagomålet avslutades baserat på spelarens begäran.
Automatiskt översatt:
Hollywoodbets Casino UK - Spelarens insättning kom aldrig.
Automatiskt översatt:
Belopp: R100
Hollywoodbets Casino UK
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag.
Jag har provat nya kasinon och jag har gjort en insättning till Hollywood-spel för att prova casinot. Min första insättning misslyckades och jag försökte två gånger efter det. Varje transaktion var endast R50 men den nådde aldrig mitt konto på Hollywood-spel. Jag kontaktade personalen på insättningsavdelningen för Hollywood-spel, där jag blev ombedd flera gånger att ta emot betalningsbeviset eftersom de bara kan öppna en pdf-fil. Alla mina dokument har varit i pdf-format. Jag fick då veta att jag behövde kontakta min bank för att ta reda på var mina 2 insättningar finns. Det kommer att kosta mig över R300 att göra en sådan fråga, och det har gått mer än en månad utan någon insättning på mitt hollywood bets-konto.
Jag kontaktade sedan hollywood bets på facebook med hjälp av mina döttrars facebook, eftersom jag inte vill att mina vänner ska veta om min hobby. De var ivriga att hjälpa, upp till en punkt, och nu ingenting. R100 är inte mycket pengar, men när jag gör en insättning ska det vara där det ska vara, på mitt hollywood bets-konto visar mitt kontoutdrag detsamma, jag har skickat bevis på betalningarna, men här är vi . Mer än en månad senare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära nellouiseniemandt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nick. Tror du att det borde ta mer än en månad?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära nellouiseniemandt,
Det behöver inte betyda att det tar en månad men kan ta upp till den tidsramen. Så länge du tillhandahåller casinot allt de begär, som betalningsbekräftelse, dvs det kan ta mycket kortare tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för att du hjälper till i den här frågan, men jag är fortfarande stum över att Nick sa att det kan ta ett kasino upp till en månad att spåra en insättning, även med bevis på betalning. Jag tar av mig hatten för kasinon där jag är en vanlig, som kan plocka upp det inom några minuter, några en dag eller två. Jag hade en lång väntetid på ett kasino tidigare, men definitivt inte en månad. Jag har alla e-postmeddelanden och meddelanden mellan mig och varje anställd på Hollywood bets, där jag skickar betalningsbevis flera gånger (mycket mycket) med mitt användar-ID, e-postadress, mobilnummer, kontonummer. Vid ett skede trodde jag att de skulle fråga efter min blodgrupp. hahahaha.
Ingen som går med i ett gym, ett kasino, köper något online, förväntar sig att vänta mer än en månad, bara för att spåra en betalning samtidigt som de har betalningsbeviset. Det är ett slöseri med min tid, din tid och kasinon att följa upp en insättning på 100 RUB. Jag kan bara föreställa mig om min insättning var mycket mer.
Till Hollywood-betspersonal som har försökt hjälpa mig, när du hittar pengarna, köp glass och köp en till Nick också. Bara ett litet tack till alla ni för det hårda arbete ni lagt ner. Ni kan avsluta mitt klagomål, inte för att det har lösts, utan för att ni bara inte kan förklara vad moral är.
Ha det bra!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära nellouiseniemandt,
Kan du förtydliga när exakt du gjorde insättningen?
Jag sa inte heller att det kommer att ta en månad att hitta pengarna, jag sa att det kan ta upp till en månad vilket betyder en dag eller en vecka eller en månad. Varje casino har olika behandlingstid.
Meddela mig exakt när du gjorde en insättning och om det var mer än 2 veckor sedan kommer vi att försöka ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej nellouiseniemandt,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nick. Tack för att du förlängde det men i det här skedet bryr jag mig verkligen inte längre. Det är tröttsamt att kämpa för det som är ditt eller det som är rätt. Jag vill dock ge er datumen, för det är faktiskt helt otroligt. Insättningarna gjordes den 20 och 21 juli. Jag har kontaktat min bank förra veckan och de ska reda ut det. Jag såg fram emot att testa Hollywood-spel, men jag kommer aldrig någonsin att göra det misstaget igen. Du kan avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej nellouiseniemandt,
Jag förstår hur du kan känna. Jag beklagar verkligen att du vill avsluta klagomålet utan lösningen. Det kommer nu att stängas baserat på ditt beslut.
Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
